Profits accrue est la meilleure raison de faire tourner jusqu'à client de votre entreprise de service

J'ai couru quelques compagnies de mon temps et si je savais comment prendre soin de mes clients. J'ai réussi à frapper le mur quand je dois gérer personnellement service à la clientèle. Pendant de nombreuses années je lutte avec la lourde tâche de client suivi et la maintenance. C'est l'essence même du service à la clientèle. Service à la clientèle (également connu en tant que Client Service) est la prestation de services aux clients avant, pendant et après l'achat.

J'ai rencontré une personne très intelligente il ya quelques années, qui m'a ouvert les yeux service à la clientèle dynamique. Il était un nouveau client à l'époque et me chercher à partir d'un renvoi. J'ai été très occupé et à la surcharge de ce mois. Nous avons joué tag téléphone pour un peu, et finalement arrivé à parler. Après quelques minutes et quelques excuses de ma part, il me demanda si j'avais trop de clients au service en ce moment. Je lui ai dit qu'en ce moment, j'ai été submergé. Il y eut un éclat de rire à l'autre bout de ma confession.

Il me remercia pour mon honnêteté et m'a laissée avec une citation: «Une personne qui réussit est celui qui peut jeter une base solide avec les briques que les autres jettent à lui." Je lui ai rapidement demandé ce qu'il voulait dire et il a de nouveau à rire et répondit. "Le regretté David Brinkley a fait ce commentaire il ya plusieurs années. Je l'ai pris à coeur après l'avoir entendu, car chaque fois que j'ai trop de clients à traiter sur une base quotidienne, je me recule prendre une profonde respiration et de réaliser mon bonheur."

Nous apprenons à travailler avec toutes sortes de gens d'affaires, l'objectif est de rendre une transaction complète à un client dont vous avez fait un bon profit et le client est satisfait assez avec le résultat que se fera un plaisir de vous donner plus d'affaires dans le l'avenir.

Bon service à la clientèle dans une période d'incertitude économique est encore plus important parce que vous devez désormais vous démarquer de vos concurrents et compter encore plus sur votre clientèle existante. Beaucoup de gens ne veulent pas miser sur une nouvelle personne quand les temps sont serrés. Ils veulent savoir qu'ils peuvent compter sur leurs fournisseurs actuels.

Vous pouvez offrir ce genre de sécurité pour vos clients qui se traduisent par plus de profit en passant en revue vos procédures de service à la clientèle. Tous vos employés formés dans votre programme de service à la clientèle? Comment pouvez-vous éviter la sensation de submerger quand on travaille avec trop de gens à la fois? Voici quelques conseils de mon client potentiel qui m'a envoyé. J'ai encore les sortir et les lire chaque année.

bases contact avec vos clients au moins une fois par mois.

Chaque client doit obtenir votre bulletin d'information mensuel ou mettre à jour par courriel. C'est le cœur du système de communication, vous devez avoir à fidéliser. Ils doivent être en mesure de vous répondre en retour.

Gardez le dialogue honnête et positive.

Lorsque vous parlez à un client, utiliser des phrases qui complètent la personne à l'autre bout de l'appel. Lors de l'envoi de «mauvaises nouvelles» aux clients, essayez d'inclure quelques bonnes nouvelles. Ne jamais mentir ou de dissimuler un incident dans votre entreprise. Comme de nombreux hommes politiques en savoir trop tard, le couvercle est toujours considérée comme pire que la transgression.

Si vous êtes débordé, envisager une externalisation.

Il n'y a rien de mal à l'externalisation de vos obligations fondamentales de service à la clientèle. Il est préférable d'avoir votre client à atteindre un être humain en cas de besoin d'aide, même si cette personne va tout simplement écouter le grief. Une oreille attentive va parfois un long chemin à recadrer la situation.

Lorsque c'est possible, établir des contacts personnels avec votre client quand il ya une solution à leur problème. Si votre entreprise est venu par le biais d'une solution aux questions d'un client, prendre un moment pour envoyer une note ou, mieux encore, l'appel du client pour offrir à vos assurances personnelles.

Ces pratiques vont un long chemin à assurer une relation durable et d'orientation a continué. Vous avez simplement besoin de développer l'habitude de prêter attention. Mettez plusieurs systèmes en place qui permettra d'éviter la surcharge occasionnelle. Vous pouvez avoir du succès sans les briques. Il revient toujours à la gestion de la clientèle efficace.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Increased-Profits-is-the-Best-Reason-to-Crank-Up-Your-Companys-Customer-Service&id=1852346