Pourquoi Service à la clientèle n'est pas assez

Quelle a été votre dernier slogan service à la clientèle? «Le client est toujours« droit », le client d'abord» ou diriez-vous de celui-ci - «L'Année de la clientèle". J'ai parlé récemment à un événement et qui a été le thème de la conférence. Ne devrait pas chaque année comme l'année de la client? Les gestionnaires ont lu tous les livres (ou du moins ont acheté les livres). Ils ont promis fidélité à la clientèle par des slogans et des discours encore leur service reste médiocre. Donc ce qui se passe?

La plupart des efforts de créer la bonne attitude mais aucune action semble suivre. Le succès vient de l'action n'est pas de bonnes intentions. Les meilleurs vont au-delà à parler de ce qu'ils doivent faire ou ce qu'ils vont faire, ils ont simplement le faire. Et c'est aussi simple que cela. service à la clientèle Grands n'est pas difficile. Il s'agit d'offrir ce que vous promettez, être gentil, la création de systèmes de sorte que votre peuple ne peut offrir ce qui est nécessaire et en faisant beaucoup de petites choses ..... voir qu'il est simple.

Mais voici la réalité, je vois trois niveaux de service offert. Ces trois sont grossiers, l'indifférence et exceptionnelles. De ces trois, qui ne vous reçoivent pour la plupart? L'indifférence est mon vote. Voici une de mes récentes expériences avec indifférence. En louant une voiture, l'agent de service à la clientèle plié le contrat de location, m'a dit comment trouver la voiture et le nombre d'espace, puis dit: «Je vous remercie, monsieur". Faux, puisque je suis une madame ". Mieux encore, pourquoi ne pas utiliser, "Je vous remercie, Mme" Ford. Les inexactitudes indiqué indifférent, service robotique.

La plupart des organisations sont très bons pour le traitement des clients, très peu d'Excel à servir et à les satisfaire. Je parle des vendeurs, ainsi que service à la clientèle. Nous obtenons transformés tout le temps. Aller à la banque et de réfléchir à l'expérience - vous obtenez ce que vous voulez, vous obtenez ce que vous avez besoin. Mais rien ne se produit que vous avez laissé une impression positive que vous tiendrais fidèles? Lorsque c'est la dernière fois que vous avez entendu auprès de votre agent d'assurance vient d'enregistrer et de vous remercier pour ces dernières années des primes rapide? Je suis toujours en attente de cet appel.

Devenir un étudiant des sociétés qui font ce qu'il faut - Appel GoDaddy.com et être surpris par la service personnalisé, d'enthousiasme et ce que j'ai dit tout ce que fait par une personne à personne qui répond au téléphone. Trouver un collègue assuré par USAA et poser des questions sur leurs expériences de service. Prenez une excursion dans un Hôtel Four Seasons et être prêt à prendre des notes. La clé, c'est l'exécution. Vous savez la plupart de ce genre de choses. Il est temps de le faire.

Un service exceptionnel qui mène à la satisfaction est nécessaire pour créer des clients fidèles. Tout le monde parle de créer une expérience client exceptionnelle. Jetez un oeil à votre organisation et de penser comment vous allez au-delà de parler de service mémorable pour le délivrant de fait. Les meilleures entreprises l'obtenir en faisant simplement ce qu'il faut pour créer des clients fidèles. Service à la clientèle n'est pas assez, la satisfaction du client est l'objectif.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Customer-Service-is-NOT-Enough&id=2210455