make 'em Service à la clientèle rire

«C'était presque comme un jeu», a déclaré Shawn Amtrak guichetier. «J'aimerais unique individus sur J'ai pensé que je pourrais vendre de la classe affaires à plus de coach. Ils posaient quelle était la différence et je voudrais leur dire. Vous obtenez plus de place, vous obtenez début d'embarquement, vous obtenez un coupon de 3,00 $ pour le Bistro de voitures, et plus important encore, vous avez tout notre respect. j'agissais vraiment impassible sincère quand je dis respect. Ils ont toujours ri. "

Shawn a utilisé l'humour pour offrir un service à la clientèle », j'aurais pu tout simplement ignoré la vente des billets à prix plus élevé, mais j'ai eu un coup de pied de voir rire les clients. Je ne me rappelle personne n'achète pas la mise à niveau après avoir donné mes ventes peu terrain ".

Shawn était sélectif. Il n'a pas essayé up-selling sur tout le monde. "Les gens que j'ai demandé à des gens qui je pensais avoir une utilité pour la classe affaires Voyage», Shawn a révélé. Il a probablement eu un talent pour reconnaître les gens qui ont un bon sens de l'humour aussi.

Humour et rire sont grands aspects de service à la clientèle. Quand les gens rient, ils s'amusent bien. Si des gens associent plaisir avec votre service, c'est fantastique.

Reggie Wilson conduit un autobus de transport en commun pour Seattle. Ce pourrait être une tâche ingrate rempli de stress, contraintes de temps et des clients difficiles. Alors, pourquoi fait-il l'amour? Et, pourquoi les gens occupés effectivement attendre pour les servir? Parce que Reggie rend ses clients sourire!

Reggie bus devient son stade comme il effectue pour ses clients. Il utilise une combinaison de mauvaises blagues, chansons enfantines, et un panneau qui dit, "Smile! Reggie dit: «Il ya des jours je n'ai pas envie de sourire ou de mettre en place le signe sourire, mais je dois faire un choix sur l'endroit où je veux être avec mon attitude." Il travaille pour lui et il travaille pour les gens qui font un point de l'équitation son bus.

Sunshower apprentissage a produit un vidéo de formation service à la clientèle appelé Smile! La vidéo montre comment la formation Reggie utilise l'humour pour offrir un service à la clientèle.

"SMILE! Montre comment positive attitude peut être le facteur principal dans toutes les interactions service à la clientèle - pour le bien du client et, surtout, pour votre propre qualité de vie."

copie d'annonces - sur la jaquette du Sourire! Video Training Service à la clientèle

La vidéo a de belles photos de personnes dans le bus, Reggie les saluer, et tout le monde rire et avoir du bon temps.

"Buzzy" est une autre personne qui connaît l'humour. Son employeur a commencé à émettre des étiquettes de nom de leurs employés, Buzzy a décidé de choisir un surnom, plutôt que la sienne. «J'ai pensé, qui ne pourrait jamais en colère contre quelqu'un du nom de Buzzy», sourit-il. «Les gens presque toujours poser des questions sur mon nom. Ils demandent si c'est mon vrai nom. Je leur dis non, mon vrai nom est Sparky.

L'humour toujours? Non, rien ne fonctionne à 100%, mais il est bon d'avoir de la chance en votre faveur et de l'humour aide à ces cotes. Buzzy dit: «J'ai eu un client de revenir le lendemain d'un incident service à la clientèle. Il est venu vers moi et s'est excusé. J'ai été choqué. Je n'avais jamais vu ça avant. Je doute qu'il l'aurait fait si mon nom Michael ont été, ou Tom. j'avais nivelé avec lui la veille et gardé mon sang-froid. " Les gens s'attendent à aimer Buzzy et ils le font. Souhaitez-Buzzy mensonge?

Être de bonne humeur et de rester dans une bonne humeur fait partie du métier de service à la clientèle. Nous voulons que les gens de profiter de leurs expériences avec nous. Lorsque les choses vont bien, il est en suspens. Lorsque les choses tournent mal, la bonne humeur et l'attitude peut nous faire passer les caps difficiles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Make-em-Laugh-Customer-Service&id=140502