Les trois visages de service à la clientèle

Bon service à la clientèle peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Après tout, vos profits sont directement issues de vos clients.

Et la meilleure façon de garder le bénéfice de roulement en est de garder vos clients à revenir pour plus.

Pour veiller à ce que vos clients sont satisfaits à 100 pour cent avec chaque expérience que vous devez trouver un moyen de rendre chaque expérience une bonne idée.

Malheureusement, l'expérience de chaque service à la clientèle est parfait. Il ya souvent des plaintes pour prendre soin de ou des problèmes avec le produit, service ou le système qui sont inévitables. De nombreux clients fois peut appeler en criant, frustré ou contrarié et les clients se sentent souvent insatisfaits de l'état des choses.

C'est votre travail pour régler ces problèmes et d'offrir une incitation à faire en sorte que même ces mauvaises expériences sont transformés en bons.

Besoin d'idées?

Lisez la suite pour découvrir quelques-unes des situations qui ont personnellement fait de moi un client fidèle.

Un de mes magasin d'électronique préféré accueille toujours ses clients avec un sourire, une attitude amicale et la promesse de vous donner le produit à un prix inférieur.

Le simple «il est généralement de 50 dollars mais je peux vous le donner à 45 pour aujourd'hui seulement, est un moyen infaillible de faire une vente et de satisfaire le client.

Je suis sûr que le service à la clientèle représentant des ventes donne à tous ses clients la traite même, mais il me fait me sentir spéciale et cela me tient à revenir à chaque fois.

Même les mauvaises situations ne peut être comblé à nouveau avec le service à la clientèle droite.
Avez-vous déjà commandé à emporter et le personnel a gâché votre commande? Eh bien je l'ai. Mon préféré à emporter restaurant une fois ma commande confondre avec une autre personne et me donna le repas corriger toute gratuite.

Même si j'ai dû attendre un couple supplémentaire de minutes, la générosité était inattendue et 100 pour cent apprécié. Maintenant, j'y vais au moins une fois par semaine et ils n'ont pas encore de gâcher à nouveau.

De la même façon, même les situations laid peut être pris en charge efficace et efficiente à l'approche de service à la clientèle droite.

Comment ce que c'est pour une situation très inquiétante: des vacances en famille à Disneyland, nous avons loué un coupé à quatre portes de Voyage autour de la Californie. Cependant, quand nous sommes arrivés à la boutique de location de voiture, notre coupé à quatre portes était épuisé.

Troublé, bouleversé et dans un État étranger, la situation aurait pu aller de mal en pis. Toutefois, le représentant du service client nous a mis à niveau vers une décapotable sans frais supplémentaires et même jeté dans un appareil photo libre de la peine.

Crise évitée et les clients fidèles convaincus. Il se résume à un service de qualité, peu importe quoi.

Dans chaque cas, le service à la clientèle représentant des ventes a le mile supplémentaire pour moi et en mon expérience service à la clientèle une grande, même si les situations sont loin d'être idéales.

La gestion de votre entreprise avec service à la clientèle que votre priorité numéro un sera d'assurer que vos clients restent fidèles, votre entreprise reste de confiance et de votre entreprise demeure rentable.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Three-Faces-of-Customer-Service&id=1894131