Prendre soin des clients va au-delà de savon Formation Service à la clientèle sur une corde

Combien d'utilisation organisation du service client de formation comme un savon rapidement sur une corde pour nettoyer sale nouvelles recrues, puis se bloque le savon sur la corde pour le prochain lot de nouveaux employés? Qu'arriverait-il si ces organisations insuffler l'émotion authentique de soins dans leur formation service à la clientèle? Pensez-vous que le résultat final serait des clients fidèles au lieu de simplement les satisfait?

Pendant de nombreuses années, le paradigme traditionnel axé sur le développement de clients satisfaits. Pour atteindre cet objectif, la formation service à la clientèle livrés comportement presque antiseptique du savon sur l'expérience corde. Bien sûr, l'associé sourit, mais vous, le client a senti que il ou elle pourrait vraiment moque de vous en tant que client. Il n'y avait pas de lien affectif.

Comment puis-je savoir ce que c'est? Tout simplement parce que je ne peux pas compter le nombre de fois où j'ai entendu de la caisse d'attente sur moi au magasin à l'ensacheuse effectuer mon épicerie au caissier traitement de mon dépôt, ce qui suit: Il suffit d'une heure et mon quart de travail sera fini.

Ces gens se soucient vraiment de moi en tant que client ou ils se soucient plus de tout mettre en leur temps? Et plus important encore, ce que je veux revenir à un endroit où tout le monde est de mettre en leur temps?

Dans le monde d'aujourd'hui où la fidélisation de la clientèle est beaucoup plus rentable, un programme de formation à la clientèle un service efficace doit toujours démontrer à quel point vous vous souciez de vos clients. La générosité est une preuve d'empathie (affectif) de réponse. Et comme John Maxwell comme cela a été souvent cité: Les gens ne se soucient pas ce que vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent combien vous vous inquiétez.

Lorsque nous C.A.R.E. sur les clients, nous communiquons ce sentiment d'empathie non-verbale, para-verbale et verbale. Il ya quelques années, un chercheur a déterminé que la communication pourrait être décomposée en ces pourcentages:

* La langue de 55% du corps non-verbal -, les gestes physiques, etc
* 38% par la syntaxe verbale -, l'intensité, la douceur, vitesse, etc
* 7% verbale - mots réels entendu

Certains ont contesté ces chiffres et les pannes, mais la plupart d'accord avec Ralph Waldo Emerson qui a dit: Que faites-vous parle si fort que je ne peux pas entendre ce que vous dites. La livraison du langage du corps l'emporte sur les mots réels a entendu 99% du temps.

Les attitudes (habitudes de pensée) de vos employés sera toujours axée sur la création et l'amélioration de ces points de connexion. (Note: Le point de connexion est tout ce qu'un client peut voir, sentir, sentir, goûter ou entendre.) Voudriez-vous aller à un endroit où tout le monde cherche à descendre le travail ou lorsque les gens veulent vraiment votre expérience de service à la clientèle à la très mieux chaque fois que vous visitez?

En outre, il ya une volonté, une croyance partagée, que tout le monde est un client. Cette volonté se traduit par un comportement éthique à la fois les clients internes (salariés) et des clients externes (clients).

interactions exceptionnelles spécifiques à chaque point de connexion sont les résultats, car ces comportements conduisent à une rentabilité exceptionnelle. Qu'est-ce que le client voit, sent, odeurs, goûts ou entend toujours être le meilleur qu'il puisse être.

Lorsque nous avons véritablement C.A.R.E. sur les clients internes et externes, ce lien émotionnel sera remarqué et apprécié par les clients. Nous devons nous rappeler que personne ne veut être vendu, mais tout le monde veut acheter. En misant sur ces émotions à travers la communication des attitudes positives qui démontrent la détermination et interactions exceptionnelles seront en effet vous fournir un avantage concurrentiel stratégique incroyable - les clients fidèles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Caring-for-Customers-Goes-Beyond-the-Customer-Service-Training-Soap-on-a-Rope&id=852821