Lire clients et améliorer les compétences Service à la clientèle

La concurrence est féroce ces jours-ci et il est très important de fournir le meilleur service clientèle de qualité à tous vos clients. Certaines entreprises là-bas ne font pas service à la clientèle une priorité et il est affolant pour dire le moins. Cet article nous l'espérons, servir à améliorer les compétences de votre entreprise service à la clientèle et vous accordez à travers ce processus d'une meilleure réputation et la confiance du consommateur.

Il ya un certain nombre de facteurs qui entrent dans les compétences du service client, mais aujourd'hui nous allons discuter un de ceux qui nous aide superposer dans les autres. Maîtriser la technique de la lecture de vos clients et vous remarquerez très vite que vos scores service à la clientèle et augmenter vos ventes de produits augmentera de façon exponentielle.

Qu'est-ce que je veux dire par "Lire le client?" Tu ne vas pas à les ouvrir et tourner les pages, mais vous devrez faire très attention aux mots qui sortent de leur bouche et de la façon dont ils bougent leur corps quand ils parlent de vous. La communication est une combinaison de mots, de sons, d'électricité, et le langage corporel. Votre cerveau a toute l'information en rapide et la convertit en informations utiles sur ce que votre prochaine étape de l'interaction peut être. Si vous et vos collaborateurs apprennent à mieux prédire le comportement des clients en accordant une attention aux réponses subtiles qu'il vous donne, vous allez augmenter votre productivité et être à une meilleure position pour servir plus de clients.

En bref exemple permettez-moi de vous parler d'un client J'ai récemment aidé au début de cette semaine. Je travaille à la réception d'un hôtel et doivent faire face à de nombreux clients différents sur une base quotidienne. J'ai probablement voir environ soixante à cent visiteurs uniques chaque jour. Leurs émotions et leurs attitudes sont un spectre brillant et pas beaucoup sont les mêmes. Il est très important d'être capable de lire leur comportement afin de mieux pour rendre leur séjour agréable.

Quoi qu'il en soit, cet hôte vint à l'arrivée et j'ai pu en informer immédiatement par la façon dont il a regardé sa montre et ne cessait de regarder vers l'ascenseur, qu'il était pressé de se rendre à sa chambre. Normalement, je suis tenu d'expliquer un bouquet de services que l'hôtel a à offrir comme notre service de navette, petit-déjeuner gratuit, et les tournées qui vont autour de notre région, mais cette guest je pourrais dire n'avait pas besoin de tout cela. J'ai pu juger de son attitude et de déterminer rapidement qu'il n'a pas besoin d'un long discours, lui a donné ses clefs, et il était sur son chemin. Cela m'a libéré pour aider les autres invités. Il aurait été une corvée inutile d'expliquer toute l'histoire quand il n'était pas écouter quand même.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Read-Customers-and-Improve-Customer-Service-Skills&id=2483615