Pourquoi un service de qualité est un must - Détaillants Astuce Service à la clientèle # 17

Il arrive tout le temps ... un client qui vient et fait un achat aux petits d'abord, se révèle être un de vos meilleurs clients. Elle achète de vous, encore et encore PLUS vous recommande à ses amis, la famille et collègues. Il est important de reconnaître combien d'affaires potentiel de chaque personne qui franchira la porte de votre entreprise peut apporter - et c'est beaucoup. Presque illimitées ...

Toute personne en magasin pourrait être une mine d'or possible!

Le point délicat est que vous ne sais pas quels clients sont les mines d'or possible et qui sont justes, et les clients réguliers. Suivez ces deux règles pour vous aider à trouver et à garder vos mines d'or ...

Règle n ° 1 - Ne pas juger de la valeur du client par l'ampleur de la transaction.

La femme qui vient d'acheter un petit cadeau d'anniversaire peut recommander votre magasin à sa meilleure amie - qui se trouve juste à choisir et à acheter tous les cadeaux d'entreprise pour votre plus grande entreprise locale! Maintenant, c'est sa valeur pour vous les $ 29,97, elle a passé sur le cadeau d'anniversaire, ou plusieurs milliers de dollars vous pourriez générer à partir de la saisine d'entreprise?

Vous devez traiter chaque client, chaque transaction, chaque contact, comme il est plusieurs milliers de dollars - parce que cela pourrait être! Vous ne pouvez jamais maintenant ...

Règle n ° 2 - Ne jamais Otez votre chapeau SERVICE À LA CLIENTÈLE.

Je définis service à la clientèle comme «tout ce que vous qui fait une impression sur le client." Je sais qu'il s'agit d'une définition large, mais il à propos d'un moment. Ce que vous et votre personnel ne vous en dehors de commerce fait une impression sur vos clients ... pour le meilleur ou pour le pire.

Si vous êtes un élément dynamique de votre collectivité, bénévolat, participation et leur aide les gens vont le remarquer, l'apprécier et de vous récompenser de leurs affaires. Il est grand service à la clientèle. Réclamer à vos amis de vos problèmes au travail est mauvais service à la clientèle. Il leur faire mal à l'aise et laisse une impression négative de votre entreprise.

Si vous êtes amical et optimiste et positif sur les choses qui se passe à votre magasin de gens seront attirés par votre magasin. Il est grand service à la clientèle. Raconter une histoire à une fête sur le vieux fou qui est venu dans votre magasin est mauvais service à la clientèle. Les personnes auxquelles on s'adresse à la puissance de rire, mais ils sont aussi la pensée "Je me demande si il parle de moi derrière mon dos?

Rappelez-vous, lorsque vous ou quelqu'un de votre personnel est en impressions du public sont en cours. Assurez-vous qu'ils sont positifs.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Good-Customer-Service-is-a-Must---Retail-Customer-Service-Tip-17&id=3261563