Ne soyez pas un tendre - grincent les aidant à mettre un client d'amélioration du service!

Je plaide en faveur de vie d'une manière enthousiaste. Elle se propage la bonne volonté et attire un bon service. Mais attendez! Je ne suggère pas que vous simplement flotter dans un nuage de bons sentiments en espérant que tout le monde vous sert bien.

Parfois, vous obtenez un mauvais service. Et quand cela vous arrive, grincent! Pourquoi? Parce que le vieux dicton est vrai: la roue qui grince la graisse. En grinçant, vous pourriez simplement aider une entreprise à vous apporter une amélioration importante du service à la clientèle.

Lorsque vous avez besoin d'une plus grande attention, une meilleure aide, un soutien plus fort ou de compensation en cours de validité, voici ce que vous pouvez faire:

1. Obtenez votre faits. Mettez-les par écrit, en évitant la tentation de gonfler ou exagérer vos revendications. Faites bien comprendre où vous pensez qu'une amélioration du service à la clientèle est nécessaire.

2. Parler ou d'écrire à quelqu'un qui peut vous aider. Au téléphone, assurez-vous que vous parlez avec quelqu'un qui peut faire bouger les choses (parfois un secrétaire peut faire avancer les choses plus rapidement que le gérant). Lors de la rédaction, envoyez votre lettre à une personne «réelle», non pas à un sans visage "Bureau de la clientèle affaires." Ceci est important si vous voulez voir une amélioration réelle des services à la clientèle.

3. Expliquez votre situation. Détails du problème, préciser votre demande (être raisonnable ici), et de donner un calendrier pour la réception d'une réponse (10-14 jours est juste dans la plupart des situations).

4. Transmettez votre communication. Si vous n'obtenez pas de réponse à la date donnée expliquer que vous vous engagez à déposer une plainte auprès du président, directeur général ou directeur général. Ne pas le faire sonner comme une menace, mais laissez-leur savoir que vous êtes prêt à faire le nécessaire pour obtenir la satisfaction que vous désirez voir une amélioration du service à la clientèle en vigueur.

5. Prendre des mesures encore plus forte. Des clients fidèles sont importants pour toutes les entreprises, afin que vos chances d'être bien assisté sont de mieux en mieux tout le temps. Toutefois, dans le cas improbable où vous ne recevez pas la satisfaction que vous méritez, puis prendre des mesures plus énergiques pour voir une amélioration du service à la clientèle en vigueur.

Écrivez à votre journal local, communiquez avec le Bureau d'éthique commerciale, veuillez envoyer un message à vos amis et collègues, dites-le de la concurrence, ou même d'obtenir plus «créatifs» avec la nature et le style de votre plainte.

J'ai vu des clients de créer et de payer les annonces dans les journaux négative, sites Web, des piquets, les boycotts et les présentations PowerPoint qui se répandent comme un virus.
Bien que je ne suis pas favorable antagonisme pour elle-même, quand vous avez besoin d'attention et ce n'est pas à venir, que tu dois faire ce que tu as à faire.

Points clés à retenir

Si vous voulez une réponse, une réaction ou d'une résolution rapide à un problème de service, être sûr que votre voix soit entendue. Rappelez-vous, se plaignant de mauvais service aide les entreprises à améliorer. S'ils ne le font pas attention à ce qui se passe mal, ils vous reste plus qu'à continuer à le faire à d'autres et pas d'amélioration du service à la clientèle ne sera effectué.

Mesures à prendre

Suivez les cinq étapes ci la prochaine fois que vous voyez la nécessité d'une amélioration du service à la clientèle. Et de garder trace des détails: votre plainte, leur réponse et la résolution finale. S'ils font un bon travail, assurez-vous de leur faire savoir que vous appréciez leur service à la clientèle d'amélioration. Stop grincement, et en parlant départ, avec éloges.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Dont-Be-a-Softie---Squeak-to-Help-Enact-a-Customer-Service-Improvement!&id=4446364