Les bénéfices extraordinaires - le pouvoir du client Bon service

Si posséder ma propre entreprise m'a appris une chose c'est ceci: «le client a toujours raison, même quand elle a tort." Quand j'ai commencé dans la vente Je me souviens d'une poignée de fois où je dirais avec un prospect, un client souhaite qu'il ou elle n'a pas eu leurs faits droite, ou obtenir de la vapeur sur une perspective de diffusion de la même objection pour la cinquantième fois . J'ai pris ces questions graves et mes ventes souffert. Zig Ziglar a appelé les ventes "La fière profession, mais en étant fiers de votre profession et de laisser votre fierté obtenir de la manière sont deux choses complètement différentes.

J'écris cet article parce que, dans les deux dernières semaines, j'ai été dans trois situations de l'autre côté du comptoir, où j'étais le client, et j'ai été traité de façon grossière à trois reprises. Peut-être que je suis totalement à blâmer, mais je doute sérieusement. En fin de compte ce seront ces entreprises qui seront les perdants, le cabinet d'un vétérinaire, une entreprise d'installation de satellite, et un magasin de voitures personnalisées de personnalisation. Toutes les entreprises locales qui m'a offert terrible service à la clientèle, d'où j'ai les entreprises ne recommande à tous les amis ou collègues de travail. Et ceux qui je vais parler de Je vais à qui veut l'entendre.

Tout cela aurait pu être évitée si ces entreprises se souvint de la règle d'or de service à la clientèle: «le client a toujours raison." Supposons que votre entreprise a omis de divulguer un point clé d'une vente, un point qui a finalement coûté la clientèle (moi) une somme supplémentaire de 200. Ou dire une heure de rendez-qui a été fait pour votre chien aux clients d'avoir une tumeur retirée de pied il a été oublié par lui ou par votre secrétaire. Cette confusion des causes de votre client à venir dans le bureau au mauvais moment sur une journée bien remplie pour votre entreprise. Et votre produit secrétaire à hurler sur lui pour ne pas être à l'heure. Ou supposons que votre entreprise ordonné la coquille camper mal pour un pick-up. Lors de l'installation, afin d'obtenir le hayon de fermer, le programme d'installation, plutôt que de se rendre compte qu'il était l'interpréteur de commande erronée et un nouveau, broie la marque nouveau shell pour s'adapter à la caisse du camion? Aurais-je blâmer mon client pour l'une de ces choses? Absolument pas, non? Eh bien dans chacun de ces cas, j'étais le gars qui m'a reproché, dans le cas de la coquille cars ils ont essayé de me convaincre que c'était la coquille droite même si elle était suspendue au-dessus du lit de mon pick-up par un pouce!

Offrez à vos clients ce qu'ils veulent vraiment: le respect. Tant que vous en fin de compte il est facile et avantageux pour votre client de faire affaire avec vous, ils continueront de revenir à vous, même si vous bousiller une ou deux fois. Quelle est la valeur la durée de vie d'un client dans votre entreprise? Pour de nombreuses entreprises, c'est le prix de la première vente moins les profits perdus à cause de cette personne raconter à ses amis, etc que votre service ou de la société aspire. Les entreprises qui lutte ont tendance à avoir le service à la clientèle plus, les entreprises qui réussissent le mieux. Quel côté de la barrière de votre entreprise ne s'asseoir sur?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Amazing-Profits---The-Power-of-Good-Customer-Service&id=576833