Pourquoi les entreprises à assurer un service à la clientèle mauvais?

Si vous êtes comme moi, vous avez lu des centaines d'articles et de livres sur le service client et ils ont tous eu le même thème. Prenez soin de vos clients et votre entreprise va prospérer. Ne pas prendre soin de vos clients et ils iront ailleurs. Les experts ont prêché, la réussite des entreprises ont témoigné de l'informatique et les études l'ont vérifié. Alors, pourquoi pas toutes les entreprises dans le monde de le faire? J'ai assisté à des réunions avec la musique de pompage, les claquements de mains et le patron est criant que c'est un nouveau jour et nous allons gagner des clients et la croissance de l'entreprise à des proportions scandaleuses. Go Go Team!

Ainsi, lorsque vous revenez à votre bureau du directeur des ventes vous donne une liste d'instructions qui est sûr de la colère du client et de perdre des affaires. Il doit y avoir autre chose. Si vouloir quelque chose de mal ou assez en sachant précisément ce qu'il faut faire ensuite fait une différence que nous sommes tous des corps parfaits, d'excellentes relations et élever des enfants serait un jeu d'enfant. Elle ne fonctionne tout simplement pas de cette façon. Ce serait formidable s'il y avait une pilule que nous pourrions donner à nos clients qui leur donnent envie de faire des affaires avec nous. Mais il n'est pas donc je suppose que nous aurons à nous regarder. Pourquoi est-ce que nous savons ce qui crée des entreprises, la plupart d'entre nous savent comment le faire et pourtant nous ne le faisons pas? Voici deux raisons que les entreprises sans le vouloir donner mauvais service clientèle.

Nous avons une Contrairement point de vue un point de vue est tout simplement comment vous voyez, un juge ou d'évaluer les choses. Comment vous voyez les choses détermine la façon dont vous agissez. Comment allez-vous agir détermine vos résultats. Dans le monde du service à la clientèle qu'elle ressemblerait à quelque chose comme ça. Un client appelle et il a un problème. Disons que je vois les clients comme des gens qui se trouvent entre leurs dents pour obtenir ce qu'ils veulent. Mon point de vue du client permettra de déterminer comment je agir envers eux. Je suis beaucoup plus susceptibles d'être sur la défensive et argumentatifs. Le client a alors se traiter avec moi mais ils traitent avec les gens de défense argumentative. Le résultat ne sera pas joli. J'ai été formé au début de ma carrière que un bon vendeur toujours les cadres de la conversation. C'est-à-dire que nous dictent la façon dont la conversation va. J'ai appris beaucoup plus tard que, même si je ne suis pas activement le faire, je suis toujours dicter la conversation et il est généralement basé sur mon attente du client. Quel que soit mon attente du client, je vais probablement y conduire.

Notre point de vue n'est pas le résultat de la façon dont le monde est. La façon dont le monde, est le résultat de notre point de vue. Au risque de paraître ésotérique, "Nous créons notre réalité."

Ce que je veux dire, c'est de nos clients ne sont pas hors de nous tromper, notre patron n'est pas là pour nous faire et nos employés ne sont pas hors de ruiner l'entreprise. S'il semble que la façon dont il est parce qu'il al'air de cette façon, rien d'autre. Il ya des chances que nous amenant à être de cette façon et ne même pas s'en rendre compte.

Par la manière dont un point de vue contraire C'est pourquoi la plupart des déclarations de mission sont sans valeur. Ce sont des mots vides de sens sur le dessus de la façon dont nous connaissons la vie est vraiment. Nous créons ces déclarations très agréable sur le service et le travail en équipe et dans le fond nous avons tous ces autres conversations sur la façon dont il ne fonctionnera pas. Si nous étions tout à fait honnête avec nous-mêmes nos énoncés de mission ressemblerait à quelque chose comme ceci: «Nous sommes déterminés à offrir la meilleure qualité de produits et de services à notre folie, couché clients ainsi que nos stupides les employés paresseux."

Nous nous engageons à autre chose. Nous disons que nous voulons quelque chose, mais avons-nous vraiment? Un grand nombre de fois où nous disons que nous sommes engagés à quelque chose alors qu'en réalité elle est la dernière chose que nous voulons.

Quelqu'un m'a dit que si vous voulez savoir ce que vous vous êtes engagé à regarder ce que vous avez. Cela semblait être le jargon de motivation pour moi. Jusqu'au jour où j'ai été brutalement honnête avec moi-même. Je vis alors ce que j'ai été vraiment engagés et il n'était pas le succès.

Cela a été une pilule difficile à avaler. Je ne prétends pas plus. J'ai eu à rendre compte de ce que j'avais dans ma vie. Mais si je n'avais pas été aussi directement avec moi, j'aurais continué à faire les mêmes choses encore et encore et je me demandais pourquoi les choses n'ont pas tourné.

Donc, je veux le dire autrement, que peut donner un sens. Vous êtes soit engagée à atteindre quelque chose ou vous vous êtes engagé à prouver autre chose.

Regardez ce que les résultats que vous avez maintenant et vous vous demandez. Avez-vous ce que vous êtes engagés? Si non, ce que vous avez prouver ce que vous soupçonne tout le long? Peut-être que c'est trop fort, le coût pour beaucoup, pas assez de temps ou de main-d'œuvre, etc ..

Comme je l'ai dit, c'est une pilule difficile à avaler. Nous n'aimons pas penser que nous pouvons être les saboter notre succès.

J'ai eu un patron qui était une fois un négociateur magistrale et un homme d'affaires brillant. Cependant, il voyait le monde comme étant très difficile et compliqué. Il se mit donc en place les procédures de son entreprise d'être très compliqué et difficile d'obtenir quoi que ce soit fait. Chaque jour, il allait venir dans le bureau et négocier habilement à travers l'environnement économique difficile. Dans la foulée de ce qu'il a quitté le reste de la société a été très inefficace et inopérante et, par conséquent nous perdions masse clients. Il était hors de prouver qu'il avait les compétences nécessaires pour surmonter tous les obstacles.

J'espère que cela aide la lumière sur les choses. Mon espoir est que vous commencez à voir la quantité d'énergie effectivement vous devez créer votre entreprise et votre vie. Tout commence avec votre perception. Je vais le dire. Tout commence avec votre perception.

Dans mon prochain article je vais vous montrer comment repérer votre point de vue et d'engagements et ce que vous pouvez faire à ce sujet?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Do-Companies-Give-Bad-Customer-Service?&id=2256186