Les gens surentraînés Service à la clientèle

Avez-vous déjà eu un de ces moments où vous avez ressenti comme le plus petit les gens les plus insignifiants de la planète? Vous savez ce que je veux dire? Au point que si vous étiez en effet à disparaître dans le triangle des Bermudes se perdre dans la jungle amazonienne que vos fournisseurs ne plus jamais vous oubliez? Oh oui, il fut un temps au début, quand vous avez été important pour eux. Le jour où vous avez signé l'ordre d'achat initial, votre engagement annuel ou quel que soit le cas. Ensuite, vous étiez roi, vous étiez le DADDY MAC et ils attention à vous. Puis instantanément lors de la signature de la ligne pointillée ou de raccrocher le téléphone ou par télécopieur, commander quelque chose a changé. Quelque chose d'imperceptible au premier abord, mais quelque chose tout de même changé.

Vous n'avez pas remarqué jusqu'à ce que vous voulez faire un changement à l'ordre, ou peut-être que vous venez a demandé des précisions et si vous avez placé l'appel. Vous savez que le. L'appel qui a été retournée, mais pas vraiment rapidement. Vous avez suivi avec un e-mail, car après tout cela, c'est votre entreprise à votre vie et vous devez vous assurer que votre vie est bien pris en charge. Après tout, vous obtenez seulement un, pas cinquante, de sorte que vous suivi.

Le retour enfin appel est venu et il a quelque chose dans le sens d'un appel mauvaise rupture. Les mots que vous avez entendu été le long des lignes de "Let's just des amis." Vous avez été sous le choc quelques petits moments imperceptibles tôt que vous alliez constante s'agissait d'une relation à long terme qui allait faire une grande différence dans les deux de votre vie. Vous alliez être le fournisseur de la marchandise des vendeurs et ils allaient profiter des avantages de votre marketing et les prouesses de vente. Ce fut vraiment un match dans le ciel. Vous avez commis pour eux et a promis d'être fidèle et de payer vos factures et d'être un bon client et ils ont promis de vous fournir les produits et un niveau de service qui a terminé deuxième à aucun. Il a été le meilleur des mondes.

What Went Wrong?

Oh, mais il ya pire. Pire encore, vous vous demandez comment peut-elle s'aggraver? Eh bien le produit et montre bien le problème que vous pensiez a été corrigé quand vous avez eu votre appel mauvaise rupture n'a pas été assez traités. Si vous n'avez pas besoin du produit que vous enverrait la chose *&%&% tout le dos et leur dire ce que vous pensez vraiment. Mais vous ne vous placez un autre appel et envoyer un e-mail en même temps. Vous pouvez même aller plus loin et passer un appel vers l'intérieur, d'atteindre à tout le monde pour quelqu'un qui aideront à soulager la douleur et l'angoisse de ne pas être remarqué et même faire les choses mal et utilisé le ressentiment.

Enfin, vous obtenez une certaine attention. Oh là là, je ne peux pas croire que ce qui t'est arrivé, il ne s'est jamais produit et notre relation n'a jamais été contestée devant. Je vais certainement avoir votre représentant sur le téléphone et savoir ce qui n'allait pas. Vous vous rendez compte que votre représentant a traversé des choses qu'elle n'a normalement pas à traiter. Nous avons fait une série de modifications budgétaires graves et des politiques internes qui ont gardé son très occupé et que les budgets ont essentiellement imposés nous tous ici. Merci pour la compréhension de notre position. Nous ne pouvons pas résoudre ce problème de la manière exacte que vous souhaitez, je sais que vous comprenez, mais la solution que nous ont mis au point pour vous va être la prochaine meilleure chose?

Vous faites tout en votre pouvoir pour vous garder sain d'esprit et de l'empêcher de grimper à travers le téléphone et déchirer la tête hors de ce type OH SO et hautement qualifiés, NO surentraînés à la clientèle DISERVICE PERSONNE vous raccrochez en fureur. Sachant que c'est le meilleur que vous allez être capable de faire. Le prochain client de la vôtre que vous voyez reçoit un traitement royal de vous, et le cycle continue. Oh oui, il arrive que Tom se promène dans votre porte ou vous téléphones ou vous envoie un e-mail de votre service normal à la clientèle et l'attention au détail est muet. Vous fourneaux TOM et il n'a aucune idée de ce qui vient de se passer, mais il sait qu'il est fait avec vous. Fait avec un FAIT D Capital. Vous venez de perdre un client de la ligne de vie de votre entreprise un élément clé de qui vous êtes après tout vous êtes de votre entreprise. Le pire, c'est que vous ne réalisent même pas que vous avez perdu TOM. Vous êtes juste un peu mieux sur les choses parce que votre robinet de haute pression a été en mesure de libérer un peu de vapeur et de tant de choses se sentent mieux à l'intérieur.

