L'expansion de l'Univers du Service à la clientèle

Une tendance croissante dans l'univers de Twitter est le soutien du service clientèle. Les grandes entreprises et les sociétés se tournent vers Twitter pour offrir un service inégalé à la clientèle et à résoudre les problèmes avant qu'une situation ne dégénère hors de contrôle. Qu'est-ce que cela signifie pour le consommateur en général?

Cela pourrait signifier la réduction des temps d'attente pour la résolution de problème et améliorer la satisfaction client. Il pourrait s'agir d'établir la fidélité à une certaine marque ou la société, ou cela pourrait signifier un nouveau lieu où les questions peuvent être traitées en temps opportun avec une meilleure communication.

Par exemple, une entreprise de câblodistribution très grande aux États-Unis, dessert 29 États et plus de 5,7 millions de clients Internet, télévision câblée, téléphone et des services. Dans une tentative de réparation d'une réputation quelque peu en lambeaux en service à la clientèle (le Bureau d'éthique commerciale a affiché un avertissement aux consommateurs sur l'entreprise), ils se sont tournés vers Twitter pour résoudre les plaintes exprimées par leurs clients. En suivant les mots clés et des conversations sur l'entreprise, ils sait immédiatement sur les problèmes de leurs clients ont connu. Ils peuvent souvent intervenir et corriger le problème avant qu'un client devient totalement frustrés et annule le service. En utilisant des stratégies de gestion de la réputation, ils sont capables garder le doigt sur le pouls flux sociaux et gérer plus rapidement quelque chose de négatif.

Un client tels posté sur Twitter au sujet de ses frustrations avec sa connexion Internet - il a été lente et obtenir plus lente. Totalement agacé, elle tweeted, suce et je les hais maintenant ", et moins de deux minutes plus tard, elle a reçu un message d'un représentant de la compagnie poliment exprimé ses excuses pour la lenteur du service. Puis, il se rendit à l'adresse sa plainte. Le lendemain, elle avait un nouveau modem et la connexion a été formidable depuis.

«Je ne voulais pas appeler le support client, dit-elle. "Je ne voulais pas parler à quelqu'un en dehors du pays et de passer par des heures au téléphone pour savoir ce qui se passait. Il était tard dans la nuit, et mon problème a été immédiate. Donc, je ventilé sur Twitter et le prochain chose que je sais, leur soutien à la clientèle a eu raison sur elle. "

Twitter a fait, il est facile pour les entreprises de suivre les conversations, d'interagir à un niveau personnel avec leurs clients, et peuvent aider à la commercialisation des produits ainsi que la construction d'une image de marque positive. Twitter est devenu l'un des la plupart des plateformes virale sur Internet, où une expérience bien par un tweeter "peut devenir une histoire internationale en quelques heures. Une mauvaise expérience Voyage encore plus rapide.

En s'engageant avec leurs clients et être authentiquement impliqués, deux grandes et petites entreprises construire une fidélité à la marque qui peut faire toute la différence dans cette économie. Ford, Starbucks, Dell, et Southwest Airlines ne sont que quelques-unes des entreprises qui utilisent actuellement Twitter pour améliorer leur service à la clientèle, et à un moindre coût et le temps de réponse plus rapide que par téléphone ou même e-mail. En utilisant Twitter, le représentant de l'entreprise peut servir le client immédiatement, sans temps d'attente longues.

Les médias sociaux est rapide re-définir le sens de service à la clientèle et comment elle est appliquée dans les temps modernes de la technologie de plus en plus. Qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou grande entreprise, les propriétaires d'entreprise ont vite appris qu'une bonne présence sociale des médias est devenue une nécessité si elles veulent rester compétitives dans l'économie d'aujourd'hui.

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cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Expanding-Universe-of-Customer-Service&id=2780530