Les entreprises ne voulez-vous! Eh bien, la plupart des entreprises n'en ont pas. Bien sûr, ils veulent votre argent, ils vont prendre vos commandes et ils aimeraient bien vos références, mais ils ne vous le souhaitez. Vouloir prendre soin de vous et de vos besoins en tant que client plutôt que de simplement votre commande il faut du temps, de suivi, de recherche et de l'argent. Ce qui se passe d'une entreprise From Good to Great est un investissement en vous, de leurs clients. C'est mon avis que c'est ce tronçon supplémentaire de temps et d'efforts qui prend souvent les magasins véritable succès dans les affaires et les rend quelque chose de peine d'en parler.
Alors, comment voulez-vous devenir l'une des exceptions dans les affaires et vous pousser au-delà de vos concurrents? En théorie, il est simple: mettre l'accent sur la réunion et dépasser les besoins de vos clients. Dans la pratique, il faut travailler. Prenons regarder de plus près comment vous pouvez créer quelque chose de peine d'en parler dans votre entreprise en mettant l'accent sur les notions de VOUS
Y - Votre client est votre vie, le sang. Let's face it, sans que les clients vous faire, non? Vos clients savent que? Ils devraient! Pensez à des façons de leur dire combien ils sont importants. Tout le monde aime se sentir important, apprécié et nécessaire, voici quelques exemples de la façon que vous pouvez vous assurer que vos clients savent qu'ils sont appréciés:
-Sur le téléphone - Après leur demander des informations ou pour placer une commande ou pour se plaindre d'un problème, toujours fin à l'appel avec votre appréciation pour leur entreprise et de soutien.
-Avec leur ordre - Inclure une note d'Merci et une offre pour vous contacter s'il ya quelque chose que vous pouvez faire pour aider.
-Sur votre site web ou en magasin - Déposez un signe visuel en les remerciant pour leur entreprise.
-Avec suivi - Assurer un suivi par téléphone ou envoyer une carte postale ou par courriel peu de temps après ils vous donnent leur entreprise en les remerciant.
O - Autres décider comment vous êtes bon. Bien sûr, vous aimez votre entreprise et sommes convaincus que vous offrir le meilleur service ou des produits. Cependant, les gens ne se soucient pas près autant sur ce que vous pensez de votre entreprise que ce que leurs amis ont à dire à ce sujet. Focus sur chaque client, en les considérant comme un ami et de travail pour gagner leur satisfaction et leur soutien. Demandez-leur de la rétroaction et la mise en œuvre de leurs suggestions. Si vous êtes paresseux dans ce domaine, il va le montrer. Laisser juste un peu de clients mécontents quitter votre magasin peut rapidement déchiffrer tout ce que vous avez travaillé à s'accumuler dans la voie d'une bonne réputation. C'est là que le travail dur, compatible de faire de chaque client une satisfaction viendra vous récompenser.
U - Jusqu'à ce que vous sacrifice, vous ne réussirez pas. Je crois que le service client est vraiment le cas de sacrifice. Vous devez être prêt à sacrifier dans quelques domaines clés:
Temps - Il faut du temps pour répondre à chaque e-mail, appel téléphonique ou d'une plainte personnellement, rapidement et en toute sincérité ... Faites-le! Vos clients, verrez la différence et apprécier vos efforts. Sortez de votre façon de dépasser leurs attentes. Si vous n'avez pas le produit dont ils ont besoin, les aider à trouver de quelqu'un d'autre. Si ils ne comprennent pas quelque chose, leur offrir la franchir. S'ils ont besoin de quelque chose rapidement, offre plus d'une option pour l'obtenir à eux sur le temps. Ce genre de sacrifice laissera une marque indélébile dans leur esprit et dans le temps peut créer une loyauté indéfectible à votre entreprise.
Money - Vous devez être wiling à sacrifier une partie de vos bénéfices immédiats à satisfaire nos clients. Propose un remboursement si elles ne sont pas remplies, un rabais si vous faites une erreur et donner des chèques-cadeaux pour des commandes futures pour les inciter à revenir pour plus. Les bénéfices que vous «perdre» en faisant cela est tout simplement un investissement dans la santé à long terme et la croissance de votre entreprise. Si vous essayez de faire de chaque dollar compte, attendez pour mettre à niveau votre imprimante ou un télécopieur. Service à la clientèle n'est pas la zone de pincement sous.
La beauté d'offrir un service client exceptionnel, c'est que vous avez un haut-guide pour vous aider - vous! Je vous encourage à prendre un certain temps pour voir votre entreprise du point de vue d'un étranger. Voir le vous-même en tant que client et minutieusement examiner chaque domaine de votre expérience en tant que client de votre entreprise. Rechercher des moyens d'améliorer ce que vous avez déjà en place et appliquer des choses que vous êtes actuellement dominant. Je suis convaincu que si vous avez vraiment l'accent sur les concepts de vous, tout en bénéficieront et vous aurez une entreprise que vous souhaiteriez à l'appui!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Three-Customer-Service-Secrets-That-Will-Set-Your-Business-Apart&id=688749
dimanche 11 juillet 2010
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