propriétaires et exploitants d'entreprises ont tous une chance d'offrir un service beaucoup mieux, mais il nécessite des ressources telles que le temps et l'énergie ainsi qu'un engagement réel qui doit commencer par le haut et inclure tout le monde dans l'entreprise. Il n'y a pas de meilleure façon de bâtir une entreprise rentable autrement qu'en étant absolument déterminé à offrir la meilleure expérience client possible.
Des niveaux élevés de service à la clientèle ne coûtent pas beaucoup d'argent et ils ne sont certainement pas prendre trop de temps, mais elles exigent une forte croyance dans la valeur de service à la clientèle et la façon dont il est un contributeur majeur à la réussite et le profit .
Nous sommes tous des consommateurs et des clients et quand nous sommes dans l'entreprise de fournir un service aux clients, nous ne pouvons pas nous aider. Nous avons toujours d'évaluer le niveau de service de toute entreprise que nous traitons, soit en tant que client ou fournisseur. Il est si rafraîchissant pour aller à une entreprise et être agréablement surpris par le niveau de service à la clientèle que nous rencontrons. Au fil des ans, nous avons l'habitude de recevoir moins que le niveau moyen de service et quand nous rencontrons une entreprise qui excelle dans ce domaine, nous ne pouvons pas s'empêcher de remarquer.
Il est clair que ces entreprises de fournir des niveaux élevés de service à la clientèle ont légions de clients fidèles. La croissance des entreprises, par le mot de la publicité bouche et leurs clients restent fidèles à travers les bons moments et les mauvais moments. Il n'est pas surprenant que ces entreprises survivent récession et de ralentissement économique, tandis que leurs concurrents qui ne fournissent pas toute forme de service, disparaissent.
Si vous souhaitez démarrer une conversation animée, asseyez-vous avec quelques amis et de se plaindre d'une entreprise qui vous a donné un service à la clientèle horrible. Avant de vous le savez, quelqu'un a dépassé votre histoire et raconte une expérience encore pire. Maintenant, asseyez-vous et écoutez et regardez la conversation entre dans une spirale à la baisse des plaintes et des histoires d'horreur sur les entreprises qui ne devrait pas survivre.
Parce que nous sommes consommateurs, nous utilisons le marketing du bouche-à-bouche dans le sens inverse. Au lieu de dire aux gens comment bien une entreprise traite ses clients, nous prenons instinctivement le chemin négatif et faire en sorte que le montant maximum de gens entendent parler de notre exemple de service à la clientèle épouvantable. Nous n'avons pas hésité à nommer l'entreprise, en expliquant où il est, comment l'éviter et ce qu'il a fait pour nous. Nous créons une mauvaise la publicité pour cette entreprise et conseiller vivement toutes les personnes que nous connaissons ne pas le faire avec eux. Le coût de ce à l'entreprise ne peut être calculée facilement, mais il est plusieurs fois le coût de leur budget marketing.
Ces expériences négatives nous amener à adopter une opinion différente. Tout d'abord, nous sommes devenus cyniques sur la publicité et des messages publicitaires. Deuxièmement, nous avons tendance à croire les amis et la famille sur les produits et services. Troisièmement, nous ne pourrons pas acheter quelque chose sans une recommandation de quelqu'un qui nous avons confiance.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Bad-News-Travels-Quickly-When-Its-About-Poor-Customer-Service&id=4339877
samedi 10 juillet 2010
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