Les 5 raisons pour ne pas avoir de formation Service à la clientèle

Aussi étrange que cela puisse paraître, la plupart des entreprises ne prennent pas le temps de fournir la formation professionnelle service à la clientèle pour leurs employés. Voici les cinq principales raisons, ils vous donneront (et pourquoi ces raisons ne sont pas très bien):

1. Notre service client est déjà très bon. Peut-être mais si vous ne nous efforçons pas de l'amélioration continue, vous êtes appelé à avoir de mauvaises choses arrivent. Si vos concurrents de travail pour obtenir de meilleures lorsque vous êtes immobile, vous allez bientôt tomber sur le dos de la ligne. La complaisance est insidieuse. Estimant vous êtes le meilleur est une grande, une attitude positive. Estimant vous ne pouvez pas faire mieux, cependant, est l'arrogance, et reviendra vous hanter.

2. Nous ne pouvons pas le permettre. Il ya une montagne de preuves irréfutables qui nous dit que vous ne pouvez pas se permettre de ne pas faire ce qu'il faut pour vous assurer de fournir un service clientèle exceptionnel. Le milieu et les répercussions à long terme d'un seul client mécontent sont plus importants que vous pouvez l'imaginer. Si vous n'avez pas vu ce livre blanc sur le coût d'un client perdu, ce serait le bon moment pour le lire. Service à la clientèle de formation est un investissement, pas une dépense, et les bénéfices peuvent être énormes.

3. Nous avons employé le chiffre d'affaires trop. L'argument est, pourquoi les employés de train si elles ne seront pas ici dans un an ou deux? Même si on exclut les retombées qui proviennent d'un bien personnel formé et motivé, il ya encore un avantage colossal à la formation même des employés temporaires. Chaque fois que vous former des gens sur le service client, vous soulevez la barre un peu (ou beaucoup si vous le faites bien) pour votre organisation. Les nouvelles personnes qui se joignent ensuite s'efforcer d'atteindre le niveau de performance de ceux qui les entourent.

Le résultat final est que vous n'êtes pas de formation pour améliorer les individus, mais pour améliorer votre environnement global. Pensez-vous que les gens commencent leur première journée de travail pour Disney ou d'un Four Seasons ont le même jeu de la confiance que ceux travaillant pour une organisation qui n'a jamais formé leur personnel? C'est peu probable. Disney et quatre employés Seasons marche en sachant que les normes sont élevées, et donc commencer à travailler à un niveau supérieur presque immédiatement pour s'adapter po

4. Nos gestionnaires de couvrir service à la clientèle dans les réunions du personnel. Cela peut fonctionner que si tous les bons gestionnaires sont également de bons formateurs, mais ce n'est tout simplement pas le cas. Il ya beaucoup de gestionnaires exceptionnels qui n'ont tout simplement pas les compétences pour être de bons formateurs. Plus important encore, cependant, si le service client est juste un autre poste dans une réunion mensuelle, alors il n'ya aucun moyen que vous obtenez un rendement significatif.

5. Quel est le point? 6 semaines après la formation, tout est oublié. Très bien. Il est absolument vrai que l'incidence de la formation commence à se dégrader après un certain temps. Les niveaux de performance jamais revenir tous le chemin du retour à l'endroit où ils étaient, mais il peut encore être décourageant. C'est pourquoi il est si important que la formation est mémorable au début, puis un suivi avec les systèmes, le coaching et les normes non négociables qui maintiennent des niveaux de performance élevés. De classe mondiale des programmes de formation service à la clientèle sera toujours inclure ces éléments.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Top-5-Reasons-For-Not-Having-Customer-Service-Training&id=3510963