Pourquoi votre politique d'embauche est vital pour assurer un excellent service client

Rares sont ceux qui soutiennent la déclaration selon laquelle «la clé de service à la clientèle exceptionnel de vos collaborateurs". De toute évidence, votre personnel de première ligne - ceux qui sont en contact direct avec vos clients - sont d'une importance vitale, cependant, il ne faut pas oublier le reste de l'équipe qui fournissent un soutien et de sauvegarde de la ligne de front. Administration, la comptabilité, RH - ces équipes sont souvent dans les coulisses, mais jouent un rôle important pour assurer que vos clients reçoivent un service de classe mondiale.

Si avoir un personnel excellent est donc important, il va sans dire que votre priorité doit être d'embaucher et de retenir des employés de qualité supérieure. Plus facile à dire qu'à faire! l'embauche de personnel peut être relativement simple, mais qui le «droit» du personnel pour le travail est beaucoup plus difficile. Vous devez vous assurer que vous embauchez des gens qui sont disposés et aptes à servir vos clients au mieux de leurs capacités - Pas de jeu, pas de faux sourires, tout simplement et qualités naturelles de soins. Sans un personnel de qualité et des gens que vous n'aurez jamais les clients fidèles et satisfaits.

Une fois que vous avez trouvé le bon personnel, vous avez maintenant pour vous assurer de les garder! Pour le moment nous allons nous concentrer sur le côté d'embauche des choses -, nous partons de la rétention du personnel pour une autre fois (ou article).

Chaque fois que j'entends quelqu'un faire référence à Service à la clientèle, je ne peux pas m'empêcher de penser le travail incroyable Disney faire dans ce département. Quiconque a été à l'un de leurs parcs à thème seront sais de quoi je parle. Ils ont une façon très intéressante de voir le processus d'embauche. Leurs employés ne sont pas de simples «employés» sont exprimés membres. Leurs ressources humaines Ministère n'a pas «louer» pour un «emploi», ils «exprimés» pour un «rôle». C'est une excellente façon de regarder votre service à la clientèle - ensemble de leur personnel jouent un rôle important en assurant que les visiteurs du parc ont une expérience merveilleuse et c'est généralement le cas.

Tous les postes de travail sont importantes et jouent leur rôle dans le spectacle ". Je me souviens quand j'ai visité l'un des parcs d'Orlando et a été étonné de voir comment il y avait du personnel dont le travail consistait à nettoyer les ordures que les gens tomber sur le sol, ils ont été littéralement ramasser le moment où la personne qui l'a abandonné, et ils ne cela avec un sourire sincère sur leurs visages! Aujourd'hui, certains diront qu'ils ont été produits de nettoyage simple, mais pour moi, ils étaient plus que cela, ils faisaient partie intégrante d'une machine bien huilée de l'expérience client - le fait que je me souviens de cette histoire de plus de 20 ans montre à quel puissant bonne service à la clientèle peut être!.

Ok, je m'égare là, mais je voulais simplement souligner l'importance de l'embauche du personnel adéquat à tous les niveaux d'une organisation.

Voici quelques choses que vous devez garder à l'esprit lorsque vous l'embauche de personnel:

* Prenez votre temps - Assurez-vous que vous ne vous précipitez pas dans les choses et engager la première personne qui correspond à distance le projet de loi.

Engagez quelqu'un * qui est naturel et authentique - Vous avez besoin de quelqu'un qui peut créer une relation avec vos clients et pour ce faire, ils ne peuvent pas avoir un de ces "False Smiles" se heurtent souvent à vous.

* Est-ce qu'ils ont une bonne communication - Cela peut sembler évident mais il est étonnant combien d'entreprises d'embaucher du personnel qui sont incapables d'avoir une conversation amicale! Vous avez besoin de quelqu'un qui a de grandes compétences de personne à personne, quelqu'un qui est disposé et capable d'écouter et compatir avec vos clients et de se mettre à leur place.

* Le contrôle des émotions - Toute personne impliquée dans le traitement des clients doit être capable de gérer des situations à haute pression, à la fois des interactions avec les clients et avec le reste de l'équipe. La seule façon d'y parvenir est d'avoir un contrôle complet sur leurs émotions. Vous avez besoin de quelqu'un qui garde au frais quand le feu!

* Souplesse - Votre candidat choisi doit être flexible et prêt à accepter le changement constant au sein de l'organisation. Ils doivent être capables de s'adapter à des circonstances différentes et d'apprendre la forme de leurs expériences. Si elles ne peuvent appliquer les aspects positifs de ce qu'ils apprennent en cours de route, alors tant mieux.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Your-Hiring-Policy-Is-Vital-in-Providing-Excellent-Customer-Service&id=2657878