Passionné propos Service à la clientèle

Si nous étions passionnés de Service à la clientèle et fier de l'être, on verrait une image complètement différente aujourd'hui de détail. Si nous pouvions passer plusieurs gérants de détail dans l'état d'esprit passionné, quelle différence notable clients verrait. Plusieurs d'entre eux seraient traités comme il se doit, après tout, nous nous attendons à une partie des consommateurs avec leurs durement gagné et plus taxés livres, sans doute qu'ils pouvaient s'attendre à un certain niveau de service à la clientèle, en retour, n'est-ce pas la façon dont il devrait l'être?

Pourquoi est médiocre service à la clientèle insignifiante normal? N'aurait-il pas être simple et certainement plus constructif de dépasser les normes de service à la clientèle? Pourquoi le propriétaire de détail / gestionnaires de tolérer la destruction de leur nom de l'entreprise et sa clientèle? Est-ce le processus de l'emploi, est-ce parce que les gens sont très difficiles à trouver? Ce peut être le cas mais ce n'est pas «mission impossible». Suivez ces conseils et nous espérons maintenir un niveau nettement améliorée du service à la clientèle:

1. Lorsque vous prenez du personnel sur, emploient des gens qui sourient naturellement et établir un contact visuel. Ne pas difficile à celui-ci.

2. Une autre facile, seulement embaucher des gens qui sont propres et présentables, ils prennent la fierté dans leur apparence. Il s'ensuit qu'ils prendront également la fierté de leur lieu de travail.

3. Écoutez attentivement lors de l'entrevue - vous ne voulez que les gens qui parlent clairement et peut être comprise.

4. Prendre sur les personnes qui sont à l'aise de vendre des produits de votre entreprise et de services. Lorsque vous êtes de les interroger, leur remettre un de vos produits et leur demander de vous le vendre, ou tout au moins montrer de l'enthousiasme dans le produit.

5. Commencez à former le nouvel employé immédiatement, ils doivent être compétents dans votre environnement et de comprendre exactement ce que vous attendez d'eux. Vous devez être clair sur ce que vous attendez de votre employé et être en mesure de former ce avec succès, pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Si vous ne pouvez pas faire cesser l'embauche maintenant, donner la tâche à quelqu'un d'autre pendant que vous re-évaluer et d'examiner vos propres besoins de formation.

6. Observer et écouter votre nouvel employé comme ils traitent avec vos clients - vous devez le faire. Ne pas déléguer cette tâche.

7. N'oubliez pas de reconnaître et de louer ce qui a été bien fait. Rappelez-vous aussi de servir de mentor et entraîneur sur ce qui n'était pas si bien fait.

8. Regardez, écoutez et de louange à nouveau tout de suite si vous êtes heureux, ils sont à la recherche de vos clients correctement. Conservez ce pour le reste de leur carrière avec vous, assurez-vous de la formation et des perspectives futures de développement.

9. Si vos clients ne sont pas pris en charge comme il se doit - vous et le salarié conviennent pas partie sera entreprise. Si vous n'avez pas une politique de tolérance zéro pour les critères de performance inacceptable, mettre un en place maintenant, re-visiter vos périodes de stage pour les débutants. Ne vous inquiétez pas si vous avez de licencier quelqu'un. Votre premier devoir est de protéger votre entreprise, clients, et aussi à vos collaborateurs une bonne et fiable, qui n'auront plus à transporter des non-artistes interprètes ou exécutants, soit.

10. Suite à tous les clients qui ont eu à subir les mauvaises expériences de traiter avec le membre du personnel inacceptable. Faites tout votre possible pour remédier à ces dommages - c'est important - vous devez le faire.

Votre avis pratiques d'embauche et forme le début du recrutement et de maintien d'excellents employés. Pour continuer avec un excellent service clientèle vous devez conserver d'excellents employés.

D'information - à partir de la dernière sélection de la recherche: les sociétés qui ont suivi une formation sur une base régulière, ont affiché des rendements actionnaire quatre-vingt six pour cent de plus que les entreprises qui n'ont pas d'augmenter la formation, et quarante-cinq pour cent de plus que la moyenne du marché. Matière à réflexion!

Good Luck.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Passionate-About-Customer-Service&id=3000765