Mon expérience des services exceptionnels à la clientèle! Ce qu'ils peuvent tirer de cette

Avez-vous déjà reçu une formation en service à la clientèle?

Je ne vous connais pas, mais je parie que vous avez! Comment puis-je être si sûr?

Ya de fortes chances qu'à un moment donné de votre vie que vous entendrez la statistique suivante arbitraires: en moyenne, les gens vont changer de carrière 7 fois ou plus dans leur vie.

Au minimum, on pourrait croire que 1 sur 7 emplois, il faudrait une sorte de formation service à la clientèle. Si ce fait vous-même, avez-vous demandé quelle sorte d'impact cette expérience et le jargon qui y étaient rattachés jamais vraiment fait? Donnait «service client de qualité" vaut la peine? Peut-on vraiment de soins ou de l'avis lorsque «service à la clientèle exceptionnel» est-elle fournie?

Je suis ici pour vous dire que je remarque, et je me soucie, et je ne suis pas le seul.

En fait, je voudrais partager un des moments les plus exceptionnels que j'ai vécu en tant que client. Je pense que vous pourriez être surpris par l'endroit où, pourquoi, comment et qui m'a fait sentir comme à la clientèle "Numero Uno".

J'ai pris un voyage à Peterborough, en Ontario, près de 5 ans pour visiter un ami de l'université de la mine. C'était ma première visite et je ne savais rien de l'environnement local. Je l'ai fait dans la ville et n'était pas loin de ma destination, lorsque je me suis arrêté à ce qui semblait être une course de la commodité usine de stockage de gaz /. J'ai pompé un peu de gaz et intensifié dans le magasin, a saisi quelques éléments et fait mon chemin jusqu'à l'avant de la trésorerie. Comme je l'ai placé mes articles sur le comptoir j'étais tranquillement et poliment salué par le caissier.

Little je le savais, mais c'est à ce moment où l'ensemble des normes j'ai tenu caissiers dépanneur, était sur le point d'étendre rapidement.

J'ai regardé attentivement ce que caissière placés de chaque article de la mine dans le sac en plastique avec un soin inhabituel. J'ai vu le prix sur l'écran numérique apparaît, et libérées. J'ai reçu mon changement et a été étonné de voir que le caissier avait systématiquement placé le sac en plastique poignées ensemble et tendu la main à moi comme si s'inclinant.

Un sentiment étrange m'envahit. Je me suis senti autorisé! Mais pourquoi? Était-ce l'affichage de satisfaction honorable montré pour la fabrication de mon achat? Peut-être que j'ai été très impressionné par le dévouement de cet employé de dépanneur et de leurs fonctions et leur capacité à transformer une telle vente simple dans un rituel de relaxation des sortes? Ce que je sais fait mon expérience exceptionnelle service à la clientèle.

La leçon ici, et la leçon que j'ai apprise ce jour-là, c'est des questions service à la clientèle, peu importe qui vous êtes. On oublie souvent les détails monotones impliqués dans bon nombre de leurs expériences de vie. Prends-moi par exemple: je n'ai aucun souvenir de la démographie de la caisse de travail ce jour-là, à Peterborough. Je n'ai aucun souvenir de ce que d'autres articles que j'ai acheté dans le magasin.

Ce que je ne me souviens est de savoir comment cette expérience de magasinage m'a fait sentir. Cela a formé mon nouveau standard pour les services à la clientèle. Je désire maintenant et attendre. Il ya de quoi s'étonner quelque chose qui semble si petit et insignifiant pouvez-vous l'impact et restent un souvenir pour les années à venir.

Maintenant, pensez au sujet du leadership et de service à la clientèle côté à côte. Ont-ils quelque chose en commun? Si elles ont quelque chose en commun?

De mon point de vue, un bon leadership et un service de qualité vont de pair. De toute évidence, votre patron ne doit pas s'incliner devant vous tout en vous remettant les semaines de travail, mais ils devraient avoir un certain niveau de conscience des interactions quotidiennes. Une interaction exceptionnelle avec un leader peut inspirer ceux de devenir plus grande, ainsi que d'inspirer les dirigeants eux-mêmes à d'autres un impact positif. Un leader qui a le chic pour le service client peut configurer un tout nouveau niveau de normes positives pour ceux qui les suivent.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?My-Exceptional-Customer-Service-Experience!-What-Leaders-Can-Learn-From-This&id=2341426