Les 3 R de service à la clientèle

Ce que je vais vous dire peut paraître très évident - vous pouvez même dire DUH! mais le fait est, - oublier compagnie de beaucoup de la R 3 de service à la clientèle-Respect de votre client, prendre la responsabilité de vos actions et produits et de donner à vos clients une pleine REMBOURSEMENT quand il n'est pas juste. Je vous promets que si vous suivez ces règles 3 simples que vous n'aurez jamais à courir après le client même!

Respect du client! A peu près clair comme le nez sur votre visage droit? Faux!

Combien de fois avez-vous été accueilli dans une moins courtois ou, pire encore, pas du tout! Ne perdez jamais l'occasion de faire une bonne première impression, très rarement avez-vous une deuxième chance de réparer les dégâts occasionnés par cette première rencontre. Aucun montant de la publicité ou même des freebies, peut rattraper ce faux pas. N'oubliez pas qu'il faut un client 10 fois de voir votre annonce pour qu'elle devienne réel pour eux. Un client a le pouvoir de dire 50 personnes quelle horreur que vous soyez. C'est beaucoup de contrôle des dommages. Cela signifie que 50 personnes ont besoin de voir votre annonce 10 fois, c'est-à 500 fois chaque x 50 - Êtes-vous encore chancelant? Cela se traduit par beaucoup de fric! Ne serait-il plus facile d'être attentif et être gentil la première fois autour?

Les clients, ils sont votre entreprise, vous en avez besoin, ils n'ont pas besoin de vous. Ils sont votre bien le plus précieux et il ne prend pas beaucoup pour eux d'être déloyal sur les autres la main-développer la confiance - et il ne sera pas question combien coûte votre produit-ils encore acheter Kraft sur un nom pas. Pourquoi? Parce qu'ils ont été évalués en tant que client. Traiter les clients comme vous aimeriez être traités.

7 attitudes malsaines de manque de respect

o salutations non professionnelle

O Le personnel qui ne connaissent pas l'énoncé de mission entreprise

O Le personnel qui ne connaissent pas le produit

O Le personnel qui ne comprennent pas que le client est la seule raison pour laquelle ils reçoivent un chèque de paie de cette semaine

o Gestion qui n'écoutent pas au personnel sur la façon de "fixer" service à la clientèle

o Donner au personnel de première ligne le pouvoir de "fixer" un problème à la clientèle sur place

O Respecter un temps les clients

Responsabilité

O Société devrait être responsable de leur produit toutes les pièces et les pièces doivent être là, et le produit fait ce qu'il dit qu'il ne

o Lorsque vous prenez la responsabilité pour quelque chose que vous reprenez votre pouvoir. Si quelque chose ne va pas avec votre service-il admettre à la clientèle au lieu de blâmer les autres

o Le client a toujours raison. Ne pas les mettre au défi, rappelez-vous ce qu'il fallait pour les mettre à la porte, et combien il vous en coûtera à la réputation si elles quittent malheureux.

o Assurez-vous que votre personnel sont créatifs et ont la capacité de prendre des décisions au nom de votre organisation afin qu'ils aient le pouvoir de rendre le client heureux. Cela peut être aussi simple que d'être en mesure de jeter dans un enclos ou mieux encore, le décollage de l'impôt ...

Remboursement-

o Rien n'est pire que d'acheter quelque chose qui ne fonctionne pas et de découvrir que vous devez avoir une note de crédit.

o Si c'est votre politique s'assurer que le client sait avant d'acheter.

o Personnellement, je crois que la restitution est plus respectueux à votre client. Vous ne pouvez pas avoir un autre produit qu'ils veulent ou ont besoin. Pour leur faire acheter quelque chose qu'ils ne veulent pas parce que vous avez de l'argent-laisse un mauvais goût dans la bouche et ils vont réfléchir à deux fois avant d'acheter un nouveau à votre établissement.

o Soyez de bonne humeur lorsque vous prenez des retours ... Un consommateur qui peuvent faire leurs achats en toute sécurité et savoir que vous avez la garantie que vous vendez sera un client de retour. Ils savent qu'ils peuvent acheter en toute confiance, si ils font une erreur - vous aidera à le résoudre par la reprise de la marchandise-ce qui est très puissant et c'est pourquoi les gens magasinent à grands magasins - parce qu'ils savent que si elle n'est pas droit, il peut être retourné.

o Avez-vous offrir du personnel pour les aider à trouver quelque chose qui est plus approprié. Les gens ne savent pas toujours ce que vous avez au personnel offer.Knowledgeable sont votre meilleur atout et s'ils sont en mesure de correspondre à vos produits ou services aux besoins du client, vous avez créé un client pour la vie!

Ce sont des solutions de service client qui aura une incidence sur vos résultats. Mettre en oeuvre ces idées et vous verrez un changement de commencer. Vos employés sont fiers parce qu'ils seront mieux informés et avoir la capacité d'aider le client sera heureux de savoir que vous êtes là pour les servir d'une manière gaie et en temps opportun

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-3-Rs-of-Customer-Service&id=4856