Pelouse Conseils d'affaires Service à la clientèle

Trop souvent, les professionnels de l'entretien des pelouses constater que les clients insatisfaits diront beaucoup de gens sur le mauvais service qu'ils ont reçu un client satisfait, mais nous le dira, seules quelques personnes au sujet de l'excellent service qu'ils ont reçu.

Service à la clientèle est essentielle dans le secteur des soins de la pelouse que vous comptez sur le long terme fidélisation de la clientèle, de vos clients ainsi que s'appuyant sur la parole de la bouche d'affaires qu'ils peuvent se référer à vous. Voici quelques conseils pour garder vos clients heureux en offrant un haut niveau de service à la clientèle.

Effectuer des paiements facile pour les clients

Effectuez le paiement de votre service aussi facile que possible. Chasing un client pour de l'argent peut devenir très gênant pour les deux parties et les dégâts d'une relation. Avant de commencer une entreprise d'entretien des pelouses demander à votre banque quelles options sont disponibles. Ayant service de pelouse charges directes débités de leurs comptes ou de la mise en place des paiements par carte de crédit peut rendre les choses beaucoup plus facile de flux.

Communication

Comme vous sera souvent occupé avec le travail d'entretien des pelouses bruyant ou au volant de votre camion, vous pouvez ne pas être en mesure de répondre aux appels téléphoniques de clients ou prospects. Pensez à quelqu'un gérer vos demandes de renseignements téléphoniques au lieu d'avoir constamment à dire aux gens que vous les rappeler plus tard. Si vous décidez d'avoir des clients de laisser un message, vous devez retourner leur appel dans une heure.

Ne négligez pas votre communication en ligne. Si vous avez un site web et vous recevez une demande par courriel en faire une politique que vous répondez à tous dans les 24 heures.

Faire un point d'avoir des communications fréquentes avec vos clients afin d'améliorer votre relation avec eux. Envoyer une newsletter mensuelle ou par la poste des cartes au moment de Noël pour les remercier de leur entreprise. Faites-leur savoir que vous appréciez leurs opinions en envoyant un formulaire de commentaires pour eux de remplir tous les six ou douze mois.

Prenez le temps de discuter avec vos clients s'ils sont à la maison pendant que vous travaillez sur leur pelouse. Il ne faut que trois ou quatre minutes à chaque visite pour avoir une conversation qui peut aider votre relation avec eux de croître. Après une courte longueur de temps, vous pouvez vous excuser et leur dire que vous avez à courir à votre prochain emploi.

Plus-Deliver à votre service entretien des pelouses

Essayez de toujours offrir plus-en fonction de la qualité de votre service, au point où il ne vous coûte pas beaucoup de temps supplémentaire. Si vous êtes en mesure de dépasser les attentes des clients et de bien les servir, elles peuvent alors vous récompenser par passer le mot au sujet de votre excellent service.

Offre d'aider d'autres emplois simples autour de la propriété du client telles que la suppression d'ordure de leur cour. Cette obtient non seulement des choses hors de votre chemin d'accès plus facile tonte, mais vous pouvez faire du client une faveur. Demandez gentiment si elles souhaitez-vous pour l'enlever et de s'en débarrasser pour eux.

Don't Bother vos clients

Ne jamais donner aux clients une excuse pour mettre fin à votre compte par les incommoder de quelque façon. Assurez-vous que vous garez votre véhicule dans un endroit qui n'est pas la peine de vos clients ou de leurs voisins et que votre équipement est propre et pas éparpillés autour de la cour du client.

Traite chaque client en tant qu'individu

Chaque client ayant des exigences différentes et il est de votre devoir de prendre le temps de comprendre exactement ce qu'ils veulent de vous. Ne pas traiter tous les pelouses et chaque client est le même. Gardez un petit fichier et notez les préférences de chaque client afin que vous n'oubliez pas.

Aspect professionnel

Ayant un uniforme pour votre entreprise d'entretien des pelouses présente une image de professionnalisme. Si vous et vos employés sont habillés proprement et prudemment, puis nous laissons la meilleure impression sur le client. Un polo, pantalon propre recherche ou un short et bottes de travail et les chaussettes sont une exigence fondamentale. chemises sans manches ne font pas appel à tout le monde et avoir des employés enlèvent leurs chemises, même par une journée chaude n'est généralement pas recommandée pour l'image d'une entreprise l'entretien des pelouses.

Fournir un haut niveau de service à la clientèle qui est naturel et honnête est l'une des meilleures façons que vous pouvez conserver vos clients et développer votre activité d'entretien des pelouses au cours des années.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Lawn-Mowing-Business-Customer-Service-Tips&id=4481803