Mes commandements Service à la clientèle Dix

Je travaille comme un prestataire de soins au centre hospitalier. Comme les hôpitaux en concurrence pour les patients et service à la clientèle d'affaires, fournis par le personnel de l'hôpital vient à l'avant-garde. Mon hôpital prend service à la clientèle au sérieux. Maintenant, les nouveaux employés d'obtenir un accord du service clientèle qui recense les priorités à l'hôpital service à la clientèle dans le cadre du processus d'orientation. J'ai aussi noté en tant que fournisseur de mes patients, qui me donne un aperçu sur la façon dont je fais avec mon service à la clientèle personnelle. Comme le temps a passé, et je suis à la recherche de démarrer ma propre pratique privée, j'ai fait mes propres commandements du service clientèle qui je veux partager.

Lieu: Avoir un emplacement qui est accessible est l'une des clés de service à la clientèle. Un emplacement de stationnement libre et le stationnement propre est importante. En outre, mis en place un grand signe que les gens puissent avis de l'entreprise de la route.

Avoir un site web d'entreprise: Il est le 21e siècle afin de nous servir les gens du 21e siècle; obtenir un site web! La première chose que la plupart des gens ne font que "Google" le nom de l'entreprise pour voir si elle a un site Internet et commentaires. Votre site Web d'entreprise doit avoir une introduction sur votre entreprise, les services fournis, des listes de produits, les directions et, si applicable capacité de faire des nominations.

L'apparence est tout: Assurez-vous que votre entreprise semble intéressante. Cela faisait partie de la chute de l'hôpital Walter Reed Army qui fournissait le plus grand soin à ses patients, mais dans un lieu délabré. Bientôt, il a été supposé nos soldats blessés reçoivent des soins ont été dégradés et maintenant l'endroit est prévu pour être fermé. Leçon apprise: Si le lieu regarde les gens s'attendent à Nice le service à Nice. Votre place devrait être accessible aux personnes handicapées parce que c'est la loi, mais ils donnent aussi aux enfants de montrer que vous vous souciez.

Un script de téléphone: Ayant un script téléphone empêcherait une mauvaise communication avec les clients et fournir des conseils à vos employés. Donnez à votre personnel un script de téléphone qui décrit comment répondre au téléphone, comment accueillir les clients, et les réponses aux questions les plus fréquentes.

Adéquation avec vos clients: j'ai toujours me présenter en premier et ensuite aller de l'avant et se demander comment le client souhaite être appelé. Je leur adresse avec le nom qu'ils me disent et si non, il est toujours dangereux d'utiliser le nom de famille. Éloignez-vous des noms comme "Honey", "Sweetie" et "Buddy", qui sont absolument non professionnelle.

Définir des attentes: Je ne soulèvent pas de mes attentes des clients, alors que je s'efforcent de réduire leurs attentes. Je ne me réjouis à un client contrarié en raison des attentes non satisfaits, car il vous fait ressembler tu as triché. Toujours mieux d'être honnête et parler des limites de vos produits et / ou des procédures.

Expliquer correctement charges: Assurez-vous que vos clients reçoivent une facture détaillée et compréhensible qui explique clairement les accusations. charges professionnelles et les matériaux doivent être détaillés. Si un produit ou un service que vous fournissez sont déductibles d'impôt, alors il la liste de sorte qu'il peut être facilement déduit.

Sous-sur-promesse, puis offrir: J'adore cette règle car il fournit de bonnes indications lorsque vous êtes dans une position difficile. Fonctionne très bien pour un client qui est déjà rompu. Par exemple: disons que le produit acheté client prend habituellement 3 semaines pour être prêt. Je promets de 4 semaines, puis d'appeler le client et les surprendre avec la livraison rapide.

Envoyer un mot de remerciement ou un appel téléphonique à vos clients: ajouter une touche personnelle, si possible. Une carte de remerciement ou un appel téléphonique montre que vous avez vraiment la valeur de leur entreprise.

Continuer à communiquer avec vos clients: Obtenir une adresse e-mail de vos clients et leur présenter les promotions et coupons. Qu'ils se réfèrent leurs amis à votre entreprise.

Ce sont donc mes dix commandements service à la clientèle. les suivre pour atteindre la terre promise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?My-Ten-Customer-Service-Commandments&id=3049910