Quelques jours-ci de votre fait beaucoup mieux et vous êtes de retour à traiter vos clients avec le respect et le service qu'ils attendent et tout va bien dans le monde. Puis vient l'appel à votre représentant est au téléphone et elle veut expliquer les choses pour vous pour que vous compreniez.

Vous écouter et écouter encore plus les sentiments de l'autre jour, on commence à la surface, comme du magma dans un volcan. Votre écoute et vous laissez faire votre représentant l'ont et leur dire que vous vous sentez insignifiant et n'a pas de valeur pour eux et la société qu'ils représentent et avec l'habileté et la dextérité d'un combattant précieux qu'ils feignent et se déplacer dans une telle surentraînés CLIENT SERVICE VOCAL qui vous donne envie de vomir parce que ça sonne si banal. Vous savez qu'ils ne sont pas vraiment dire qu'ils leur Désolé brisé ton coeur, violé votre confiance et votre relation endommagés parce qu'ils ont des relations plus juste comme vous qui pourrez facilement combler le vide et si vous êtes tombé de la face de la terre il vraiment n'aurait pas d'importance. Comme le processus douloureux vents à près de raccrocher le téléphone et se sentir comme de la saleté. Qu'est-il arrivé à cette relation? Il doit être de votre faute. Nous avons eu une bonne chose que j'ai signé la ligne pointillée. Nous avons eu une bonne chose que j'ai pris un engagement et puis les choses se sont nulle part rapidement. Alors vous décidez de ne jamais commettre résolument nouveau. Vous vous rendez compte qu'en effet, si vous ne commettent jamais vous ne pouvez jamais être blessé si vous ne vous étendre dans la relation, vous pouvez ne jamais être déçu. Vous n'aurez pas ce sentiment nouveau et ainsi de vous déplacer sur et à guérir. Le temps est bon pour vous et votre entreprise, puis votre ex est de retour un jour, il ne se passe.

Elle apparaît très bonne voie et vous offre toutes les choses que vous voulez vraiment le bon produit et les conditions d'exclusivité, même grande dans un marché difficile. Ces choses-là tous les sons très clairement et vous démarquer de la concurrence et faire de vos clients plus heureux et plus loyaux. Mais qu'en est-il la dernière fois? Qu'en est-il de votre nouvelle politique de l'engagement de non. Vous avez besoin de vous protéger, après tout vous êtes tous que vous avez. Votre déchiré. Votre représentant surentraînés sait exactement quoi dire et quand le dis pour que, malgré tous vos efforts pour coller à vos armes, vous grotte et une fois de plus la relation commence. Cette fois-ci ce sera différent. Elle a promis et vous l'avez crue.

Je sais que cela n'a sans doute jamais arrivé à vous - mais il a pour moi. Je pense en effet avoir été à l'extrémité de réception de cette situation et ont envie de la saleté. J'ai été abusé par Bad Bedside Manner et il fait mal.

IMPORTANT mais plus - et je sais que cela n'est jamais arrivé à vous - mais il a pour moi. J'ai été Mr. Bad chevet manière où je n'ai pas fait ce que j'ai dit que je si je n'ai pas à la hauteur de mon engagement et a fait des excuses au sujet de pourquoi et comment il était arrivé et pourquoi en raison des circonstances dans ma vie de l'entreprise qu'il était juste une de ces choses qui étaient inévitables. Je regrette dans un LA client a toujours raison surentraînés SERVICE À LA CLIENTÈLE genre de passage que je suis sûr que mon client a envie de la saleté. Je sais que cela ne vous a jamais été, mais il m'a été et si vous lisez ces lignes vous vous rendez compte que vous êtes celui que je maltraités ou que vous êtes l'un des nombreux que j'ai dans le passé, mal traités - Je suis vraiment désolé ! Pas dans le genre de service à la clientèle de passage surentraînés, mais un cœur profond ressenti de façon authentique. Je n'ai jamais voulu une telle chose se produise, il n'ya aucune excuse. S'il vous plaît pardonnez-moi.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Overtrained-Customer-Service-People&id=3115951