Les entreprises en ligne Avez-service à la clientèle

Avant les jours de ventes en ligne, les gens n'ont pas d'autre choix que de se rendre au détail locaux ou les magasins spécialisés. S'ils avaient besoin d'aide, ils auraient l'occasion de parler aux employés là-bas, face à face. Réponses viendrait tout de suite, ou quelqu'un vous revenir dans quelques instants.

Maintenant, avec le montant des transactions effectuées en ligne augmente chaque année de petits sites de grands sites Amazon.com, les gens sont devenus de plus en plus insistantes sur un meilleur service client. Jours d'attente pour une adresse email pour être retourné devient stressante et irritant. Être mis en attente pendant 20 minutes (si pas plus) pour une réponse simple conduit à des clients mécontents. Les questions qui restent sans réponse tout à fait peut conduire à un client si mécontent du service qu'ils refusent d'y magasiner à nouveau et passez le mot à vos amis et la famille au sujet de leur mauvaise expérience, conduisant à plus de ventes possibles perdu. Certains peuvent même aller père, voulant informer l'ensemble des internautes du monde et raconter leur expérience sur leur blog, écrire un commentaire cinglant sur les sites des produits de consommation tels que Epinions.com, ou même le développement de sites à nier l'entreprise, tels que IHateEbay

Négliger service à la clientèle dans une entreprise cliente moteur n'est pas un choix judicieux. Si un client potentiel bosse dans une mauvaise critique sur votre site, même avant de se rendre, ils pourraient être complètement éteint et la vente est terminée avant même qu'elle n'ait commencé.

Même si votre entreprise est petite, ou peut-être vous ne vendez pas quelque chose de semblable ici à http://www.homebasedbusiness.com il ya un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour aider à garder vos clients heureux et revenir encore et encore.

1.) Créer une page dédiée aux questions fréquemment posées (FAQ). Les gens veulent souvent savoir plus sur votre entreprise et ce que vous pouvez leur offrir avant tout achat. Quelles sont vos politiques de retour? Les tarifs d'expédition, les délais, et les options? Offrez-vous des remises? Il ya de nombreuses questions gens veulent des réponses à fonction de votre service.

Une bonne façon de savoir quelles questions post est de créer un e-mail spécifique pour les FAQ. Ensuite, vous aurez un bon nombre de questions possible afin d'envoyer et de répondre à de futurs clients. Si vous avez une très complète et bien organisée page FAQ, vous pouvez consacrer plus de temps à certains clients pourraient avoir des questions. Une intervention rapide est la clé pour le monde des affaires occupé.

2.) Assurez-Information facile à trouver et offrir de multiples façons d'être contacté. Même si quelqu'un décide de ne pas communiquer avec vous, sachant qu'ils ont toujours la possibilité permet de les faire se sentir mieux et inculque la foi dans l'entreprise. Si une question n'est pas répondu sur la FAQ ou se trouve sur une transaction spécifique, ils peuvent utiliser ces informations de contact pour obtenir la réponse dont ils ont besoin.

Evidemment vous ne pouvez pas toujours avoir des clients sérieux ou excités de vous envoyer une bonne question, mais vous ne pouvez pas les éviter, soit. temps de réponse extrêmement lent ou pas de réponse à tout est un moyen infaillible d'obtenir une mauvaise réputation sur Internet à partir de clients en colère.

3.) Gardez vos clients à jour avec un processus automatisé de vente. Vous pouvez facilement prendre le temps de mettre en place des réponses automatique aux clients de faire des achats. Une réponse automatique permet de leur faire savoir que vous avez reçu l'ordre et le plan pour l'obtenir à bientôt. Vous pouvez également demander leur adhésion à votre liste d'email, ou tout simplement les remercier de faire affaire avec vous. En utilisant un processus automatisé vous permet de rester libre de faire d'autres choses concernant votre entreprise et vos clients restent satisfaits sentiment que les choses vont bon train.

Vous pouvez utiliser des courriels automatisés pour générer plus de ventes. En plus de se sentir bien et de vouloir revenir à un autre moment, vous pouvez contribuer à inciter vos clients en leur donnant des coupons à utiliser sur leur prochain achat ou en leur donnant des renseignements connexes sur d'autres produits similaire à celui qu'ils viennent d'acheter.

4.) Personnaliser les messages e-mail. Faire cette chose petite aide ses clients à se sentir mieux dans leur achat et leur donne l'impression que quelqu'un à l'autre extrémité porte une attention à eux et veut voir que toutes les opérations sont efficaces. En ajoutant simplement le nom du client à l'email, vous avez déjà augmenté la probabilité que la personne qui veut faire des affaires avec vous.

En ajoutant de l'information tels que les produits qu'ils pourraient vouloir acheter en raison d'un achat passé, l'envoi d'offres pour occasions spéciales, et de l'ensemble adapter l'e-mail à ce client, vous pouvez faire un travail plus précis d'augmenter la probabilité qu'ils reviennent. Vous pouvez facilement vous procurer des logiciels pour vous aider à gérer la personnalisation, si peu de temps supplémentaire et quelques dollars peut contribuer à générer encore plus de ventes.

5.) Donnez à vos clients la possibilité de répondre. S'il ya quelque chose d'une personne n'a pas aimé votre service, en leur fournissant la possibilité de remplir un court sondage ou formulaire de réponse des autres, n'importe quel bord ils auraient pu peut être enlevé. Les clients obtiennent la satisfaction de savoir qu'ils étaient en mesure de donner à l'entreprise un morceau de leur esprit, que ce soit ou non l'entreprise prend les mesures sur l'information.

Bien sûr, il est toujours préférable de tenir compte du fait et exécuter des demandes des clients. Si les gens reviennent et découvrez leur suggestion a été suivie d'effet, ils savent que l'entreprise se soucie vraiment de leurs clients et continuera de retour, acheter plus, et dire aux amis et la famille. Récemment, des membres de Epinions.com soulevé une question sur une campagne publicitaire spécifique qui a été pris en charge très rapidement par le personnel Epinions de voir que les membres de leur restait heureux.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Great-Online-Businesses-Have-Great-Customer-Service&id=438053