Les ventes d'automobiles de formation - Lignes directrices sur l'éthique du comportement

conduite contraire à l'éthique dans les affaires de l'industrie et affecte tous les groupes, y compris l'industrie automobile de détail. La plupart des vendeurs et les concessionnaires sont dignes de confiance et d'éthique, mais le comportement de quelques-uns, au fil du temps, peut créer un problème pour l'ensemble du secteur.

L'honnêteté est la balise fondamentaux de l'éthique. Éthique, toutefois, peut être définie de plusieurs manières. La définition de l'éthique qui s'applique le mieux à la profession Les ventes de véhicules est un code de conduite qui décrit les responsabilités du vendeur au distributeur, le public et lui-même. Auto-imposé un comportement éthique n'est généralement pas le droit public. En fait, par rapport à un code d'éthique, des lois que des normes minimales de conduite. Éthique tient les gens à un niveau plus élevé de conduite.

Le droit est une norme minimale de conduite. L'éthique est conduite irréprochable.

Les vendeurs connaissent leur rôle est de générer le maximum de ventes et les bénéfices de leur concessionnaire. Certains vendeurs peuvent être tentés de mener ces efforts jusqu'à ce qu'elles soient dans une zone grise éthiques. Il est important de se rappeler que plus vous égarer sur le plan éthique, moins il est probable que vous êtes en mesure de construire fidèles, des clients satisfaits.

Pour vous aider à décider si une action que vous envisagez est éthique, posez-vous les questions suivantes:

* Est-ce une violation de la confiance du public?
* Est-il en conflit avec votre mission ou les objectifs officiels?
* Est-il en conflit avec votre concessionnaire ou le code d'éthique personnel?
*-T-il éventuellement entraîner la perte de votre emploi?
* Êtes-vous le potentiel permettant à des fins personnelles pour remplacer vos préoccupations professionnelles?
* Êtes-vous d'être contraint à faire quelque chose contre votre jugement?
* Ne vous risquez de compromettre vos responsabilités professionnelles, ou de donner l'apparence d'?

Question éthique # 1

Tim fait son inspection finale sur un véhicule qu'il va livrer dès demain matin. Il remarque que des égratignures dans la peinture sur le côté gauche qui nécessitera la partie devant être retouchées. Tim a appelé le client et lui dit: «M. Fredericks, vous savez que nous voulons que votre véhicule soit parfait quand vous le ramener à la maison. J'allais plus attentivement votre véhicule, et j'ai remarqué un endroit où la peinture pourrait supporter d'être touché jusqu'à. Je voudrais prendre soin d'elle pour vous tout de suite, et vous pouvez choisir votre véhicule jusqu'à après-demain. Est-ce OK? " Le client accepte et Tim a le côté gauche retouchées.

Le client arrive à prendre livraison deux jours plus tard. Comme il est prêt à ouvrir la porte, les gestes Tim vers le côté droit du véhicule et dit: «Comment cela regarde la peinture?" Le client se penche sur le côté droit et dit: «Je ne peux même pas le voir. Il ressemble beaucoup."

Yat-il un problème éthique? Que les considérations éthiques sont impliqués? Que doit faire le vendeur (Tim) prendre?

Question d'éthique n ° 2

John a aidé un client s'installer sur un véhicule, et des discussions prix ont commencé pour de vrai. Le client a déjà dit qu'elle ne veulent pas payer environ 300 $ par mois. Pour établir sa position de négociation, John jette un prix légèrement inférieur au détail. Le client demande: «Combien cela un mois?" John dit: «Seul mon Business Manager peut dire officiellement, mais probablement d'environ 400 $ par mois." Le client hoquets et dit: «Mais je vous l'ai dit, je ne pus de 300 $." John dit: «Let's mon Business Manager exécuter le nombre exactement."

Le Business Manager revient avec 349 $ par mois, sur la base d'un contrat de paiement sécurisé de 48 mois, y compris un contrat de service prolongé. John présente ce numéro pour le client.

Yat-il un problème éthique? Que les considérations éthiques sont impliqués? Que doit faire le vendeur (John) de prendre?

Question éthique # 3

Bob a parlé à un client au sujet d'un véhicule pour quelques minutes seulement lorsque le client demande combien il en coûterait. Ils vont et viennent une fois, et le client dit: "OK, c'est bon son. Combien de temps puis-je avoir?" Bob est très content parce que le prix que le client a accepté de deux fois le montant brut, il obtient habituellement.

Comme ils commencent à remplir les formalités administratives, le client dit: "Oh, j'ai oublié mon échange." Bob dit: «Permettez-moi de faire mon manager pour l'évaluer, nous savons donc exactement ce que ça vaut la peine." Bob reçoit le véhicule évalué. Il est très agréable et l'évaluation est relativement élevé. Les choses ont été va si bien que Bob considère retenant 500 $ sur le prix qu'il donne au client.

Yat-il un problème éthique? Que les considérations éthiques sont impliqués? Que doit faire le vendeur (Bob) de prendre?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Auto-Sales-Training---Guidelines-For-Ethical-Behavior&id=1890463