Quatre étapes simples pour service à la clientèle

Je dis à mes enfants que les bonnes manières sont un moyen peu coûteux de recherche de classe. service à la clientèle Grands commence avec l'aide de simples bonnes manières. Ces quatre conseils sont simples et faciles mais ils sont trop souvent négligés dans la place d'affaires.

1. Accueillir les personnes avec un sourire dès qu'ils entrent.

Parfois, les choses les plus simples sont négligés! J'ai récemment donné un atelier de service à la clientèle au personnel hospitalier qui devenait pauvre commentaires service à la clientèle. Une des nombreuses plaintes était que les réceptionnistes de première ligne fait attendre à leur parler. Ridicule!

Avez-vous déjà entré dans un bureau et a la réceptionniste vous ignorez jusqu'à ce qu'il / elle était "prêt" pour dire bonjour. Irritant et avilissante. Si une personne entre dans votre bureau, sur votre étage de l'hôpital, dans votre magasin ... les saluer. Si vous êtes au téléphone, un contact visuel avec eux et sourire. Faites-leur savoir que vous les voyez. Ce sont des produits de base, mais il est souvent négligé.

Les premières impressions sont critiques et facilement foiré. Je ne peux pas penser à une entreprise là-bas qui ne dépend pas de gens de survivre. Votre dactylographie, ou à la vapeur sur les vêtements, ou le dépôt peut attendre. Si vous n'êtes pas donner la RCR, vous avez un moment pour saluer l'être humain qui vient d'entrer dans votre lieu de travail. Donc le faire. Faites-le bien avec sincérité et vous serez pris un excellent départ!

2. Donner aux gens de votre attention.

Tout comme vous, vos clients ou de patient ou le client veut être entendu et compris. Ne pas multi-tâche tout en un client est de parler avec vous. Si l'on vous approche alors que vous êtes la documentation sur le patient se détourner de votre ordinateur et de leur donner contact avec les yeux et écoutez.

Si vous devez absolument à terminer ce que vous faites, puis dire au client «Je veux vraiment vous donner toute mon attention. Voulez-vous me donner un moment pour tout terminer cette place pour que je puisse obtenir le droit de vous?" La plupart des gens sont souvent très bien avec cela. Assurez-vous simplement la tâche que vous devez remplir est digne de se faire attendre.

J'ai récemment été l'achat d'un téléphone cellulaire. Alors j'ai posé des questions, le vendeur textos sur son téléphone cellulaire. Il leva les yeux et m'a donné contact avec les yeux toutes les quelques secondes mais il est clair que je n'étais pas une priorité. Je suis parti sans l'achat d'un téléphone. Nous vivons dans un monde où le traitement multitâche est devenue la norme, mais il est encore rude à accomplir plusieurs tâches quand on parle à un client. Il est également mauvaise affaire.

3. Utiliser le nom du client.

Tout le monde veut se sentir spécial et important. Si vous avez pris assez de soin de se souvenir du nom d'un client et de l'utiliser, ils sauront que vous êtes l'écoute de leurs besoins spécifiques. Si lors de l'interaction de leur nom ne vous arrêtez simplement, demander leur nom et leur présenter des excuses pour l'oubli. Au moins vous prenez le temps de faire un lien unique avec cette personne et ils apprécieront.

4. Remerciez le client de leur temps

Dans le meilleur des magasins (pas forcément le plus cher) les clients ne glissent pas et sortir sans accusé de réception. Qu'il s'agisse d'acheter ou non, les remercier pour l'arrêt. Si un client a une plainte, les remercier de prendre le temps de vous parler de ce problème. Si un membre de la famille d'un patient de visites sur votre appareil, les remercie de votre visite. Il est miséricordieux. Il est en quelque sorte. Il ne coûte rien.

Quand il s'agit de service à la clientèle de grandes choses font une grande différence et les petites choses font une grande différence. Vous représentez l'entreprise pour laquelle vous travaillez, mais plus important encore, vous vous représenter. Service à la clientèle nous donne l'occasion de montrer notre bienveillance et notre bonnes manières. Décider de traiter chaque rencontre avec une autre personne comme un lien sacré.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Four-Simple-Steps-to-Great-Customer-Service&id=3376104