Pourquoi Service à la clientèle devrait être une priorité Top Avec B2B

Maintes et maintes fois, les consommateurs se trouvent aux prises avec de grandes sociétés comme BT. Peut-être qu'ils cherchent à vous faire payer pour un service que vous avez pas reçu ou n'ont pas traitées correctement une facture. Inévitablement, comme dans beaucoup de grandes entreprises, des erreurs sont commises et une tentative pourrait être faite pour tenter de répercuter le coût sur le client. Il ya encore beaucoup l'idée que les utilisateurs de téléphone sont régulièrement aux prises avec les grandes entreprises et dans un marché turbulent, il est important de vous démarquer de vos concurrents pour les bonnes raisons - peu importe la taille de votre entreprise.

Si vous recherchez sur Google, vous trouverez, page après page des plaintes individuelles concernant des fournisseurs de services téléphoniques ainsi que des nouvelles, comme la femme qui a été dit que le maintien de son numéro de téléphone lui coûterait £ 22 000 que les lignes de son village ont été au point de saturation et pour installer de nouvelles lignes impliquerait aussi ériger des poteaux télégraphiques.

En Décembre 2009, l'Ofcom a publié des statistiques qui a révélé 23% de la population du Royaume-Uni a déposé une plainte à leur mobile, prestataire de services à large bande ou réseau fixe cette année. Un tiers des plaintes (environ 3 millions de clients) n'ont pas leur plaintes réglées dans les 12 semaines. Non seulement le nombre de personnes nivellement des plaintes concernant, l'expérience d'attente des clients pour une résolution n'est évidemment pas acceptable et les mauvaises pratiques d'affaires. Étonnamment, 92% des clients ont été signalés à être satisfaits du service qu'ils ont vu à partir du fournisseur de télécommunications. Est-il possible que le consommateur est «refilé» par les grandes compagnies qui ont les capacités pour apaiser les clients à la première occasion?

Toutefois, il n'est pas seulement des individus qui peuvent ressentir mauvais service clientèle, service à la clientèle d'affaires d'affaires devrait être sous le contrôle trop quand vous êtes à la recherche d'un fournisseur de systèmes de gestion de téléphone. Comme une petite entreprise, combien de fois vous trouvez-vous chasser d'autres entreprises pour les factures qui sont du menu fretin pour eux, mais toute la différence entre votre personnel payé ou non? Il est d'autant liée à une bonne communication

Comment les entreprises peuvent améliorer leur service à la clientèle »à d'autres entreprises?

1. A défaut de systèmes informatiques sont un véritable cauchemar pour vos collaborateurs et clients. Cela peut être dû à une installation inadéquate ou même défauts de conception Donc, avant de choisir un système de téléphone d'affaires coûtant des milliers de livres, voir comment cela fonctionne pour d'autres organisations.

2. Les données ne sont pas enregistrés correctement par le personnel. Votre entreprise ont une forte rotation du personnel? Si tel est le cas, alors il est possible que les personnes ayant toutes les connaissances sur la façon de travailler votre système téléphonique quittent avant nouveaux membres du personnel ont la chance de maîtriser les bases.

3. Les systèmes automatisés peuvent être incroyablement frustrant que certains systèmes vous fera tourner en rond! Est-il possible que votre entreprise peut réduire le bouton excessive pression avant que les clients passer à une personne?

4. Les clients pourront passer à la bonne personne pour faire face à leur enquête? l'insatisfaction des clients augmente énormément quand un individu se sent comme si elles ont été repoussées du pilier au poteau comme ils ne sont pas mises à la bonne personne à la première place. S'assurer que le personnel sait qui traite avec service et comment ils peuvent l'utiliser pour aider les clients.

Il existe plusieurs méthodes pour améliorer le service client, mais beaucoup besoin de financement. Toutefois, si des choix plus intelligents sont faites pour commencer, la mise en œuvre de petits changements de formation du personnel devrait être beaucoup plus facile et faire une grande différence pour les clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Customer-Service-Should-Be-a-Top-Priority-With-B2B&id=3635424