Présentation ÉTHIQUE - Trust élévatrices a inspiré la satisfaction du client

Ne aucune de ces déclarations de familier?
* Dans l'ancien temps, un accord pourrait se faire sur une poignée de main.
* Un mot personnes habitude d'être aussi bon que l'or.
* La ligne du bas est devenu plus important que les gens.

J'ai récemment pris la parole devant un groupe de professionnels de l'assurance sur les clients perdent confiance dans leur industrie. Comme la pression pour produire des augmentations, l'industrie semble couper les coins ronds. Malheureusement, la communication d'entreprise s'effondre en ignorant l'épine dorsale de l'industrie: les clients fidèles.

Discutant de la question de l'éthique devant un auditoire captif est un processus très délicat. Le présentateur doit trouver le juste équilibre entre la mise à l'auditoire l'aise en leur offrant des informations objectives dans une tension et d'une manière réfléchie, sans prêcher excessive sur l'importance du comportement éthique.

Je crois que chacun de nous a une boussole morale forte, qui est testé tous les jours au travail. En tant que présentateur, si je peux donner des exemples concrets à un public de façon contraire à l'éthique comportement préjudiciable à une entreprise, je peux alors entamer un dialogue sur des dilemmes éthiques dans n'importe quelle industrie. Mon objectif est de donner aux participants un cadre de référence, de ne pas inculquer des croyances éthiques. En fournissant aux gens des analogies pertinentes, on peut espérer qu'ils seront de développer les outils nécessaires pour prévenir toute situation contraire à l'éthique de se produire dans un cadre de l'entreprise.

I. L'érosion de la confiance des clients
L'explosion récente de procès de mauvaise foi déposée par des clients mécontents des preuves d'une érosion de la confiance:

- Délai une compagnie d'assurance et refus d'une demande de propriétaires de nettoyage de la moisissure toxique causé par une fuite d'eau a conduit le client à poursuivre la compagnie d'assurance.

Le résultat:
6,2 millions de dollars de dommages compensatoires
12 millions de dollars dommages-intérêts punitifs
5 millions de dollars pour angoisse mentale
8,9 millions de dollars en frais d'avocat!

Si la première, réflexe d'une entreprise est de tourner le dos à un client, tous de la confiance construite au fil des années avec ce client est immédiatement perdue. Immédiatement, un rapport contradictoire est créé. C'est la nature même des milieux de confrontation qui peut semer les graines d'un comportement contraire à l'éthique.

II. Bâtir la confiance est la clé pour éviter les dilemmes éthiques
Par analogie, léger, j'utilise un des Fables OP DEA, dans lequel deux copains (vendeur d'assurance et le client) se rendent ensemble dans les bois, quand un ours se précipite en avant d'eux. Sur l'instinct, l'attrape vendeur une branche d'arbre et grimpe à un arbre, d'un échouement du client. Toujours plein de ressources, la mort client feint, connaissant la coutume de porter manger de la viande morte. Après l'ours renifle près de l'oreille des clients, il laisse finalement la région. Comme le vendeur descend de l'arbre, il demande en riant le client: Qu'est-ce que ce chuchotement gros ours mal? Le client éclats, propose ensuite: Il a dit, ne jamais faire confiance à un ami qui vous déserts à la rigueur.

Ce problème de confiance imprègne toute discussion sur l'éthique d'entreprise. C'est un message qui doit commencer au sommet, et est une priorité numéro un dans toutes les relations entreprises-clients.

III. Conseils sur l'éthique des présentations pour tous les secteurs
1. Un constat: Le rôle du présentateur n'est pas de changer l'esprit des gens sur l'éthique. Il s'agit plutôt de donner au public un cadre de référence avec des exemples de comportements contraires à l'éthique.

2. Début de la session hors d'une manière lumineuse, en utilisant une histoire humoristique à faire un plus grand point.

3. Ne jamais mettre les spectateurs sur place. Le thème de l'éthique est si sensible que le facilitateur doit mettre personne sur la défensive.

4. Rappeler à l'auditoire au sujet de bonnes nouvelles: Que la plupart des gens dans l'industrie ont la morale très forte et généralement faire ce qui est éthique.

5. Trouver des cas spécifiques de violations éthiques extrêmes dans une industrie particulière. Ces exemples de susciter la discussion sur la solidité de communication et de confiance aurait pu empêcher une escalade des comportements contraires à l'éthique.

6. Redonner espoir aux membres de l'auditoire. Rappelez-leur que une attention particulière à la clientèle lentement reconstruire une confiance perdue.

7. Envisager une présentation au cours de laquelle les membres du public de construire une mémoire, uniforme éthique énoncé de mission.

8. Soulignons que les employeurs doivent continuellement éduquer les employés sur l'éthique de l'entreprise. Il n'ya pas de solutions simples à un sujet aussi important.

9. Amusez-vous dans toute présentation (la leçon la plus importante de toutes)!

10. Rappelez-vous E.T.H.I.C.S. Élévatrices Trust a inspiré la satisfaction du client

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Presenting-ETHICS---Elevating-Trust-Has-Inspired-Customer-Satisfaction&id=2307463