Pourquoi Service à la clientèle est encore plus important de nos jours?

Tout le monde sait que le service client est important. Cependant, la plupart n'ont aucune idée comment le service client peut avoir un impact direct dans leur vie. Si tout le monde sait service à la clientèle est importante, pourquoi la plupart d'entre nous que du bout des lèvres à elle ou adopter une attitude tiède à fournir un excellent service client?

Il s'agit d'une histoire vraie qui s'est passé aujourd'hui.

Je suis entré dans un magasin bien connu électrique avec l'intention de pleinement au panier Retour 2 ventilateurs permanent ce moment-là. La prise était assez spacieuse vide avec seulement un petit nombre de clients persistante autour de la navigation, je croyais que l'achat serait un jeu d'enfant. J'ai eu tort mortel.

J'ai vu un modèle approprié, mais il n'y avait pas de conseillers aux ventes là-bas. J'ai regardé le service à la clientèle et a remarqué contre plus de 10 conseillers de vente assis ou debout, se reposer ou discuter. J'ai fait signe à eux, et en montrant mon ventilateur idéal, le consommateur désireux que j'étais à cette époque. Quelques-uns m'ont vu, mais jamais pris la peine de se lever. Puis, un avec une cravate, sans doute le maître d'oeuvre, me regarda, puis de nouveau à son personnel, "Hey, quelqu'un aller aider cette dame." Une femme dans la mi-trentaine à contrecoeur se leva et vint à moi: «Oui, ce que vous voulez?" Il n'y avait pas de sourire, pas de convivialité. J'ai demandé le prix et sa réponse a été brève et courte, «Cette somme un 99, pas de réduction." Sans attendre pour moi de prononcer un mot, elle repart pour son équipe et commencer à bavarder. Eh bien, je suis sorti de mon argent ne vaut rien ici.

C'est tellement ironique quand ce magasin payé son agence de publicité d'un montant obscène d'argent sur les publicités télévisées, publicités dans la presse tout en couleur, de livrets promotionnels pour attirer les clients et quand le client entre en fait dans, elle est ignorée. La maxime de communication marketing de «A.I.D.A." indique que votre campagne doit attirer l'attention afin de susciter un intérêt suffisant pour créer un désir de posséder et de ce fait induire action. J'ai été attiré par l'annonce de vente, curieux de découvrir plus de choix en magasin, en veux absolument fans 2 et pris le temps de pop par. Leur campagne est un succès mais il ne rend pas la vente. En fait, c'est de l'argent gaspillé bonne campagne de publicité. Quel est le problème? Absolument, absolument, le service à la clientèle du site!

Service à la clientèle est plus qu'un sourire, plus de reconnaître un client. Ces jours-ci, les produits sont en train de devenir des produits avec des différenciations peu. Que ferait la distinction est la valeur de la marque et la gestion de la relation client. Une marque forte est une promesse pour le client, il est un facteur de différenciation qui distingue vos produits à partir d'autres offres sur le marché. Plus important encore, elle permet également à l'entreprise de fidéliser la clientèle que les gens se souviendront de la marque et sa qualité. Bien que CRM crée et entretient la fidélité des clients ainsi que la promotion de fidélisation de la clientèle. La valeur de base est en augmentation de la valeur client tout en réduisant le coût des ventes. Et ce magasin vient d'augmenter son coût en ignorant la clientèle!

concepts service à la clientèle à part, je ne peux pas comprendre comment ces conseillers à la vente ne pouvait ignorer un client. Les clients sont ceux qui paient leur patron qui en paient leur tour de leurs salaires, les heures supplémentaires, bonus, commissions, prestations médicales, les assurances, clients, etc aime à faire des affaires avec des entreprises qui les traitent comme des rois. Quand une entreprise offre des services à la clientèle grand, non seulement les clients de retour mais aussi la propagation mots entre amis et familles. C'est un facteur contribuant à la façon dont une entreprise est de construire pour durer. Lorsque vous êtes aimable avec les autres, d'autres seront heureux de vous. Ce qui se passe autour de vous venir autour.

Quel service à la clientèle ne dépendent? La société doit avoir des politiques convivial ensemble par le haut et ces dirigeants doivent voir que les politiques sont sérieusement menées à la fois interne et externe. Si le personnel ne connaît pas la valeur du service à la clientèle, est ignorant sur la façon de fidéliser la clientèle ou réticents à fournir ce mile "extra", la sincérité ne brillera pas par les sourires et les salutations. Ne vous détestez ces mots et presque mécanique robotisée avec absolument aucune chaleur et sens en eux?

Plus important encore, ne vous déteste quand tu es allé jusqu'au bout et il a dû rentrer les mains vides?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Customer-Service-is-Even-More-Important-These-Days?&id=483781