L'importance du service à la clientèle

Aujourd'hui, j'ai essayé de commander des fournitures en ligne et bien sûr mon internet et l'ordinateur a décidé qu'ils ne voulaient pas travailler pour moi (qui peut blâmer les considérant qu'il a été dans le seul chiffre dans mon coin de pays). J'ai essayé de passer la commande et j'ai eu tout le chemin jusqu'au point où ils ont été demander mon adresse de facturation et de paiement et la prochaine étape était de terminer ma commande. J'ai donc vérifié tout ça et cliqué sur le bouton pour terminer l'ordre, mais au lieu de remplir ma commande il retourna à la livraison et de facturation page d'information. J'ai donc pensé ainsi, peut-être je n'ai pas fait quelque chose de bien alors j'ai cliqué sur Continuer, puis alla compléter l'ordre. J'ai ensuite cliqué sur le bouton d'acceptation de commande et de faible et voici, elle revint à la facturation et la page d'expédition à nouveau.

J'ai été un peu agacé en ce moment mais je n'étais plus préoccupé que j'allais obtenir facturés double donc j'ai cherché à la page Contactez-nous et a trouvé le numéro de téléphone pour les appeler. Donc je les appelle une fois que j'aurai les options de menu (garçon sont ceux ennuyeux, peu importe quelle compagnie il est pour) et je parvenir à une vraie voix en direct (woo hoo une vraie voix en direct) et elle n'aurait pas pu être plus gentil et plus courtois envers les moi. Elle avait mon problème résolu, et ma commande a ordonné à une question de peut-être 10 minutes. Inutile de dire que je vais utiliser leurs services à nouveau et n'hésitera pas à dire à tous que je sais sur le grand service que j'ai reçu.

D'un autre côté, je me souviens d'une entreprise bien connue que j'avais à communiquer avec leur service à la clientèle et c'était tout simplement horrible.

J'ai reçu une facture par la poste en disant que j'étais un mois de retard et j'ai été comme de la merde oooh. J'ai donc pris un coup d'oeil à mon registre de chèques et de voir que je l'ai écrit et j'ai regardé à veiller à ce que j'ai envoyé il que j'ai fait. J'ai ensuite obtenu en ligne et a cherché à savoir si ce contrôle avait dégagé et il a été saisi du projet de loi était dû. Alors j'ai appelé cette société et après ne pas être en mesure d'obtenir une vraie personne pendant au moins 15 minutes en raison de leurs options de menu "(confiance en moi que j'étais livide d'ici là). J'ai finalement pu vivre une personne réelle et leur a expliqué que le chèque compensé, ce qui était le numéro du chèque, le jour où elle effacée et ainsi de suite et ainsi de suite. Ils ont fait valoir avec moi et m'a dit qu'ils n'avaient jamais reçu. Alors, j'ai essayé de parler à ce représentant service à la clientèle jusqu'à ce que je était bleu dans le visage et finalement j'en ai eu assez et j'ai donc demandé à parler au superviseur.

Le superviseur procède alors à me dire qu'il n'y avait rien qu'ils puissent faire. Je veux dire allez, ils ont dû avoir une sorte de preuve que j'ai payé la facture avec tous les ordinateurs et les choses là-bas à droite. Donc finalement dit-elle, «si vous pouvez me faire une copie du chèque et l'envoyer par télécopieur à moi et aussi la date à laquelle il autorisé», elle y remédier. Eh bien, dans cette ère de l'informatique, je ne reçois pas les copies de mes chèques qui ont autorisé plus. Pour faire une histoire courte, j'ai eu le chèque transmis par télécopie à eux et a alors appelé son dos. Ensuite, pour couronner le tout, ils allaient me faire payer une taxe de 3,00 $ la fin. Un frais de retard après que je viens de prouver que ce n'était pas la fin. Je sais, je sais 3,00 $ n'est pas beaucoup, mais si elles facturent 3,00 $ de 1000 clients lorsque leur paiement n'est pas la fin qui est un total de 3000 $ qu'ils viens d'inconnaissance clients.

Alors, pourquoi suis-je en cours et sur ce sujet? Fondamentalement, parce que vous ne pouvez pas mettre suffisamment l'accent sur l'importance du service à la clientèle est. Certes, nous sommes délocalisation des centres d'appel client à l'étranger parce que c'est moins cher de payer, mais quoiqu'il arrive pour aider nos hommes-là? L'argent devenu un tel problème dans ce pays et ce monde que les grandes sociétés ne se soucient pas de la façon dont leurs clients (les clients) se sentent aussi longtemps qu'ils sont une bonne affaire avec leurs employés.

J'ai eu un contact avec le client me parler qui font du travail pour lui, malheureusement je n'ai pas les compétences dont il avait besoin, mais au lieu de lui soufflant et en disant qu'il est hors de la chance, il est devenu ma mission personnelle pour lui trouver quelqu'un qui pourrait faire ce travail pour lui. J'ai trouvé quelqu'un aussi. Je n'ai pas gagner quelque chose de lui (enfin, j'ai eu un renvoi). Plus que tout bien, j'ai eu la satisfaction de savoir que j'ai contribué à quelqu'un et a fourni un service de qualité pour eux. J'espère que quand ils arrivent à un point dans leur entreprise où ils ont besoin de mes services, ils vont penser de moi parce que je les ai aidé sans rien demander en retour.

Donc, honnêtement, prendriez-vous plutôt du couple supplémentaire de minutes et offrir un bon service ou préférez-vous être un grand grump et se soucie pas de vos clients? Je préfère prendre le couple de minutes supplémentaires non seulement à obtenir des clients, mais pour ma satisfaction personnelle, sachant que j'ai aidé.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Importance-Of-Customer-Service&id=710053