Les représentants du service à la clientèle - L'essor du travail à la maison agent

Il est devenu évident que le service client efficace est nécessaire pour qu'une entreprise soit rentable. Les gens ne sont plus disposés à accepter des entreprises qui ne peuvent pas et ne sera pas traiter les problèmes des clients et des questions. Beaucoup de propriétaires d'entreprises ont mieux à faire, puis à siéger toute la journée car les clients.

Au lieu de cela, ils emploient les représentants du service à la clientèle qui prennent soin de tous les besoins du client peut avoir. Maintenant, toutefois, quand un client appelle le service client, ils peuvent être de parler à quelqu'un qui s'occupe de leurs préoccupations dans le confort de leur maison. La tendance croissante à travers l'Amérique du Nord se concentre sur le traitement des demandes des clients des soins de leurs foyers.

Travail à la maison possibilités service à la clientèle sont en hausse. Il ne s'agit pas seulement des prestations offre pour les agents en ayant la flexibilité du travail mais les entreprises également obtenir des avantages. Par exemple, ils économisent sur les unités de bureau louer, et ils peuvent puiser dans un bassin diversifié de travailleurs compétents qui ne voulaient ou ne sont pas capables de travailler dans les centres d'appels traditionnels. Cela s'est traduit par un meilleur service clientèle pour de nombreuses entreprises, y compris vente au détail, les banques, les compagnies aériennes et d'autres. Quoi de plus au travail des agents d'accueil à la clientèle des soins de gagner plus. Traditionnels agents de centre d'appels de gagner environ 8 $ - 9 $ l'heure alors que les travaux à la maison agents gagnent 13 $ - $ 14 une heure.

Êtes-vous qualifié?

Afin de décrocher un emploi comme agent de service à la clientèle virtuelle, où vous gérer les appels généraux et fournir un appui technique, vous devez disposer d'un ordinateur, accès Internet haut débit, et d'un téléphone fixe. Vous aurez également besoin de compétences informatiques de base, d'excellentes compétences et un diplôme d'études secondaires. La clé pour réussir un travail à domicile est l'agent des compétences entrepreneuriales. Vous ne pouvez pas être le genre de personne qui a besoin de quelqu'un pour vous dire quoi faire et quand le faire. Vous devez être motivé et être en mesure de créer votre propre structure. Avant de vente ou de l'expérience de service à la clientèle n'est pas nécessaire mais il est un net avantage. Ayant une seconde langue est un plus.

Les entreprises peuvent demander aux candidats de compléter avec succès un cours de formation et de service à la clientèle se soumettre à une vérification des antécédents, vérification de crédit et de dépistage des drogues. La location est généralement géré au téléphone ou en ligne.

Modèle d'affaires

agents du service clientèle de travail à titre d'employé ou un entrepreneur indépendant. La principale différence entre ces deux modèles d'affaires, c'est que comme un entrepreneur indépendant, il est de votre responsabilité de gérer les coûts de démarrage et de taxes:

Alpine Access (alpineaccess.com) embauche des agents virtuels comme des salariés.

LiveOps (liveops.com), et VIPdesk (vipdesk.com), entre autres, engager des agents comme des entrepreneurs indépendants.

structure de paiement

Demandez à l'avance la façon dont l'entreprise paie ses agents. Tory Johnson, chef de la direction de la femme pour la location dit que, certains de rémunération horaire de l'horloge lorsque vous en lorsque vous avez à l'horloge. Pour d'autres, le compteur ne fonctionne que lorsque vous êtes sur un appel réelle, tu n'es pas payé pour les temps d'arrêt entre les appels. Recherches sur les entreprises que vous souhaitez travailler et savoir comment ils payer, combien et le volume de chargement de travail.

Avec plus de sociétés comprendre le service à la clientèle des jeux de rôle dans leur succès, il peut être certain que davantage d'entreprises seront d'embauche de travail au domicile du client agents de soins de répondre à ce besoin.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Representatives---The-Rise-of-the-Work-at-Home-Agent&id=1694837