Pourquoi l'industrie du service à la clientèle devrait employer plus de 50 ans

Dans rapide aujourd'hui en âge de travailler environnement de travail dynamique et de la maturité est souvent sous-évalué, et pourtant c'est une croyance commune que de nombreuses entreprises du Royaume-Uni pourraient grandement bénéficier de l'embauche de personnes avec une approche plus mature de traitement des demandes des clients. Lorsque les clients sentent que leur demande est traitée par une personne bien informée ou quand ils reçoivent simplement bon vieux service à la clientèle façonné », ils ont tendance à réagir plus positivement et sont plus enclins à acheter de la compagnie.

Selon les derniers chiffres du Syndicat des travailleurs de la communication, 75% de la main-d'œuvre dans les centres d'appels ont un âge moyen entre 20 et 29 ans. Si tel est le cas, et ceux qui travaillent dans l'industrie sont beaucoup plus jeunes, puis les biens de valeur associés à l'utilisation d'une ancienne main-d'œuvre est largement ignorée par les entreprises aujourd'hui.

Une société britannique qui tient à répondre à cette question est Live Agent. Il croit fermement personnes âgées de plus de cinquante possèdent des compétences précieuses qui devraient être encouragées et développées. Lorsqu'il est utilisé dans un environnement de service à la clientèle de ces compétences peut aider les entreprises à s'engager auprès de leurs clients plus efficacement, conduisant à une meilleure expérience client et, finalement, la fidélité des clients.

Directeur des Opérations Dave Simock dit: «Nous positive à encourager les demandes des années cinquante plus. Il ya une grande piscine inexploité de talents parmi les plus de cinquante ans au Royaume-Uni, et nous croyons que leurs connaissances et leurs compétences ne peuvent servir à améliorer l'expérience du client."

Live Agent est un contact avec le client et l'entreprise innovante de gestion d'appel, qui englobe la toute dernière "bureau virtuel" technologie à l'appui d'un réseau national d'appel à domicile agents de manutention. Il donne son domicile des agents en fonction à l'occasion de lancer leur propre petite entreprise et construire une carrière dans le service à la clientèle qui est à la fois attirante financièrement et mentalement stimulant. Les agents de gérer les appels entrants pour le compte des clients et des demandes des clients le service au téléphone tout en travaillant dans le confort de leur foyer.

À une époque où la population du Royaume-Uni a plus en plus un pourcentage de plus de 50 ans (en effet plus de 60 ans au Royaume-Uni sont plus nombreuses que les enfants en ce moment), est-il pas temps sociétés britanniques employaient du personnel du service client qui peut mieux comprendre et communiquer avec eux?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-the-Customer-Service-Industry-Should-Employ-the-Over-50s&id=1446746