Les 4 raisons principales questions Pourquoi Service à la clientèle

Au fil des ans ayant travaillé avec les délégués à la clientèle de nombreux services de formation et de nombreuses entreprises dans de nombreuses industries je suis venu avec le mantra de développement service à la clientèle de 4 points. Vous pouvez avoir vos propres idées sur ce qui rend service à la clientèle exceptionnel, ce qui aide à dépasser les attentes de la clientèle et ce qui aide avec délices de vos clients.

Les 4 points suivants sont fondamentaux pour comprendre pourquoi nous devons nous concentrer sur l'offre de service à la clientèle exceptionnel.

1. Le client paie mon salaire
2. La croissance à long terme de l'entreprise repose sur le développement à long terme des relations avec la clientèle
3. Les gens du commerce avec des gens
4. Le client est, après une vie facile (et donc je suis!)

Le client paie mon salaire. Oui bien sûr, nous le savons tous, mais il n'en est pas moins un rôle fondamentalement important de savoir pourquoi un service client exceptionnel est important. Sans clients, nous avons rien à faire, et par conséquent pas d'emploi. Quand je suis en cours d'exécution à l'interne la formation service à la clientèle avec des groupes au Royaume-Uni, je les amener à transformer cela en une image visuelle en me disant ce que nous remarquons si nous n'avions pas de clients à tous à partir d'aujourd'hui, et nous avons rencontré à l'extérieur de ce bâtiment en 6 fois mois. La Parlez-moi de les fenêtres placardées rez de chaussée, le cadenas rouillé sur les portes avant et la douce brise souffle sur les mauvaises herbes dans le parking vide. slideshows évocateur! Notre activité dépend uniquement de clients. Il n'est pas n'importe comment dur vous travaillez, combien votre patron vous aime, combien de temps vous avez travaillé là-bas, s'il n'ya pas de clients (ou clients trop peu) la décision de vous employer obtient finalement retiré de votre directeur ou directeur les mains.

La croissance à long terme de l'entreprise repose sur le développement à long terme des relations avec la clientèle. Considérons d'abord pourquoi une organisation doit se développer. Il ya 2 raisons principales. Le premier est la baisse de valeur de l'argent. En général l'argent diminue en valeur. Alors, si une organisation est heureuse de faire profiter de 10 millions d'EUR, d'année en année ils sont réellement en train de reculer. De toute évidence 10 millions de livres a été beaucoup d'argent il ya 10 ans, maintenant il ne sera même pas vous acheter un joueur de Premier League! Deuxième organisations ont pour objectif de croître, parce que s'ils n'ont pas quelqu'un d'autre sera à leurs frais. Dans des marchés concurrentiels, c'est la loi de la jungle, tuer ou être tué - c'est la façon dont il est. Le statu quo n'est pas une option.

Pour grandir, nous avons 2 options: soit nous conserver les clients que nous avons déjà, ou nous trouvons de nouveaux et ne vous inquiétez pas de perdre ceux que nous avons. Mais un peu de bon sens doit entrer en jeu ici, et vous n'avez pas besoin d'être un homme d'affaires chevronné pour comprendre le concept. La seule chose à faire est sûrement essayer de s'accrocher à tous les clients que vous avez déjà, et de trouver de nouveaux. Lors de l'exécution à l'interne et des cours ouverts à la formation service à la clientèle-je utiliser l'analogie d'un seau pour démontrer ce principe. Imaginez la scène: je vous présente avec un seau et vous demander de quitter la salle, le remplir avec de l'eau et le ramener à moi plein. Assez facile, et vous pouvez aussi penser à ce que le diable est cela a à voir avec la fidélisation des clients? " Vous remarquerez alors que le seau a un trou dans le fond. OK, bien que vous n'auriez probablement pas besoin de moi pour vous dire que, pour remplir le seau avec de l'eau, vous devriez commencer par sceller le trou. Il est tout évident. C'est la même chose avec la gestion d'une base de clientèle - votre seau. Oui vous pouvez concentrer toute votre énergie à mettre de l'eau par le haut, mais c'est ce qui en fait travailler dur si certains, la plupart ou la totalité de celui-ci fuit par le bas. Donc, sceller le trou et fidéliser la clientèle. Puis, le cours de service à la clientèle de formation nous continuons à parler de programmes de fidélisation que les grands détaillants terme est un bon exemple. Mais je peux dire que vous êtes commençait à s'estomper dans cette lecture, je vais donc aller de l'avant!

Les gens du commerce avec les gens. Il est encore vrai que la plupart d'achat et la vente se fait entre 2 personnes. Si vous en tant que client comme une personne à qui vous avez affaire, vous êtes beaucoup plus susceptibles de vouloir acheter chez eux. Inversement, si vous ne les aimez pas, vous sortirez de votre façon de ne pas traiter avec eux. Selon Lawrence Leyton 80% des personnes qui changent de fournisseurs de le faire à cause d'une rupture dans la relation entre le client et le fournisseur. C'est incroyable. Donc ce n'est pas le prix, un changement dans la qualité, la livraison tardive, c'est à cause de la façon dont nous sommes manipulés.

Le client est, après une vie facile (et donc je suis!) Il est important de préciser que ces 2 choses sont inextricablement liés. Si vous faciliter la vie de vos clients, ils seront généralement rendre les choses faciles pour vous. Généralement, ils ne sortent pas de leur manière de faire de votre vie une misère (ok alors il pourrait y avoir quelques exceptions près). Généralement les clients ne se agité ou en colère ou contrarié à cause de quelque chose que vous ou votre organisation a fait ou pas fait. Idéalement, le client veut la participation minimale avec vous. Cela est particulièrement vrai dans les affaires pour les marchés d'affaires. Ils ne veulent pas avoir à vous chasser, de garder téléphoner, d'envoyer des e-mails. Ils veulent juste des choses à se produire rapidement, avec précision et sans grande implication ou de l'effort de leur part.

Ainsi, l'offre de services à la clientèle exceptionnel est facile vraiment. Il prend un certain engagement et d'effort de votre part si. Le prix pour ceux qui y parvenir est grande.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-4-Key-Reasons-Why-Customer-Service-Matters&id=2092425