Si vous pouviez découvrir un moyen sans frais pour augmenter les ventes et la rentabilité, ce que cela vous intéresse? C'est exactement ce dont nous parlons dans cette série parce universellement service à la clientèle pauvre présente le propriétaire sens des affaires une occasion de marché pour tirer parti de la situation. Dans les parties 1 et 2, j'ai partagé quelques exemples qui appartiennent au Hall of Shame et introduit la notion que l'apprentissage de l'amour de vos clients est le moyen qui ne coûte rien d'établir des relations solides avec vos clients, en tournant les premiers acheteurs en clients fidèles qui nous racontent leur amis pour qu'ils viendront aussi. Cette fois, nous allons explorer ce service à la clientèle de classe mondiale est réellement et pourquoi il est la clé de votre avantage concurrentiel.
Qu'est-ce que Service à la clientèle de classe mondiale?
service à la clientèle de classe mondiale est tout simplement tout ce que vous faites pour veiller à ce que vos clients sont heureux dans toutes les interactions commerciales. Le concept est simple, mais la mise en œuvre est un processus continu d'obtenir votre service à la clientèle et à droite d'autres détails ... à plusieurs reprises ... à l'heure ... chaque fois que vous rentable aider vos clients à résoudre leurs problèmes ou de leur fournir le plaisir qu'ils recherchent. Le concept est simple foward, mais le diable est dans tous ces détails.
"Pourquoi ai-je besoin du client de classe mondiale de services?
Votre vote clients dans toutes les transactions avec leurs portefeuilles et leurs pieds. Près des deux tiers des clients qui cessent quitter une entreprise en raison d'une attitude indifférente l'entreprise a l'égard de leur service de leurs clients. Ceux qui se moquent de ces principes sera bientôt à la faillite parce que les clients insatisfaits vont voter pour votre concurrent, ils vont utiliser leurs pieds pour aller ailleurs à ouvrir leur portefeuille.
service à la clientèle de classe mondiale construit et entretient de solides relations avec vos clients actuels pour s'assurer qu'ils continuent à ouvrir leur portefeuille dans votre entreprise et pas défaut à la concurrence à bas prix, et est une attraction majeure à vos nouvelles perspectives qui interagissent avec votre entreprise.
Et en offrant une expérience d'affaires supérieur à atteindre ces objectifs ne doivent pas vous coûter un sou!
Diana Morrison, propriétaire de la publicité sur les services spécialisés à Savannah, en Géorgie, a partagé sa vision en disant: «Le climat économique actuel a contraint toutes les entreprises à établir les priorités sur ce qui favorise leur survie. Les propriétaires d'entreprises doivent reconnaître que le service à la clientèle impeccable est la seule pièce dans leur plan qui ajoute beaucoup à leur ligne de fond, tout en ajoutant rien à leur coût. "
Ainsi, avec ce point de vue de votre travail est de garder vos clients si heureux avec la façon dont votre entreprise résout leurs problèmes ou leur donne le plaisir qu'ils vont systématiquement ouvrir leur portefeuille dans votre entreprise. service à la clientèle de classe mondiale permet à votre entreprise "client" amicale.
«Je offrent déjà un service client exceptionnel"
Peut-être. Mais, si votre entreprise fonctionne tout comme le reste de la foule Ce n'est probablement pas très convivial. Et si c'est pas le cas, vous n'aurez pas le bord qui indique à votre client, «Il est sûr de passer ici." Pire encore, votre concurrent qui a cet avantage de bon cœur de recueillir vos clients durement parce qu'ils se sentent plus sûrs et plus soigné dans sa boutique que dans le vôtre.
Diana a dit: «Service à la clientèle dans le monde d'aujourd'hui a deux extrêmes différents, à mon avis, les entreprises, qui comprennent ou« Get it »et de former leur personnel à offrir le service à la clientèle possible et ceux qui choisissent de placer le blâme sur faire plus avec moins dans notre économie actuelle avec les erreurs de leurs moyens.
«La plupart des employeurs assument leur personnel offre« service à la clientèle ». Mais, il ne s'agit pas seulement d'être belle. Il s'agit d'un plan conçu et réalisé à chaque instant dans tous les aspects d'une entreprise à soutenir, maintenir et développer une culture autour de votre marque, votre personnel, vos clients actuels et ceux qui un jour peut-être. "
The Bottom Line
Etre client amical est d'établir des relations à travers un service supérieur et la création d'un avantage concurrentiel si fort qu'ils vont toujours choisir de dépenser leur argent avec vous ... même si son prix est plus élevé que la méga marts. N'aimeriez-vous pas de cet avantage?
Dans la partie 4, nous allons prendre les premières mesures pour la création et la mise en œuvre de service à la clientèle de classe mondiale dans votre magasin.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-No-Cost-Secret-to-Increasing-Sales-and-Profitability---Great-Customer-Service-%28Part-3-of-5%29&id=4171724
jeudi 8 juillet 2010
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