L'essor de notre mécontentement avec La Chute de service à la clientèle

Vous suffit de mentionner les mots "service client" à une autre personne et vous êtes lié à obtenir une variété de réactions ... frustration, au mécontentement, voire de colère. Pourquoi? Trop souvent, lorsque nous en tant que client tendre la main à une entreprise, nous rencontrons service à la clientèle qui se situe en deçà de nos attentes et désirs.

Sommes-nous trop exigeants? Je ne le crois pas. Je pense que la plupart d'entre nous se contenter d'un salut amical de personnes bien informées qui reconnaissent qu'ils sont là pour assurer un service - un emploi - en tant que représentant de leur entreprise.

Qu'est-il arrivé à la conviction que le client a toujours raison? Il n'avait pas d'importance ce que la situation était - le client a toujours raison! Le client a littéralement été roi et la mise en place a tout fait pour inciter le client à la porte et bloqué son entreprise.

Non plus. Or, il semble que de nombreuses entreprises ne s'intéressent pas au sujet du client, et les clients eux-mêmes sont devenus complaisants à ce sujet. On peut se plaindre et de murmurer service à la clientèle À propos de pauvres, mais vous n'avez jamais rien fait pour apporter un changement? Avez-vous déjà debout pour vous, le client, et de dire "je ne trouve pas cela acceptable et je ne le tolérerons pas?"

J'ai une histoire que je suis amoureux fou de dire dans mon service à la clientèle de séminaires. J'utilise le bras gestes expansifs et varier le ton de ma voix un peu dans le récit, tout à intensifier le drame, mais l'essence de l'histoire est la suivante: je suis allé dans un magasin et quand je me suis approché du comptoir pour acheter certains articles, le Le greffier m'a demandé mon code postal. Il n'y a pas de vœux, aucun contact avec les yeux, sans sourire, juste la demande monotone.

J'étais fatigué du manque de convivialité que j'avais vécu à partir des commis de magasin récents et cette personne est devenue le centre de mon attention soudaine. Ainsi, à sa demande de mon code postal, je répondis: "Bonjour!" et accompagné d'un grand sourire. Comme elle renouvela sa demande, je répète encore une fois ma réponse (et le sourire) jusqu'à ce qu'elle finit par dire «bonjour ... puis-je avoir votre code postal?" À ce moment, je l'ai remercié et lui a dit qu'il était beaucoup plus agréable d'être accueilli avec un salut, bonjour ou bonne matinée avant une telle demande - et nous avons ensuite continué notre transaction.

Mon point à ajouter drame de cette histoire n'est pas parce que c'est un conte fabuleux, mais plutôt à illustrer comment un petit détail que tout simplement saluer le client peut avoir un tel impact sur sa réponse et attitude à l'égard de la transaction.

Combien de fois avez-vous réalisé une opération en tant que client, a dit «merci» à la greffière de l'autre côté du comptoir et à gauche de l'établissement? Avez-vous finir par se sentir plutôt muets à ce sujet? Vous êtes le client ... vous venez passé votre argent avec cette affaire, mais vous êtes la personne vous dire merci?

Comment réagissez-vous au service clientèle pauvres? La plupart des gens mis en place avec elle. Ils peuvent exploiter leur pied ou se plaindre de ceux qui les entourent avant qu'ils filent dans une humeur désagréable. Est-ce quelque chose?

Pourquoi est-il tolérer? Ne t'en va pas tranquillement, voir ce que vous pouvez faire pour le changer! Je ne parle pas de réprimander les employés de service, provoquant une scène, ou la création d'un soulèvement dans les établissements où vous n'aimez pas le service que celui accomplira peu, sauf peut-être vous aider banni de l'endroit ou peut-être même incarcéré.

Au lieu de cela, n'attendez pas pour l'agent de service à la clientèle de vous accueillir ... salue sa première avec un grand sourire et un bonjour! Si vous effectuez un achat et un «merci» ne semble pas être à venir, chanter un «vous êtes les bienvenus" que vous avez terminé votre transaction. Essayez mon "bonjour" réponse à une question.

Dans les mots de Gandhi: «Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde." Amusez-vous bien dans vos interactions avec les autres. Il va diminuer votre stress, mettre un sourire sur votre visage et de l'influence de vos relations avec les autres. Ne tolérez pas pauvres service clients, vous pouvez faire des choses différentes et amusez-vous pendant que vous faites donc ... il n'y a certainement pas de mal à essayer!

Comment mangez-vous un éléphant? Une bouchée à la fois!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Rise-Of-Our-Discontent-With-The-Fall-Of-Customer-Service&id=1036168