Nous sommes tous conscients de la croissance du segment de la multiplication de collection. Tant le nombre de collectionneurs et les tailles respectives de leurs collections sont en croissance exponentielle. Comme les collectionneurs débutants entrer sur le marché, nous devons faire face aux nouveaux défis de trouver et de vendre des objets appropriés qui répondent à leurs besoins, ainsi que de fournir le service à la clientèle supplémentaire qui est rapidement devenu la règle plutôt que l'exception. Ces nouveaux collectionneurs généralement utiliser l'Internet pour déterminer la valeur de leurs collections, et beaucoup ne sera jamais un spectacle ou visiter nos bureaux. En réalité, un nouveau type de capteur existe en utilisant les enchères sur eBay exclusivement.
La plupart d'entre nous ont appris à évaluer notre domaine, et sa collection comme un aspect essentiel de l'entreprise tout comme les complexes, les collectionneurs à long terme. Nous pouvons évaluer avec précision la valeur de tout objet de collection avec une rapide inspection. Aujourd'hui, de nombreux collectionneurs indépendants préciser les évaluations de tiers et sont spécifiques sur le service particulier qu'ils préfèrent. Tout achat d'un article pour la revente apporte avec elle la possibilité d'une appréciation négative et donc nous pouvons être coincé avec un objet invendable.
Comme les concessionnaires, nous pouvons prendre quelques mesures simples pour gagner et conserver la fidélité de nos clients.
* Tout d'abord, nous devons nous rappeler que tous les clients sont des gens. Chaque personnes a des attentes différentes, et que les concessionnaires nous devons adapter toutes les occasions de vente pour s'adapter sur mesure aux besoins de cette personne. Dwight Macdonald, l'auteur et éducateur, a déclaré: «... la conversation, c'est être capable d'être en désaccord et continuent la discussion ...". Nous devons tous nous souvenir qu'il n'est pas nécessaire d'obtenir d'un client à accepter - que nous devrions veux seulement d'évaluer la façon de satisfaire leurs besoins uniques et veut. Non seulement écouter les mots et le sens de leur voix, mais aussi d'évaluer leurs émotions. Tout client que vous sent complètement comprendre entre eux reviendront à plusieurs reprises, une demeurent remplies.
* Deuxièmement, nous devons apprendre à reconnaître le client. Si il ou elle est debout à votre table montrent, en attente sur le téléphone, ou en attente dans votre bureau - dire bonjour, utiliser leur nom, leur serrer la main, et leur donner un grand sourire. Un simple «Je serai avec vous dans une minute», va un long chemin. Ces petites choses qui peuvent mettre le client potentiel de quitter, ou de raccrocher, et ils peuvent être le collecteur suivante sur le marché pour un achat de qualité supérieure et devenir un client rentable à long terme. Votre mère vous ont toujours dit de faire une bonne première impression - C'était donc vrai, et n'a pas changé à ce jour.
* Ensuite, nous aimons tous de se sentir important et nous sommes tirés d'instinct à ceux qui nous traitent ainsi. American Express nous donne une leçon là-bas. Quand ils ont introduit le "Centurion Card", communément appelé le carton noir, leurs téléphones ont été inondés de personnes faisaient la queue pour envoyer 1000 $ pour le privilège de faire la même chose de la carte de 25 $ vert ne - Mentions charge. Imaginez si nous étions en mesure de facturer des frais de collection - tout simplement pour qu'ils puissent acheter la collection que nous offrons. Même si aucun d'entre nous a le budget publicitaire d'American Express, voici quelques idées de la façon dont vous pourriez promotion de votre entreprise et créer fidéliser vos clients. Essayez de façon arbitraire et aléatoire l'envoi des certificats clients bon de réduction pour leur prochain achat. tapis de souris Inclure thème, ou pour les achats importants - des livres sur votre spécialité à l'expédition. Il crée une belle surprise pour le collecteur quand arrive leur achat. Ces primes sont petites une agréable surprise pour votre client, de plus, il donne le ton à une relation fructueuse, un climat de confiance et j'espère que l'amitié. Ils instiller dans le collecteur l'impression que vous avez pris le temps de reconnaître leur entreprise, et communiqué une sincère reconnaissance pour leurs achats. Avec cette fidélité, l'entreprise est assurée dans l'avenir. Les petites choses font une différence.
