Offre de service Nul + l'option pour un meilleur service pour une taxe n'est pas service à la clientèle

Pourquoi est-il que, pendant les périodes difficiles que chaque entreprise a un excellent service et dans les entreprises périodes de vaches maigres commencer à offrir des services moche ou inacceptable et lorsque leurs clients se plaignent qu'ils viennent avec un programme client Premium qui offre un meilleur service, le même service qu'ils ont offert de toute façon, mais cette fois elle arrive à un prix beaucoup plus élevé. Word pour les sages pour les entreprises qui emploient ces stratégies tout à fait grossier;

1. Les clients ne sont pas bêtes
2. Si vous ne réparez pas votre client, votre concurrence
3. Service Nul est toujours inacceptable

Vous voyez, alors que ces stratégies d'offrir une option pour un meilleur service à la clientèle est presque toujours une insulte à vos clients, même si elle améliore vos résultats à court terme.

* Certaines entreprises croient que le service client pauvres est d'accord, si le prix est bas; tort.
* Certaines entreprises croient que le service client médiocre est correct si vous n'avez pas la concurrence et Bull, il ne garantit que vous.
* Certaines entreprises croient que si vous offrez des services à la clientèle pauvre que chaque augmentation de service à la clientèle sera visible et plus apprécié par leurs clients, c'est-Hokum totale et non-sens.

Il est étonnant dans cette situation économique actuelle fait que les entreprises pensent qu'ils peuvent s'en tirer avec un service minable, parce que dans une récession toutes les entreprises devraient être humilié et de combler l'écart sur les plaintes des clients et de travailler vers 100% de clients satisfaits. Et les entreprises qui offrent un service légendaire ou aller au-delà l'attente, eh bien, ce sont les entreprises qui seront récompensés par toutes les entreprises et en période de récession, ils ont juste peut-être besoin de toutes les affaires pour survivre, pensez à ce sujet.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Offering-Lousy-Service-+-the-Option-For-Better-Service-For-a-Fee-is-Not-Customer-Service&id=1513176