N'oublions pas, Service à la clientèle - l'attitude est tout!

J'ai été en service à la clientèle des domaines connexes depuis plus de 20 ans et plus de cette expérience est à la ligne de front. J'ai aussi été un client et connaître les deux côtés de l'histoire que j'ai beaucoup d'empathie pour les clients et les employés.

Je comprends que le client n'a pas toujours raison, parfois ils sont en bas à droite méchante et horriblement encore en ligne à la fin je pense que comme un agent d'une organisation, il est nécessaire de sortir et de regarder les choses objectivement, ne laissant jamais un sentiment personnel obtenir de la manière de fournir un excellent service, même trop le méchant de.

Il ya trois choses essentielles que l'on annonce à grand service peu importe la qualité du client ou de la façon sure. Je partage cette information car il m'a bien servi dans mon travail et j'espère que tout le monde en service à la clientèle ou à la ligne de front devient quelque chose de trop.

Première. Avoir une bonne attitude:
Accueillir tout le monde aussi, avec un sourire. Faites-leur savoir dans les mots ainsi que des moyens non-verbaux que vous appréciez eux et se soucient de leurs besoins. J'espère que cela est vrai de la plupart des gens qui sont dans le secteur des services, parce que si ce n'est pas ce que vous ressentez et vous n'avez pas vraiment de soins, alors je dirais peut-être une autre ligne de travail. Sérieusement, si ce n'est que pour votre propre bien comme il est important de faire ce qui vous rend heureux et profiter de votre travail est très important car nous donnons plus de temps pour que rien d'autre que nous arrivons à faire notre vie ensemble.

Deuxième. Bien communiquer:
Ecoute, je veux dire vraiment écouter ce que le client est dit. Ne sautez pas avec vos propres conclusions, qui ne vous prendra que deux pas en arrière à chaque fois. Une partie de l'écoute est de poser des questions et poser les bonnes questions. Clarifier ce que le client dit alors que vous et lui que vous comprenez ce que les vraies questions sont.

Troisième. Passez à l'action:
Soyez l'aigle que les gens parlent. Il va un long chemin pour vous aider à profiter de votre travail plus trop, car les gens seront louant vos efforts. Soyez conscient de vos supérieurs, le cas échéant, et d'expliquer les limites avec vos clients afin qu'ils comprennent que vous êtes vraiment faire de votre mieux. Ne pas donner suite à ce que vous dites que vous ferez est mauvais sur vous ainsi que la société afin de faire des promesses que vous savez que vous pouvez garder.

Personnellement quand je vois et de recevoir un service de qualité, je le remarque, je l'apprécie, et je suis donc très probable de leur dire ou écrire à la société à ce sujet afin qu'il puisse être reconnu. J'aime dire aux autres quand je suis impressionné par eux, il permet habituellement de favoriser une meilleure relation et le service, toujours plus tard. Alors ne soyez pas timide pour dire aux autres que vous servir que vous appréciez le travail acharné et d'attention, et quand vous êtes celui qui donne les grands services que regarder ces compliments viennent à votre rencontre aussi!

Il ya un peu plus de points, ou devrais-je dire des accords Je tiens à partager avec vous qui peuvent vous aider sur votre chemin. Ces accords peuvent être appliquées à tous les domaines de votre vie. Ils viennent d'un livre que j'ai lu appelés les "quatre accords: Un guide pratique de la liberté personnelle", écrit par Don Miguel Ruiz. Il est sur ma liste meilleure lecture et je le recommande à personne.

Voici les quatre accords j'aime suivre et j'espère que vous pouvez les appliquer dans votre vie avec d'excellents résultats aussi.

Soyez impeccable avec Ta Parole
Ouvertement donner des avis sur les gens et les choses dont vous savez que rien n'est ragots.
Votre opinion est rien, mais votre point de vue. Il n'est pas nécessairement vrai.
Votre avis vient de vos croyances, votre propre ego, et votre propre rêve.
Votre opinion peut être la magie noire, sous la forme de bavardage ou vous pouvez en faire la magie blanche.
Ne créez pas de poison et la propagation à d'autres juste pour que vous vous sentiez à votre point de vue.

Ne prenez rien personnellement
Rien d'autre les gens font ou disent à cause de vous, il est à leur sujet et leur système de croyance.
L'opinion de chacun est propre, votre point de vue est la vérité de personne, mais la vôtre.
Si d'autres vous mentir, c'est correct. Ils vous mentent parce qu'ils ont peur.
Il est autorisé, car ils se trouvent également à eux-mêmes.

Ne pas faire des hypothèses
Nous voir et entendre ce que nous voulons entendre la base de notre système de croyance; nous ne percevons pas les choses comme elles sont.
Le plus grand hypothèse que nous formulons est que nous supposons que les autres pensent de la façon dont nous pensons, et sentir la façon dont nous nous sentons, juge de la façon dont nous juge.
Nous croyons que nous sommes en droit, puis nous défendons nos hypothèses et d'essayer de rendre quelqu'un d'autre tort.
Pour vous tenir de faire des hypothèses, poser des questions.

Toujours faire de votre mieux
Dans votre humeur quotidienne de votre mieux peut changer d'un moment à l'autre.
Faites de votre mieux - ni plus ni moins que de votre mieux. Lorsque vous toujours de votre mieux, vous prenez des mesures.
Si vous toujours de votre mieux il n'est pas possible, vous pouvez juger vous-même et de se sentir coupable ou blâmer.
Faire de votre mieux est de prendre des mesures parce que vous l'aimer, non pas parce que vous vous attendez à une récompense.
D'action est de vivre pleinement. Vous pouvez obtenir encore plus que vous auriez imaginé pour vous-même sans attendre une récompense. Si nous aimons ce que nous faisons, si nous le faisons toujours de notre mieux, alors nous sommes vraiment profiter de la vie.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Lets-Not-Forget,-Customer-Service---Attitude-is-Everything!&id=2669494