Le secret le mieux gardé d'améliorer le service client est de laisser vos employés SOAR

Dans le marché actuel des affaires serrés, les entreprises sans cesse essayer de nouvelles stratégies dans le développement de clients fidèles. Peut-être que les conseils de ce sigle aidera à améliorer votre service à la clientèle et potentiellement augmenter à la fois la fidélité des clients et de fidélisation des employés - SOAR

S - Descriptions de tâches spécifiques

Bon service à la clientèle commence par bien avoir vos employés à comprendre les attentes dans leur rôle de «premier contact." Toutes les descriptions de travail doit refléter exactement l'ensemble du spectacle prévu, notamment les compétences requises pour accomplir toutes les tâches, de fournir une explication dans la façon dont les compétences sont utilisées au travail; contient pas de responsabilités supplémentaires d'emplois partagés, et démontrer comment la performance est évaluée et mesurée.

O - Orientation

Les clients veulent des employés qui comprennent les politiques ainsi que la façon de livrer les produits ou services. Les clients fidèles ne veut pas entendre des phrases telles que "Ce n'est pas mon département» ou «je suis nouveau ici et je ne sais pas." Orientation des nouveaux employés ne doivent pas seulement expliquer la structure physique de l'organisation et des politiques, mais également la culture de l'organisation. ASTUCE: Une vision claire, une mission et des énoncés de valeurs serait utile à tous les nouveaux employés.

A - Réalisation

Les clients réagissent positivement quand ils voient des badges avec des prix ou une mention spéciale pour distinguer les employés exceptionnels service à la clientèle. Les nouveaux employés doivent avoir la possibilité de voir les réalisations des employés actuels et surtout la valeur que la réalisation de ce type permette à la société. Lettres d'information, les prix sont quelques-unes des façons de reconnaître les réalisations des employés.

R - Renforcer

gestion de la valeur client qui est également service à la clientèle ciblée. La direction est responsable non seulement de renforcer un milieu de travail où les employés souhaitent rentrer, mais le plus important dans la modélisation du comportement souhaité. Comme le dit le vieil adage: les employés ne quittent pas les entreprises, ils laissent les gestionnaires!

N'OUBLIEZ PAS: Votre résultat final souhaité est des clients fidèles. Cela commence par l'amélioration de votre formation service à la clientèle et éventuellement votre rétention des employés va s'envoler ainsi. Si vous n'êtes pas croyant que cela est vrai, peut-être les paroles de W. Edwards Deming, qui est reconnu par certains comme le père de la qualité totale, aideront votre entreprise à comprendre la valeur de service à la clientèle "réussir en affaires vient de répéter clients, les clients qui se targuent de votre projet ou service et que d'amener des amis avec eux. "

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Best-Kept-Secret-to-Improved-Customer-Service-is-to-Let-Your-Employees-S.O.A.R.&id=99337