Let Your Client's Know Your Customer Service Expectations

À American Retail approvisionnement, nous commettons des erreurs. Nous passons beaucoup de temps et d'argent pour rendre nos procédures plus efficaces et infaillibles que possible, mais nous commettons encore des erreurs. Alors, où puis-je descendre écrit ces colonnes qui le mettent souvent en lumière la nécessité pour le client un service exceptionnel?

Bien que personne n'aime être à la réception d'une erreur, nous savons tous que les gens font des erreurs. Service à la clientèle exceptionnel exige que nous apprendre de ces erreurs et prendre des mesures pour réduire ou les éliminer, mais ce qui fait vraiment revenir les clients est votre réaction lorsque vous faites une erreur.

Voici quelques points à considérer lorsque vous examinez votre service à la clientèle. Pouvez-vous les gens de première ligne à résoudre la grande majorité des problèmes de vos clients?

Vous l'avez entendu de moi avant et si vous lisez cette rubrique, vous pourrez ainsi l'entendre à nouveau. Les gens ne veulent tracas et très peu sont là pour profiter de vous. Je crois que le vrai test pour le client un service exceptionnel est la première personne Peut vos entretiens à la clientèle pour résoudre le problème?

Vos clients savent que la clientèle un service exceptionnel est ce qu'ils peuvent attendre de vous?

Je reçois quelques appels téléphoniques de clients chaque année qui ne pensent pas qu'ils reçoivent des clients un service exceptionnel de notre part. La quasi-totalité de ces appels commencent par: «J'ai lu dans votre bulletin d'information que le service client est important pour vous, je ne pense pas que je me fais un très bon service à tous ..." ou "Il ya quelques mois quand j'étais en attente, j'ai entendu que tu voulais que je vous appeler si j'avais un problème qui n'avait pas été pris en charge." Bien sûr personne ne veut recevoir des appels comme celui-ci, mais d'une autre manière les amener I LOVE!

Quelle est l'alternative? Pour la plupart des entreprises, c'est un client qui ne veut vraiment pas les tracas de la plaignante. Le client qui va à la concurrence et non seulement ne vous recommander à d'autres, mais peut-être même dommage que vous la bouche. J'aime les clients qui nous donnent la possibilité de les rendre heureux. Trouver une façon de dire à vos clients que vous voulez savoir si elles ne sont pas heureux.

J'ai gagné une idée de Supermarché Stu-Léonard, dans le Connecticut. Il a un grand panneau avec son image qui dit, qui vous plaisent? Qu'est-ce que tu n'aimes pas? Je voudrais savoir. Toute facture que nous envoyons au TMS a un dépliant qui pose les mêmes questions Stu Leonard demande. Alors qu'il est superflu de l'envoyer avec chaque facture, que nous faisons. Je veux être sûr que chaque client sait qu'il doit s'attendre à la clientèle un service exceptionnel et que je veux savoir si elles ne l'obtiennent pas.

Agir

La vidéo, In Search of Excellence, dit la plupart des boîtes suggestion obtenir peu ou pas d'utilisation. Ils disent que la raison en est les clients savent que leurs suggestions recevront pas d'action. boîte de Stu-Léonard est rempli, la plupart avec de bons commentaires, tous les jours. Pourquoi les gens prennent le temps d'écrire? La vidéo dit que c'est parce qu'ils savent que quelque chose sera fait. Si les clients prennent le temps de communiquer avec vous, prenez le temps de leur faire savoir ce que vous faites.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Let-Your-Clients-Know-Your-Customer-Service-Expectations&id=574925