Le maintien du service à la clientèle dans une entreprise en pleine croissance

Félicitations: votre liste de clients est de plus en plus de papier pour ordinateur rapidement ... le maintien de cet original excellent service client peut devenir un véritable défi. Voici huit façons dont vous pouvez maintenir une base solide dans votre service à la clientèle dans lequel pour la croissance:

Donnez une mission personnelle Déclaration
Souvent, lorsque vous venez juste de vous lancer sur le développement des entreprises, en précisant l'importance de la qualité et de service dans un énoncé de mission n'est pas nécessaire. Toutefois, en tant que votre liste de clients augmente, il en va de la nécessité de mettre en évidence votre engagement au service du client. Une déclaration de mission personnelle contribue en fournissant des orientations et des priorités.

Élaborer une stratégie à long terme
Comme votre entreprise grandit, vous pouvez remarquer que vous avez tellement emmitouflés dans des préoccupations au jour le jour que vous arrêtez de planification. Si vous continuez à réagir à ce qui est en face de vous, service à la clientèle se dégrade continuellement par avoir à rafistoler les symptômes de problèmes de service plutôt que de fixer les causes réelles du problème. Pour vous sortir de ce piège, créer et mettre en œuvre une stratégie d'un an qui couvre six domaines clés:

o Commercialisation et ventes
o Technologie
Culture d'entreprise o (ou votre place dans la culture d'entreprise)
o Un service de qualité
o Finances
o Les ressources humaines pour les assistants dont vous avez besoin

Tenir une séance de réflexion hors-site au moins une fois par an
Il sera nécessaire, en tant que votre liste de clients augmente, de s'entourer d'assistants clés. Prenez vos assistants et des conseillers principaux sur une retraite de un à trois jours hors site pour une vue d'ensemble de la planification stratégique.

Rédiger et mettre en œuvre un plan de marketing
Un défi continuel pour des gens d'affaires est un équilibre entre la prestation d'un service de qualité aux clients actuels, tout en même temps, le marketing pour trouver de nouveaux. Rédaction et mise en œuvre d'un plan de commercialisation officielle peut vous aider à organiser vos activités par la planification:

o Comment vous allouer vos ressources commerciales et marketing
o Comment développer davantage les marchés que vous avez déjà
o Quels sont les nouveaux marchés en valent la peine, après

Mise à jour de votre technologie
Technologie, étant un investissement en capital (et généralement très onéreux à l'), est souvent la dernière zone un développeur d'affaires en croissance rapide investit po Toutefois, afin de maintenir l'excellent service que vous cultivez, systèmes téléphoniques, matériel, logiciels et autres éléments la technologie doit être en mesure de traiter adéquatement la charge de travail accrue.

Investir dans le développement de votre personnel
Ne prenez pas l'évier ou la nage approche par l'embauche de personnel, assistants jetant dans le travail sans aucune formation, et en espérant que, par quelque procédé de l'osmose, ils apprendront ce qu'ils doivent. Cette approche résulte toujours de mauvaise qualité, mauvais service et assistants frustrés. Alors que vous progressez, continuer à développer vos assistants en les formant aux spécificités de leur travail de sorte qu'ils sont habilités à aider les clients au mieux de leur capacité.

Créer un programme d'orientation
Communiquer votre philosophie personnelle à votre service assistants dès le départ est essentiel. Il était une fois, lorsque votre liste de clients était plus petite et vos clients ont été considérées comme la famille, les valeurs du service ont probablement été plus facile de communiquer. Alors que vous progressez, ces principes directeurs de service peuvent se perdre dans le travail quotidien et une orientation assistant aide d'introduire et de formaliser les priorités que vous placez sur le service à la clientèle.

Créer un client Enquête
Les gens d'affaires la construction d'une liste de clients de plus en plus souvent dire: «Nous n'avons pas besoin de sonder nos clients, nous savons qui ils sont et ce qu'ils veulent." Bien que cela puisse être vrai lorsque vous êtes débutant, il est facile de sortir de contact avec vos clients que vous grandir. Prenez l'habitude de mener une enquête formelle au moins une fois par an alors que vous avez une méthode fiable et mise à jour de la collecte des informations nécessaires pour les développements futurs au sein de votre entreprise.

Encore une fois, félicitations! La croissance de votre liste de clients en une entreprise rentable à long terme doit être gratifiant pour vous et vos assistants ... considèrent ces huit pensées comme une feuille de route.

Excusez-moi pour le moment. Je dois appeler ce client, j'ai pensé à contacter pour les deux derniers mois et de garder notre relation d'affaires vivant et actif.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Maintaining-Customer-Service-in-a-Growing-Company&id=2381615