L'état du service à la clientèle d'aujourd'hui

Ce qui est service à la clientèle? Demandez à quelques personnes, et chacun aura sa propre opinion sur ce qui est service à la clientèle. Je suis venu à une définition du service à la clientèle d'une manière très simple. Il s'agit simplement d'une méthode de montrer du respect pour une personne dans lequel vous êtes en contact, soit en personne, par téléphone, par courriel, ou dans votre voiture, vous serez en contact permanent avec les gens et à mon avis, tous les individus sont clients.

Malheureusement il ya assez peu d'exemples de service à la clientèle là-bas et il semble que les entreprises n'investissent pas tout effort dans l'effectif actuel pour les former sur le sujet. Qu'est-ce que cela signifie que notre économie est largement axée sur le service manque encore de nombreux exemples de service à la clientèle?

Cela signifie qu'aujourd'hui, si votre entreprise présente de bonnes compétences en service à la clientèle, vous avez automatiquement une étape sur vos concurrents. Beaucoup de gens aujourd'hui se plaignent constamment mauvais service, les employés rude, et le mépris pur et simple à leur égard. Si les mêmes clients viennent à vous et vous montrer le simple respect et même une quantité modérée de bonne volonté que vous avez déjà vous démarquer de ce qui semble maintenant la majorité.

Pourquoi tant de gens, même envisager de traiter un client comme si elles étaient une interruption du travail, quand il est précisément parce que le client que le travail est nécessaire? Pour moi et d'autres, il semble que la main-d'œuvre d'aujourd'hui n'est pas équipé de la prise de conscience nécessaire que le client est la source de revenu, et ne devraient donc pas être considérée comme un irritant simple. Toutefois, même sans une formation pourrait penser que le sens commun pourrait l'emporter. La plupart peuvent définir ce qu'ils considèrent un service de qualité, mais bon nombre des mêmes personnes ne fournit pas de service qu'ils souhaitent que d'autres ne le leur donner. Est-ce plus du poulet avant de le syndrome d'oeuf ou de tout simplement le fait que nous avons tous besoin des rappels fréquents dans les mœurs et la décence?

Si, aujourd'hui, vous cherchez à vous démarquer de vos clients, vous voulez faire service à la clientèle de qualité une priorité et traiter tous vos clients actuels et nouveaux de la bonne volonté et de fournir une relation chaleureuse qui peut être longue durée. Ne pas le faire peut entraîner de nombreux clichés.

Par exemple, il a été démontré que les clients ont la mémoire très longue. Ils se livreront à des sentiments négatifs à l'égard d'une entreprise ou un produit de plus de 20 ans. La plupart des clients ne reviendra pas à faire des affaires à nouveau après une expérience unique pauvres, même s'ils ont une relation de travail ou des achats chez votre magasin depuis des années. Bien entendu, la publicité gratuite de la pire espèce est également sur le haut de la liste. La méprise est souvent dire à leurs amis, famille, collègues de travail, et tous ceux qu'ils peuvent de leur expérience horrible.

Le résultat est qu'aujourd'hui, il semble plus facile que jamais de se démarquer dessus de la foule des entreprises en fournissant simplement quelque chose de nombreuses entreprises et individus ont placé comme une préoccupation secondaire. Il n'a pas d'importance l'industrie que vous êtes, comme tous les contacts sont en quelque sorte votre client. La prochaine fois que vous avez la possibilité d'interagir avec un client, n'oubliez pas de simple courtoisie, le respect, et un accent sur le service à la clientèle. Ce sera beaucoup moins coûteux que l'alternative, et souvent beaucoup plus agréable pour toutes les parties concernées.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-State-Of-Customer-Service-Today&id=592849