Avez-vous déjà pensé que d'être un client fidèle est vraiment un défi? En tant que client fidèle, avez-vous déjà remarqué un problème avec le service clientèle ou des comportements spécifiques des employés? Avez-vous apporté à ce problème à l'attention de la direction? Avez-vous reçu des excuses présentées par le gestionnaire? Étiez-vous assuré que le problème ne se reproduise plus et s'il vous plaît revenir?
Pour moi, j'ai vécu cette fois de nombreux surtout quand il s'agit de services d'alimentation, des restaurants aux épiceries de savoir si ce sont les employés ne pas se laver les mains à la gomme à mâcher. Maintenant, certains peuvent penser de chewing-gum n'est pas grand. Cependant, pensez-y un instant. Beaucoup de ceux qui mâcher de la gomme ont une tendance à mélanger l'humidité de la mâcher avec leur respiration vers l'extérieur créant fluide (crachat) qui peut se déposer sur les aliments.
Localement, il ya plusieurs épiceries complètes de service où il semble que l'un des critères pour être embauché est de mâcher de la gomme à mâcher comme une vache de son CUD. En fait, après avoir travaillé près de vaches à la ferme de mes grands-parents, les vaches effectivement mâchés plus silencieux et avec une plus grande mœurs. Ce week-end passé dans mes voyages, je devais aller à une de ces épiceries. Et ne vous le savez, j'ai été vérifié par une jeune dame qui était en concurrence avec la ferme laitière locale à ses capacités de mastication. Pas un spectacle agréable!
Ce qui était vraiment intéressant à noter est que je n'ai appeler le magasin et a parlé poliment le gestionnaire. Il s'est excusé à plusieurs reprises et j'ai accepté ses excuses. En outre, il a partagé avec moi que la gomme à mâcher n'a pas été autorisé comme il était écrit dans le manuel à la fois des employés et le contrat d'union. Malheureusement, les 3 autres employés, j'ai compté sur mon chemin hors du magasin, qui ont également la gomme à mâcher semble partager le mépris même des politiques et des clients.
Ce n'était pas la première fois que j'avais signalé à la direction dans ce magasin à ce sujet le comportement des employés rude. En fait, cet appel le plus récent a été mon troisième. Chaque fois que je l'ai dit, il sera pris en charge et il est encore un problème à long terme. Qu'est-ce qui se passe dans le court terme, le problème est résolu, mais la solution n'est pas viable si le mauvais comportement réapparaît.
Le chemin de ma maison, j'ai commencé à réfléchir sur les services à la clientèle et les comportements ou les questions qui me gêne en tant que client. Voici donc mon top 10.
1. Appelant le service clients et de recevoir un message automatique
2. Appelant le service clientèle et le sentiment que vous faites des mathématiques supérieures au toucher 3 à parler d'un problème à Touch 4 pour parler à un représentant du service clientèle
3. Appelant le service clientèle et de parler avec quelqu'un dont la langue maternelle n'est pas l'anglais
4. Ayant à se répéter 3 à 4 fois à la personne service à la clientèle qui n'est pas l'écoute
5. Appeler votre agent immobilier et la réception de la course autour spécifiques à des dates de livraison
6. Appel à votre vendeur et la réception de la courir sur les commandes qui étaient incorrects
7. Ne recevant pas de satisfaction quant à la livraison des promesses non tenues aux ordres encrassées, y compris en cours de transfert entre les représentants de nombreuses et se sentir comme une balle de ping pong
8. Chewing-gum en étant servi quel que soit le type d'entreprise
9. Être appelé Sweetie miel ou par quelqu'un qui est plus jeune que vous êtes
10. Ayant pour traquer un représentant du service clientèle
Saviez-vous qu'il coûte 7 à 20 fois plus d'acquérir chaque nouveau client que de maintenir un client actuel fidèles? Une personne raisonnable pourrait penser que la direction ferait tout son possible pour garder leurs clients heureux. Pourtant, ce n'est malheureusement pas le cas. Alors, quand vous entendez quelqu'un en indiquant C'est l'économie stupide "et met le blâme pour leurs affaires pauvres, vous pouvez imprimer cet article et de le remettre à eux.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-10-Customer-Service-Issues-That-May-Cost-Your-Business-Loyal-Customers&id=2995509
vendredi 9 juillet 2010
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