Tout le monde a beaucoup moins d'argent à dépenser en ce moment et c'est donc une dure réalité de l'entreprise que les gens sont plus sélectifs sur les endroits où le dépenser. Avec toutes les entreprises luttent pour les mêmes clients quelques il n'a jamais été plus important de se démarquer du reste avec le service à la clientèle que vous fournissez.
La prestation de service à la clientèle ne doit pas être réservée aux nouveaux clients que vous cherchez à monter à bord; une erreur bien trop d'entreprises font est de se concentrer toute leur attention sur le potentiel de nouveaux clients, en mettant beaucoup d'efforts pour les courtiser en oubliant sur les clients qu'ils ont déjà. Conservation doit être aussi grande partie de votre entreprise que les ventes.
Une manière très simple mais puissant de l'aide de votre clientèle actuelle de démontrer vos prouesses service à la clientèle est de contacter les clients existants de manière proactive, pour aucune autre raison que de demander s'ils sont heureux avec le service que vous fournissez, si vous êtes préoccupé par le potentiel boîte de Pandore que cela pourrait être l'ouverture, il est clair que vous n'avez pas confiance dans le service de votre entreprise offre. Appel d'un client de vérifier leur degré de satisfaction est le plus susceptible d'aboutir à un client heureux qui se sent pris en charge pour ne pas mentionner la possibilité d'up-selling ou fidélisation de la clientèle; vous pouvez également utiliser la possibilité de demander des références, parce que les clients veulent souvent heureux vous conseillons de leurs amis et leur famille.
Une autre façon de réaliser pleinement le potentiel de votre base de clients existants est de les enquêtes, ce qui peut aussi être une technique utilisée sur les clients très nouveau pour garder un œil sur tous les problèmes potentiels avant qu'ils ne se développent. En demandant aux clients via un questionnaire exactement comment ils se sentent les différents aspects du service que vous offrez, vous offre un double coup dur, d'une part, vous aurez les informations précieuses qu'ils fournissent et, deuxièmement, vous ferez vos clients se sentent importants et appréciés.
Inviter les clients anciens et nouveaux pour entrer en contact ne peut pas être surestimée en tant que moyen de fournir un service de qualité, il permet non seulement aux clients un moyen de se plaindre de problèmes si elles ont besoin, mais il peut vous donner des informations précieuses sur la façon dont ils sens qui vous permet de régler les choses en conséquence. C'est dans cet esprit de fournir «boîtes à idées» à la fois physique et virtuelle (sur votre site). Faire des adresses email, numéros de téléphone et fax disponibles et d'encourager clairement commentaire.
Rester en contact avec les clients afin de garantir leur fidélité communiquer avec eux dans autant de façons que vous pouvez; fournir les frais les plus à jour du produit et industrie de l'information possible, en utilisant votre site Web et des communiqués de presse, un bulletin d'information envoyé par courriel ou affichés régulièrement sera aussi garder votre entreprise dans leur esprit.
Si vous êtes appelés dans le cadre de vos relations avec les clients pour les rencontrer en face-à-face rappeler l'importance de premières impressions sont. S'ils viennent jusque dans vos locaux pour s'assurer que tout est propre, bien rangé et accueillant et de leur fournir un lieu de rencontre confortable tranquillité, ainsi que toute votre attention. Offre de boissons et si elle est un aliment dîner-rencontre et fournir le type d'accueil que vous seriez heureux de vous recevoir. Si vous allez rencontrer sur leur territoire l'air présentable et de les traiter et de leur monde avec respect.
Simple, ainsi service à la clientèle manières peuvent être responsables de faire ou défaire une entreprise réputation entière, il ya tant à gagner à garder vos clients heureux que ce soit ni plus ni moins que son sens des affaires.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Businesses-Benefit-From-Classy-Customer-Service-Too&id=4338684
samedi 10 juillet 2010
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