* Le Groupe de Kevin Eikenberry est une très respecté, parlant professionnelle, la formation et l'équipe de consultation. Ils recommandent une technique de marketing très simple - rire plus souvent! Ils offrent aussi un axiome d'autres - «Rappelez-vous - l'entreprise est trop important à prendre au sérieux". Cela paraît simple, mais si elle est prise comme base d'action, celui qui va un long chemin. Ces politiques seront instantanément des gens sympathiques, de désamorcer des situations inconfortables, et laisser de bons souvenirs instillé avec tous les intéressés. Cet enthousiasme et l'énergie imprègne tous ceux autour de nous - clients, employés, et même les vendeurs que vous utilisez.
* Je recommande que tout le monde qui n'a pas le luxe d'une mémoire photographique de garder trace de ses clients et prend note avec un système informatique de base de données. J'ai trouvé le programme FileMaker Pro, ou similaires, facile à utiliser et manipuler l'information dans une base de données. Ayant ce type de connaissances facilement accessibles tout au téléphone avec un client, ou à la table du salon, vous permet avec un formidable outil de vente. Vous êtes immédiatement au courant des habitudes de l'achat d'un client, la liste de souhaits, et le potentiel. Il permettra également de télécharger facilement à un ordinateur portatif pour la portabilité. Autre avantage, la même information crée des factures, des stocks et des informations comptables standard. Un autre avantage est de faire de votre expédition en ligne avec FedEx ou UPS. Dès que vous avez terminé l'envoi, un e-mail peut être envoyé automatiquement pour vous et le client. Un autre, quelques heures après l'envoi a été reçu. Ce processus communique l'assurance à vos clients de leur collection été expédiée et que vous l'inverse, que le client les a reçus en temps opportun. Soit dit en passant, il élimine les nombreux appels téléphoniques de clients demandant sur le statut de leurs envois. Bien que ces services de transport maritime pourrait coûter un peu plus que le système US Postal, ils seront également négocier leurs tarifs pour les expéditeurs de volume - quelque chose de l'USPS ne.
* Enfin, et probablement le plus important, nous devons nous efforcer de trouver et de retenir des gens de qualité. Historiquement, l'industrie de collection est peuplé par «un homme bandes" - les concessionnaires qui ont acheté, vendu, facturé, livré, et réalisé toutes les autres fonctions de leur entreprise. Lentement, nous avons ajouté du personnel au point où un groupe de soutien de 5-6 personnes, devient la norme. Avec ces nouveaux états-majors en plein essor, les concessionnaires doivent apprendre à donner à nos employés et de développer des stratégies de service unique et des idées. La crainte que les employés des blocs de fournir un excellent service est habituellement une hésitation à franchir leurs limites. Nous voulons que chaque employé doit d'offrir un excellent service à chaque contact client. décisions de soutien lorsque les employés donner quelque chose en vous vous sentez qu'ils ne devraient pas avoir - si elle est faite à un client s'il vous plaît. Tous les gens sont enthousiastes quand ils l'expérience de leur propre compétence. Je ne dis pas employés de libre-règne pour donner à vos produits l'écart, mais je doute que beaucoup de gens considèrent que faire de toute façon. Simple et concis paramètres peuvent être définis dans une réunion du groupe de communiquer de base des politiques de vente. Une fois que vos clients savent qu'ils peuvent obtenir des réponses définitives à partir d'un employé, ils n'auront plus besoin de parler directement au directeur chaque fois qu'un concessionnaire qu'ils appellent - libérant ainsi vous faire plus d'argent. Un élément tout aussi important de se rappeler, si vous avez un client qui devient abusifs ou indûment difficile de tout salarié, vous devez immédiatement cesser de faire affaires avec eux - de votre propre peuple "la paix d'esprit en premier. Ces quelques idées des clients et les employés se lier à vous dans le long terme - ce qui équivaut à un fonctionnement rentable et amusant d'affaires,.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Collectibles-Dealers-Need-to-Supply-Quality-Customer-Service-Just-Like-Any-Other-Business&id=2250132
samedi 10 juillet 2010
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