mauvais service à la clientèle-Qu'est-ce qu'un gestionnaire peut faire pour créer le changement

Pauvre Service à la clientèle-à qui la faute de toute façon?

Stand sur n'importe quelle ligne de check-out et de voir l'expression triste. Communiquez avec votre fournisseur de services et d'entendre le désintérêt de la voix. Tromperie, abus, la méfiance, la désorganisation, le mensonge et la tricherie sont monnaie courante dans le milieu de travail. Les entreprises et les ministères sont infestés par la négativité qui suce le droit à la vie de ceux qui sont censés "l'amour de leurs clients". Beaucoup d'entre nous se demandent, dans un monde où les emplois sont rares, pourquoi les gens ne sont pas plus enthousiastes au sujet de leurs emplois? Comme les cadres et les gestionnaires que nous avons besoin de définir de bons exemples et de remplir les réservoirs de nos représentants du service à la clientèle de sorte qu'ils sont débordant de bonne volonté pour le client et l'autre.

Si vous êtes un dirigeant, gestionnaire ou superviseur, vous devez vous poser certaines questions difficiles afin de déterminer s'il ya un problème sous-jacent vous n'avez pas pris en compte.

"Faites ce que je dis et pas comme je le fais"
Regarder le patron de faire des exceptions aux règles pour lui-même et discrédite toute favoris choisi normes de l'entreprise peut être essayer de mettre en place. Il envoie également la confusion à l'équipe sur exactement ce que les attentes et les conséquences. Les employés feront juste assez pour s'en sortir ou de rester sous le radar. L'apathie est le résultat final. Finalement, il n'y a pas assez de gens qui se soucient d'offrir un service à la clientèle.

Posez-vous ces questions:

1) Dois-je utiliser de jurons à tout moment?
2) Dois-je consulter mes employés ou de nos clients comme des idiots, stupides, inutiles, etc?
3) Dois-je traiter les clients internes et externes différemment?
4) Dois-je faire un point de dire s'il vous plaît et merci?
5) Dois-je avoir un sourire sur mon visage?
6) Dois-je établir un contact visuel avec les gens?

Si vous n'avez pas compris que vos réponses aux questions 1-3 ne devrait pas être, et les réponses aux questions 4-6 devrait être oui, il serait sûr de dire que vous n'êtes pas leader par l'exemple. Cependant, les bonnes nouvelles pour vous est que vous pouvez prendre ces 6 questions et de les transformer en plans d'action pour vous-même. Par personnellement faire un changement positif, vous allez créer une certaine dynamique dans votre entreprise ou service.

«Je suppose que vous savez"
En tant que consultant, j'ai entendu beaucoup de gestionnaires de vanter les compétences de leur équipe de service client. représentants du service client diront aussi qu'ils font du mieux qu'ils peuvent. Toutefois, dans l'écoute de réelles interactions avec les clients, souvent, il s'agit d'une communication ou une lacune évidente de service. Les outils dont ils manquent peut être de technologie ou de l'information fondée, mais le plus souvent ce qui manque, c'est ce que nos grands-mères utilisés pour appeler les grâces "social". Grâces aux habiletés sociales sont utilisés pour interagir poliment dans des situations sociales. Ils comprennent les mœurs, l'étiquette, la conduite et la mode. En tant que gestionnaires, nous supposons que tout le monde sait, s'ils ne sont pas des actions, que les grâces sont également des normes sociales des entreprises. A notre grande surprise, nous avons toute une génération de travailleurs qui ne sont plus à l'aise dans un monde virtuel ou en SMS que d'avoir une interaction directe avec une autre personne! Ces travailleurs peuvent ne pas être conscients de leur manque d'étiquette des affaires, ce qui affecte directement l'impression qu'ils font sur vos clients.

Que pouvez-vous faire en tant que gestionnaire d'éviter le piège de formuler des hypothèses générales?

1) une étude complète de travail pour le département du détail quels sont les outils ou les compétences exactes sont portées disparues.
2) Mettre en œuvre un programme de mentorat. Utilisez vos talents à l'interne d'enseigner et d'être une caisse de résonance de certaines des situations complexes des personnes qui prennent place. Cela peut être un grand avantage pour un nouvel employé ou jeune travailleur.
3) Mettre en œuvre Shopper un parti efficace Troisième Secret ou d'un programme de suivi des appels qui est conçu pour éliminer les faiblesses. Souvent, l'objectif de ces programmes est de se concentrer seulement sur ce que le représentant du service client est en train de faire.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Bad-Customer-Service--What-a-Manager-Can-Do-to-Create-Change&id=2371210