Pourquoi les ventes et le service client doit être la même personne si vous voulez augmenter les ventes

Votre entreprise dispose d'une personne pour faire la vente? Cette personne se réunit et accueille les clients potentiels qualifiés (aka perspectives), construit une relation de foi, devient le conseiller de confiance et offre à la vente à l'organisation.

Maintenant, de nombreuses entreprises ont une personne distincte dont le rôle est de service à la clientèle. Cette personne gère le processus de la vente du début à la fin.

Pourtant, qui ne le client procéder à la vente avec le vendeur ou la personne service à la clientèle? Les ventes d'aujourd'hui sont vraiment tout sur les relations. Le client a déjà établi une relation avec le professionnel de la vente et non pas un individu service à la clientèle. Pourquoi voudriez-vous pour réduire cette relation en le remettant à quelqu'un d'autre?

Le professionnel de la vente sait ou devrait savoir les clients mieux que quiconque. Ils comprennent les nuances de leurs clients au sein de la façon dont ils communiquent à leurs attentes spécifiques aux produits ou services. Encore une fois, la question qui se pose est Pourquoi voudrait-on mettre en péril cette relation en ne répondant pas aux attentes?

Aujourd'hui, certains peuvent dire que leur personnel de vente n'ont pas à répondre à dents. Une enquête du 29 principaux produits du Nord décideurs des consommateurs américains réalisée en 2005 par McKinsey en partenariat avec AC Nielsen et la Grocery Manufacturers Association a révélé que les plus grandes entreprises de vente a plus de 50% de moins grands comptes que ceux qui n'ont pas été aussi réussie. Cette enquête a également suggéré:

* Les ventes des entreprises gagnantes ont plus de 25% de plus des ressources dédiées ventes
* Près de 50% des réunions plus entre les dirigeants et les cadres de vente top top détaillant
* La recherche 66% des clients plus personnalisées
* La fréquence de 33% de plus dans les appels
* 133% des efforts en augmentant le niveau de service à la clientèle

Ces faits démontrent que votre force de vente est votre service à la clientèle. Dans de nombreux cas service à la clientèle est vraiment plus de soutien aux ventes de soutien à la clientèle. C'est pourquoi certaines entreprises ont un personnel de soutien des ventes internes qui, par leurs compétences de soutien aux ventes aux professionnels en dehors de vente et les clients externes.

Un autre facteur à avoir un département de service à la clientèle distincte est la peur. Les entreprises craignent que leurs professionnels de la vente peut avoir trop forte d'une relation et que vous souhaitez avoir un certain contrôle sur cette relation. Faire place ce facteur peur ne fait qu'affaiblir les relations globales entre les clients, professionnels de la vente et l'organisation.

Ventes Coaching Astuce: service à la clientèle Drop comme une entité distincte et fournir les ressources pour votre professionnels de la vente de continuer à développer leurs relations avec leurs clients. La technologie peut vous aider à atteindre cet objectif. Rappelez-vous, la relation est vraiment entre vos clients et que les ventes professionnelles. Votre but est de maintenir cette forte relation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Sales-and-Customer-Service-Should-Be-the-Same-Person-If-You-Want-to-Increase-Sales&id=2021661