Offrir un excellent service clients

Les objectifs de la prestation service à la clientèle commence par livrer une attitude axée sur le service qui soit authentique. Vous voulez dépasser les attentes du client et d'appliquer les normes de service. Il est également important de mesurer votre efficacité dans la prestation de service à la clientèle.

Il existe trois normes de services à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit d'un client ou un client. Il s'agit notamment de l'aide et en accordant une attention personnelle au client, le travail d'équipe, et en prenant la responsabilité personnelle. Il ya deux façons que vous pouvez donner une attention personnelle à vos clients. Premièrement, vous pouvez anticiper leurs besoins en recommandant des services ou des idées qui seraient à leur avantage, ainsi que le veut apercevoir clients et les besoins avant d'avoir à poser. Une autre méthode consiste à traiter chaque client comme un "Very Important Person». Ceci peut être accompli en traitant chaque client comme un individu unique, en utilisant leur nom chaque fois que possible, et en rendant les clients se sentent comme s'ils sont votre priorité.

Il ya un certain nombre de moyens d'assumer la responsabilité. Assurez-vous de suivi (être opportuns et adaptés, tenir ses promesses, voir un projet jusqu'à la fin) avec un client. Vous devriez vérifier la satisfaction des clients, offrir des alternatives, et l'appréciation du spectacle ainsi. Ces normes de service vous aidera à dépasser les attentes de vos clients, montrez votre attitude positive, et de mesurer le niveau de service que vous livrez à votre client.

Les clients sont une valeur de plus d'une interaction unique. Vous devez prendre plusieurs choses en considération lorsqu'il s'agit d'un client, telles que les recettes d'une vente unique, le nombre moyen de ventes par an, et le nombre moyen de ventes avec un client au cours de sa vie. Et en offrant un véritable service, vous donnez à vos clients ce qu'ils attendent, ainsi que vous le différencie de toutes les autres organisations. Si vous pouvez aller au-delà de ce que le client attend et faire plus pour le client que d'autres entreprises concurrentes, cela conduira à 100% la satisfaction des clients. Donald A. Adams a dit: «Pour assurer un service réel, vous devez ajouter quelque chose qui ne peut être acheté ou mesuré avec de l'argent, et que c'est la sincérité et l'intégrité."

Un autre aspect important de fournir un service clientèle hors pair est de développer un partenariat de consultation avec vos clients. Il est important d'être celui de faire le déménagement d'ouverture et de prendre l'initiative. Si vous vous approchez de chaque interaction avec une attitude positive et bienveillante et le voir comme une occasion de dépasser leurs attentes, vous serez bien sur votre façon de développer un partenariat fructueux et durable. Trois lignes directrices pour créer une impression inoubliable comprennent sourire et la chaleur avec chaque interaction; présentant un «Je suis ici pour vous" attitude (en paraissant prêt, avide, attentif et prévenant), et enfin par la personnalisation de chaque interaction.

Satisfaire le client peut être une tâche difficile lorsque vous êtes confronté à des plaintes multiples et des clients en colère. Lorsqu'ils sont confrontés à des plaintes, il est nécessaire d'écouter le client, présenter des excuses, sympathiser, et surtout, de prendre des mesures. des clients en colère sont probablement l'occasion le plus grand défi que vous pouvez faire face. Assurez-vous de rester calme et ne pas le prendre personnellement. Kill 'em avec bonté, et ils ne seront pas en mesure de vous résister! C'est une bonne idée de se rappeler les noms du client (et de les utiliser) ainsi que se référant à des détails sur les clients. Ce peu d'attention personnelle peut être tout ce qui est nécessaire pour les gagner. Goethe a dit: «Lorsque nous traitons un homme tel qu'il est, nous le faisons pire que lui. Quand on le traiter comme s'il était déjà ce qu'il pourrait éventuellement être, nous faisons de lui ce qu'il devrait être."

Il ya des clients de nombreuses raisons quittez un retour à une place d'affaires. 4% d'entre eux s'éloignent (vous ne pouvez rien faire à leur sujet). 5% à changer leurs habitudes (ce qui signifie qu'ils veulent essayer quelque chose de nouveau pendant un certain temps, le facteur de nouveauté). 9% d'entre eux quitter parce qu'ils sont attirés par vos concurrents. 14% de vos clients quittent parce qu'ils sont mécontents de votre service. Et une écrasante majorité de 68% de vos clients vous quittent parce qu'ils rencontrent une attitude d'indifférence. Certes, il ya des mesures de précaution à prendre pour éviter que certains de vos clients de quitter si vous êtes au courant des facteurs comme ceux-ci.

Offrir un excellent service clients ne se fera pas du jour au lendemain, mais avec une stratégie bien pensée seulement, vous pouvez atteindre 100% de satisfaction des clients. Si vous êtes à la recherche d'une référence rapide aux service à la clientèle, voici les six "Secrets de service».

1. Si vous n'aimez pas les gens, vous avez rien à faire dans les gens d'affaires.

2. Servez-les bien, vous les garder. Service leur mal, on les lâche.

3. Donnez le client, et non pas ce qu'il veut, mais ce qu'il a vraiment besoin.

4. Faites vos clients se sentent bien dépenser leur argent.

5. Si vous ne pouvez pas en sortir, rentrer dedans!

6. Quand vous donnez un excellent service, Tout le monde gagne!

Pour de plus amples renseignements sur la prestation de service à la clientèle exceptionnel, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter. Bonne chance dans WOW service!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Delivering-Great-Customer-Service&id=153211