Pourquoi les petites entreprises ont besoin de techniques Service à la clientèle Voice?

Service à la clientèle exige que vous devez commencer par l'attitude de servir quelqu'un d'autre, et vos clients ne faut pas oublier votre service afin qu'ils continuent à faire des affaires avec vous. Les petits entrepreneurs d'établir des relations solides avec leurs clients en fournissant des solutions à leurs problèmes. Si le son de la voix crée des réponses négatives alors cette relation n'a pas d'importance.

C'est toute l'équipe de l'entreprise, y compris le propriétaire, qui doit exsudent la même attitude et la compréhension de l'établissement de relations en tant que fondement de la croissance de votre entreprise. Comment cette attitude est révélée au client éventuel est à votre visage une interaction à face, au téléphone, plus de communication vidéo, ou de diverses autres stratégies sociales des médias. En effet, c'est là que votre voix joue un rôle essentiel dans votre exécution globale du service à la clientèle.

Alors, comment faites-vous votre voix correspondent aux valeurs de votre entreprise et votre attitude? Attitude est affiché par le son de votre voix, son ton, le rythme et le choix des mots. Formation à l'utilisation plus efficace de ces 3 techniques vocales essentiel est ce que toutes les petites entreprises devrait se développer.

Tout d'abord, ton de votre voix:

Une voix positive concernés transmettre ce que vous écouter et de comprendre ce que votre client désire. Si le ton de votre voix que ce véhicule est la centième fois que j'ai entendu cette question, et voici la réponse, et vous le livrer dans un fatigué, ton ennuyé, ou d'un ton sarcastique, ou d'un ton irrespectueux, puis votre client aura disparu.

Combien de fois avez-vous été dans le rôle d'un client s'attend à trouver quelqu'un qui peut vous orienter vers le produit ou obtenir des informations sur le produit, pour être re-dirigé vers quelqu'un d'autre, mais, par le ton de la voix, vous avez le sentiment que cette personne ne veut pas dialoguer avec vous en tout?

Utilisez un calme, à voix basse à non seulement de dissiper les clients mécontents, mais aussi, assurer au client que vous êtes propriétaire d'une entreprise de confiance ou des employés, ce qui à votre client de compter sur vous pour le service. Création d'une situation gagnant-gagnant pour les deux parties peut commencer par utiliser le ton juste de la voix qui correspond à votre attitude pour faire de votre interaction avec vos clients une expérience positive.

Criant de retour à un client est un moyen infaillible de dégénérer les choses, pour le client sent qu'il n'est pas respecté. La meilleure façon est de maintenir un niveau modéré de volume lors de l'interaction avec un client et de montrer un ton courtois. Ceci est particulièrement efficace lorsque l'on parle au téléphone.

Deuxièmement, le rythme de votre voix:

Communication en tant que propriétaire de petite entreprise doivent être clairement formulées. Le taux de parler aura une incidence sur la façon dont cette communication est reçue. Souvent, parler trop vite a le sens que vous êtes pressé, ou vous avez vraiment aucun intérêt à aider votre client. En outre, votre rythme rapide conduit généralement à des sons de parole indistincte, a chuté de terminaisons des mots, et les renseignements manquants. Utiliser un taux varié de discours si le client est intéressé à écouter ce que vous avez à dire en clair de manière intelligente, sans avoir à vous demander de vous répéter, ou d'avoir à remplir le reste de la phrase pour lui-même.

Troisièmement, le choix des mots:

le choix des mots positifs crée réaction positive par les clients. Par exemple, si l'équipe de la petite entreprise se concentre sur des phrases qui montrent une volonté d'aider le client, comme, "Je peux me renseigner pour vous," plutôt que "je ne sais pas» ou «ce n'est pas notre politique ... », puis le client est plus disposé à vous donner une rétroaction positive.

Mettre la faute sur le client ou en utilisant des mots qui ont une connotation négative, tels que «Vous prétendez que ...," ou« Vous devriez ...," ou «vous n'avez pas ...," ne donne pas positive des mesures appropriées. Prendre le temps d'utiliser un vocabulaire et un phrasé positive permettra de garder vos clients à revenir. Voici quelques expressions courantes positive: «Une option est ...," ou" je vous remercie de ...," qui montreront votre client que vous êtes de leur côté pas l'ennemi. Mettre le sourire de nouveau dans vos paroles, apportera les sourires sur les visages de vos clients et leur faire sentir valorisés.

Les petites entreprises qui se concentrent sur les habiletés de communication et leur application sera en mesure de s'adapter efficacement aux besoins de chaque client et de fournir un excellent service client. Que ce soit l'amélioration de l'image vocale membre d'une équipe unique ou tout simplement que les employés participent à un atelier vocal ou session de formation, le temps pour les propriétaires de petites entreprises à prendre le leadership, pour leur entreprise augmentera de façon exponentielle est vital.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Do-Small-Businesses-Need-Customer-Service-Voice-Techniques?&id=3226158