Pourquoi défaut de service à la clientèle d'essai pourrait tuer votre entreprise et comment vous pouvez faire à ce propos

Nous avons tous fait l'expérience, et il ya plus de quelques forums et sites en ligne où les rates sont évacués sur le thème: Service à la clientèle pauvre - lorsque nous recevons un excellent service clients nous avons rarement le dites à personne, mais lorsque le service est mauvais, nous ' re d'abord sur la vigne communauté dire aux autres ce qui s'est passé et d'empoisonner les points de vue sur l'entreprise contrevenante.

Qu'est-ce que Service à la clientèle et est-il un tel terme évident que, même oser le définissons ici est offensant pour les hommes d'affaires?

Sans doute il ya des entreprises dont le personnel exceller dans le service à la clientèle tous les «choses».

Les principaux aspects du service à la clientèle sont les suivants:

Fournir un appui courtois et professionnel à vos clients tout au long du processus d'achat.

Répondre aux besoins de vos clients tout en les aidant à se familiariser avec vos produits / services.

Traiter les clients comme vous aimeriez être traités avec respect et honnêteté.

Il n'y a pas une définition de travail parfait pour service à la clientèle, car elle englobe tout.

Alors, pourquoi les propriétaires d'entreprises si nombreuses et leur personnel l'obtenir si mal et que pouvez-vous faire à ce sujet si vous êtes l'une des parties en infraction?

Quand il s'agit de la crise, les salariés qui sont embauchés pour travailler dans votre entreprise sont simplement des gens ayant besoin d'un revenu qui est supérieur à l'allocation de chômage du gouvernement.

Let's face it - si votre personnel n'a pas eu à travailler à tous de gagner leur revenu, seraient-ils? Très probablement pas. Certes, il ya des employés qui apprécient vraiment réelle ou la valeur d'avoir un emploi et de lui donner leur ensemble chaque jour. Il ya, cependant, plus de quelques membres du personnel qui semblent un peu à contrecœur dans la prestation de leurs fonctions.

Cela se reflète dans le service à la clientèle pauvre.

Voici un scénario qui se joue dans trop d'entreprises - voir si il faut reconnaître.

clients potentiels pour des promenades dans pignon sur rue et parcourt la sélection des produits exposés. Ce client a acheter un produit en tête, mais n'est pas familier avec tous ceux qui sont disponibles dans ce magasin en particulier. Toutefois, le représentant du service à la clientèle des entreprises (RSE) ne parvient pas à accueillir le client, et laisse le client à errer sans but, un peu dans le magasin, jusqu'à ce qu'il ou elle tente d'engager la responsabilité sociale des entreprises dans une communication. Ce faisant, les avis des internautes de l'absence de sourire sur le visage RSC. Le ton méprisant de la voix est plus que suffisant pour convaincre le client que l'achat ici ne sera pas la peine. Interrogé sur les options de produits dans le magasin, la RSE répond avec une sorte de «Désolé, nous n'avons pas ce produit ici». Rien de plus.

Si cela est typique pour le comportement en matière de RSE dans votre entreprise, vous avez besoin pour réaliser ce qui est absent de ce scénario:

Accueillir chaque perspective avec un sourire et un bonjour joyeux. Il fait pas un iota de différence si le client semble être indifférent, ne sourit pas ou est réservé et ne parle pas en premier. Votre RSE doit "Meet and Greet» avec un sourire et un enthousiasme qui est sincère.

Ne pas se demander: «Êtes-vous droit?" (Combien de fois ai-je entendu cette grincer des dents offre digne de service?)

Au lieu de cela, dire «je peux être utile pour vous?" ou quelque chose de très similaire. Quel que soit le client de répondre avec le rôle RSC est de poser des questions - pour déterminer quel produit est à la recherche du client, ce qu'il doit être utilisé, et ce que la gamme de prix que le client a à l'esprit à dépenser. Démonstration de produits où le client est invité à toucher et sentir le produit en contact avec la clientèle d'imaginer lui en utilisant le produit de soi - qui en est propriétaire aujourd'hui.

Correspondants d'un produit avec un autre et en décrivant les avantages des produits de chaque côté du point de prix que le client permettra à l'une des deux choses: la RSE aidera le client à dépenser plus d'argent sur un élément de plus cher, ou, si l'achat du moins cher élément , il peut permettre à la RSE pour trouver la valeur à convaincre le client à acheter un produit supplémentaire tout en restant dans leur propre budget.

Disons que vous êtes un détaillant d'équipements de bureau dans votre stock. Je viens à vous recherchez une cartouche d'encre unique. Vous n'avez pas les actions de la couleur particulière que je veux.

Que faites-vous?

Voici ce qui s'est passé quand cette situation s'est produite pour moi dans un débouché important de détail juste avant le GFC s'est effondré. Le même point de vente ont dû fermer un certain nombre de magasins en raison du manque à gagner et voici l'une des raisons pourquoi.

Le CSR de ce grand détaillant entendu ma demande d'une cartouche d'encre, m'a informé que la couleur que je voulais n'était pas en stock et sans remettre en cause mes besoins, m'a offert un pack combiné de cartouches (coût unique de 16 $, combinée $ 99 - Que pensez-vous j'ai fait?)

J'ai quitté le magasin et non pas une tentative pour m'engager encore été faite.

Il ne fut pas une surprise pour moi que certains des magasins du détaillant ont dû fermer.

Que pourriez-vous faire dans ce cas?

Demandez-moi ce dont j'avais besoin pour l'encre - un projet, un document, est-il urgent, j'avais beaucoup voyagé pour venir au magasin?

En demandant, vous découvrez que j'en avais besoin d'urgence, mais aurait attendu si j'avais su que l'encre était à venir dans la journée suivante. Ou, si la RSE proposé de prendre mes coordonnées (et ma permission pour être contacté), la banque aurait mes coordonnées pour de futurs contacts, m'ont conseillé de tout aubaines à faire avec de l'encre, du papier ou d'autres fournitures de bureau.

Je voudrais également avoir été convaincu d'acheter le pack de 99 $ d'encres eu la RSE m'a engagé dans la communication de service à la clientèle. De toute évidence, il était soit désintéressée, ou peut-être juste été une mauvaise journée. Quoi qu'il en soit, la vente a été perdue à la banque ce jour-là, et à ce jour, le détaillant ne serait jamais que j'étais dans le magasin et ne saurait jamais si je déjà magasiné là encore.

Pouvez-vous voir comment vous pourriez être en mesure de changer vos compétences en matière de RSE et de faire instantanée augmente rentable de vos revenus?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Failing-the-Customer-Service-Test-Could-Kill-Your-Business-and-What-You-Can-Do-About-It&id=4524634