Les sept secrets du service à la clientèle

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Il ya un nouveau magasin sous la ville, et leur service - et la nourriture - sont exceptionnelles. Nous vivons dans une petite ville avec peu d'options, la première chose que je n'ai, après avoir essayé récemment arrivé ce prix a été spectaculaire dire les cinq prochaines personnes que je voyais. Je n'étais pas vraiment essayer d'être un panneau d'affichage de marche, ça venait naturellement.

C'est, bien sûr, est ce que tout homme d'affaires pensée veut avoir des clients le font pour leurs affaires. Quel pourrait être un outil de marketing plus efficace qu'un évangéliste client "vraiment excité"? Si vous voulez que les clients vraiment tomber en amour avec votre entreprise, voici quelques choses que vous pouvez faire:

1. Prenez un engagement

Si vous n'avez pas commis de service à la clientèle, vous pouvez être sûr qu'il ne se produira pas. vous consacrer à vos clients le traitement de droite. Développer une culture d'entreprise qui met l'accent sur le service à la clientèle, et aller au-delà de l'appel du devoir. Vos clients vous remercier pour cela, et plus que probablement, dire à leurs amis.

2. Know Your Stuff

Les clients sont des juges très astucieux de caractère. Si vous êtes compétents, confiants et bien informés, vous avez une meilleure chance de gagner leur confiance. J'ai une longue liste de clients questions que posent habituellement lors de l'achat de meubles journal, et je sais que les réponses à ces questions, comme le dos de ma main. On pourrait dire que cela vient de la vente de meubles journal pendant cinq ans, mais il a fallu plus que cela.

Quand j'ai commencé dans ce métier, je garde une liste des questions posées aux clients. Questions sur l'expédition, le poids du produit, ensemble lit de journal, les garanties - la liste est longue. J'ai appris par cœur les réponses à ces questions, et que de base a été m'a aidé énormément au fil des ans.

3. Se connaître et suivre la règle d'or

Certains clients ne sont pas bavards, et c'est très bien. Mais certains ne veux parler, et il faut une bonne dose de conversation à envelopper un grand journal pour meubles. Certaines transactions sont assez coupé et séché, mais sur certains, au moment où leurs meubles sont livrés, le client se sent comme un vieil ami. Je me sens une obligation très forte pour eux, et ils sentent que. Ils m'ont fait confiance avec leur argent, et ils veulent des meubles de qualité pour leur cabane de montagne ou chalet sur le lac.

Une relation amicale téléphone va un long chemin vers le travail à un bon déroulement des transactions et la livraison, et les clients qui communiquent avec vous sera beaucoup plus susceptibles de crier sur les toits qu'ils sont très heureux avec votre service à la clientèle. L'essentiel pour moi est de traiter les clients comme je veux être traité. Si vous traitez vos clients avec courtoisie et respect, ils ne seront pas seulement l'apprécier, mais être beaucoup plus enclins à envoyer leurs amis à votre façon.

4. Le client a toujours raison

Même s'ils sont stressés et tout à fait déraisonnable, je ne jamais discuter avec un client. Certains de mes clients sont la coordination de deux ou trois expéditions de meubles sur une journée. Beaucoup d'entre eux vient de construire une cabane en rondins de nouvelles, et ont beaucoup en cours. Puis un camion semi reste bloqué sur leur route de montagne, ou de leurs vacances est presque terminée et les meubles à venir dans une fenêtre de trois jours de temps, et le client s'emporte. Il a été mon expérience constante que, si je suis calme, raisonnable et juste avec un client, ils vont réagir de la même manière. Il ya encore beaucoup de bonnes personnes dans ce monde - et si vous les traitez bien - même si elles sont en situation de stress, pour une raison totalement étrangère à vous, ils répondent généralement à cela.

5. La communication est essentielle

Nous pouvons donner aux gens une bonne idée du moment où leur mobilier journal sera livré, à droite quand ils commandent. Mais, car il faut parfois 2-3 semaines pour arriver, la communication est très importante dans notre entreprise. Les gens aiment savoir quand leurs meubles expédiés. Ils aiment avoir un numéro de suivi. Ils aiment savoir à quoi s'attendre lorsque la cargaison arrive.

Les clients apprécient vraiment lorsque vous répondez à leurs demandes avec un sentiment d'urgence. Ils veulent une solution rapide à leurs préoccupations, et si vous pouvez lui fournir, vous vous tenez une excellente chance de gagner leur entreprise répéter.

6. Attendez-vous le meilleur de personnes

J'ai eu une commande d'un client d'un lit journal de moi hier dont la carte de crédit ne serait pas passer. J'ai continué à obtenir l'adresse inadéquations sur sa carte. J'ai appelé le processeur de compte marchand, et ils ont suggéré qu'il pourrait être la fraude. J'étais inquiet, mais le client ne semble légitime. En fin de compte, il s'est avéré qu'il y comme un petit problème entre American Express et mon processeur de carte de crédit. Après quelques vérifications, American Express m'a assuré que tout allait bien avec le client. Pendant ce temps, j'ai eu des pensées au sujet de la fraude, mais ne jamais laisser au client ce que je pensais. Même si j'avais des questions, j'ai choisi d'attendre le meilleur.

Cela ne signifie pas que je mis dans la transaction jusqu'à ce que tout semblait aller bien. Mais il finit par être payant pour donner au client le bénéfice du doute. Souvent, les gens ne monter aussi haut que vos attentes d'entre eux. Si vous vous attendez à une secousse, ou de les traiter comme une secousse, une personne autre Nice peut s'énerver et d'agir comme un crétin. Et l'inverse est également vrai.

7. Tenez vos promesses

La dame qui vient de commander le lit log a l'avoir dans deux semaines. Quand elle demanda d'abord que, j'ai eu à faire quelques vérifications. Je n'ai tout simplement pas faire une promesse à moins que je sais que je peux le garder. J'ai dû obtenir son code postal et voir combien de temps il faudrait pour navire. J'ai dû vérifier auprès de mon fabricant de meubles amish pour voir si il avait le lit en stock, et quand il pourrait avoir à portée de main. Il n'était pas jusqu'à ce que je promet de mes fournisseurs dignes de confiance que je pouvais faire une promesse au client.

Les clients avis si vous tenez vos promesses. Si vous donnez un compte rendu honnête de ce que vous pouvez faire, puis «se tenir debout sur la tête" de tenir votre promesse, les clients apprécieront votre niveau de service à la clientèle. Je ne sais pas comment cela fonctionne dans votre entreprise, mais dans mon entreprise, les gens qui ont besoin de lits journal aussi besoin tables de nuit et armoires. Ils ont besoin de vous connecter étagères à livres, et tabourets de bar et chaises à bascule. Et ils vivent souvent sur un lac ou la montagne, à proximité d'autres personnes qui, comme les meubles rustiques ainsi.

Le plus souvent, un client heureux traduit répéter et d'affaires de référence. Et c'est la musique aux oreilles de tout homme d'affaires - d'entendre la voix de leur bon ami - un client régulier - sur le téléphone et prêt à commander à nouveau.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Seven-Secrets-of-Great-Customer-Service&id=140210