Pourquoi Service à la clientèle est si mauvais

Nous avons tous fréquente beaucoup d'entreprises, la plupart ont service à la clientèle tant bien que mal, au mieux. (Mais pas si vous entendez sa publicité! Service à la clientèle est toujours en circulation!) Nous avons pris l'habitude de clercs qui semblent mettre si elles ont fait pour nous aider, et nous trouvons même nous sentir mal si nous devons leur demander leur aide ! Service à la clientèle est devenue sentiment de culpabilité à la clientèle. Bien sûr, nous savons tous qu'il ya des clients difficiles - mais la plupart sont gentils gens qui veulent juste les produits ou services de chaque entreprise est censée fournir.

Depuis que j'ai conduite de formation service à la clientèle, je sais pourquoi service à la clientèle est souvent si mauvaise:

1.) Pue direction de l'entreprise. Ils n'ont pas défini ce qu'ils attendent ou qu'ils appliquent la réglementation avec des gens de première ligne, mais pas avec d'autres ou ils n'ont aucune idée comment motiver et d'inspirer son peuple ou de leur prise de gens savent comment donner un service de qualité. Cette liste pourrait continuer encore et encore. J'ai toujours un service attribut pauvres à un manque de leadership. Période. Il commence par le haut.

2.) Personne dans l'entreprise a véritablement défini ce service à la clientèle est bonne. Comment peut-on en première ligne le livrer si personne ne sait ce que c'est? Une des plus grandes choses manquantes en service à la clientèle d'aujourd'hui est l'amitié. Il est également l'une des choses les plus importantes. Formez-vous vos gens à être respectueux? Si non, ne soyez pas surpris s'ils ne sont pas. Comment définissez-vous la "convivialité"? Quand je donner de la formation service à la clientèle, nous passons beaucoup de temps sur ce point en - ton de la voix, langage corporel, les expressions faciales - nous parler de la façon d'être amical! Vous seriez surpris du nombre de gens ne savent pas comment être toujours conviviale envers ses clients. Et quand on donne une formation en leadership, nous parler de la façon de définir les attentes des employés.

3.) Employés de première ligne sont mal traités par la société. Imaginez un peu! Les personnes les plus importantes dans la société - ceux qui traitent avec les clients sur une base quotidienne - sont traités pire! Vous savez que c'est vrai. Ils sont souvent moins bien rémunérés, ont le moins de liberté et d'obtenir martelé s'ils gâcher un message téléphonique. Ils l'obtiennent de tous les côtés, toute la journée. Et ceux qui sont bons - qui se présentent à l'heure et gérer les choses ainsi - sont souvent ignorées. Les dirigeants passent tout leur temps à essayer de résoudre le problème et les employés de ces superstars de la fiabilité ne reçoivent rien. Si vous traitez vos employés de première ligne comme la saleté, comment pensez-vous qu'ils vont traiter les clients? Vous l'avez deviné - la saleté veux!

4.) Les entreprises veulent profits à court terme et d'oublier le long terme. Ils mettent l'accent sur la vitesse de traitement et de ne pas donner de leur temps les gens à être respectueux. Ils mettent en place des politiques et des procédures fou et ne pas faire un bon travail d'éduquer les consommateurs. Ceci est garanti pour entraîner des problèmes que les gens en première ligne auront à se redresser. C'est une chose que de s'asseoir dans le siège social et d'inventer la politique - c'est une autre bataille pour les 100 clients en colère dans le hall. Une vision à court terme fait généralement des entreprises plus difficiles à faire des affaires avec (ex. c'est moins cher d'embaucher des gens en Inde - tant pis si elles ne peuvent pas comprendre nos clients? Nous sommes d'économiser des millions!). Ce qui rend difficile de faire des affaires avec vous ne fournit pas de service à la clientèle. Il peut faire de l'argent à court terme, mais à la longue, les clients iront ailleurs.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Customer-Service-is-So-Bad&id=1652219