Je déteste les mauvais service à la clientèle. Je le pense vraiment. Surtout après avoir passé beaucoup d'argent pour un produit ou service. Les clients méritent un service de qualité à tout moment. Après tout, c'est nous qui à garder les entreprises en affaires! Maintenant que peut sembler quétaine, mais c'est la vérité. Certaines entreprises le reconnaissent et font un travail remarquable à la prestation de services à la clientèle. Mais il ya encore beaucoup d'entreprises qui n'en ont pas. Au cours des dernières années, quelques tendances se sont développées ennuyeux. Dans cet article, nous allons parler de quelques-unes des tendances qui ont obtenu d'aller.
Le transfert aveugle
Avez-vous déjà cassé un os? Ou avait une blessure similaire? Rappelez-vous ce que c'était que de re-raconter votre histoire, encore et encore? Vous avez peut être été très heureux de dire au peuple des premières années, mais le temps qui jettent était prêt à se détacher votre histoire a probablement été réduite à quelques phrases marmonné.
Il est tout aussi mauvais service à la clientèle. Une des plaintes les plus fréquentes sur les centres d'assistance téléphonique est transféré à chaque fois. C'est le pire! Personne ne peut résoudre votre problème et ils ne savent pas qui le peuvent. Donc là vous allez, d'employé à employé, comme une boule de flipper, expliquant votre situation à chaque personne. Informatique et les éditeurs de logiciels sont bien connues pour ce problème. J'ai personnellement passé des heures dans des situations comme ça, sans aller nulle part.
L'appel étrangère centre
Bon, avant d'aller tirer la sonnette d'alarme raciale, laissez-moi vous expliquer. Je n'ai rien contre les pays différente de la mienne. J'aime autres cultures, l'amour Voyage, et je suis fascinée par les langues étrangères. Cependant, lorsque j'ai besoin d'aide pour un problème nécessitant une bonne communication, Je suis frustré quand une entreprise a externalisé leur charge les appels au personnel qui ont du mal à parler ma langue.
En raison de la moindre coût, cette tendance est devenue extrêmement populaire. Beaucoup de gens sont frustrés par ce problème et éviter que les entreprises qui externalisent leurs appels.
L'employé de défense
Les choses vont mal. Si une société peut raisonnablement résoudre un problème, surtout si c'est de leur faute, ils le devraient. Les clients s'attendent à l'entreprise de prendre leurs responsabilités et régler le problème. Rien n'est plus aggravant que les employés qui sont sur la défensive et de justifier leurs actions.
Il n'ya pas longtemps, j'ai appelé une société sur une commande qui avait livré avec les éléments mal. Je lui ai expliqué la situation et l'employé en pause pendant un long moment. J'étais sûr qu'il allait faire des excuses et d'offrir à nouveau navire de l'ordre. Mais il n'a pas. Il dit: «Je suis désolé, mais nous avons livré ce que vous avez commandé. Il n'y a rien que je puisse faire." Je ne pouvais pas y croire! J'étais si troublé que je ne savais pas quoi dire. J'ai fini par appeler de nouveau et j'ai parlé à un autre employé qui a été beaucoup plus utile. Mais l'expérience a laissé un mauvais goût dans ma bouche et je ne magasine pas plus avec eux.
Le salarié incapable
Quel est le point d'un agent de service à la clientèle, si elles ne sont pas autorisés à régler les problèmes? Les clients s'attendent à être en mesure de retourner et échanger des objets, modifier des ordres, et d'autres tâches simples. La dernière chose qu'ils veulent entendre, c'est: «Je suis désolé, je ne peux pas faire cela." Si les employés sont dans une position où ils sont présentés avec les problèmes de service à la clientèle, ils devraient être autorisés à résoudre les problèmes de service à la clientèle.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Most-Annoying-Things-About-Bad-Customer-Service&id=2848126
samedi 10 juillet 2010
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